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신발 가게 여직원이 '라방'중에 춤 췄더니..

CCBBLAB갤로그로 이동합니다. 2021.07.30 09:22:55
조회 12330 추천 2 댓글 28

성장하는 라이브커머스 시장
2023년 10조원으로 성장 예상
건설사, 교육 기업도 뛰어들어


"시청자 4만명 돌파했습니다! 춤 한 번 춰보겠습니다!"

인터넷 방송 BJ가 아닌 한 프리미엄 아울렛 아디다스 직원의 외침이다. 라이브 커머스 시청자 수가 4만명을 넘어서자 자축과 감사의 의미를 담아 춤을 선보인 것이다. 라이브 커머스는 채팅으로 소비자와 소통하면서 상품을 소개하는 스트리밍 방송이다. 일방적으로 제품을 소개하고 판매하는 기존 홈쇼핑에서 발전한 커머스인 셈이다. 이런 라이브 커머스의 가장 큰 특징은 상호 소통이다. 방송이 진행되는 동안 이용자들이 서로 소통할 수 있다. 또 판매자와도 얘기를 주고받을 수 있다.

실시간으로 물건에 대해 더 자세히 알 수 있다는 장점은 물론 소통을 통해 다양한 반응을 끌어낼 수 있다는 점 덕분에 라이브 커머스 시장이 인기다. 시장도 꾸준히 성장하고 있다. 2020년 라이브 커머스 시장 규모는 4000억원이었고 2023년에는 10조원 수준으로 성장할 것으로 전망하고 있다. 그만큼 많은 기업에서 라이브 커머스에 뛰어들고 있다.


롯데홈쇼핑 라이브 방송. /롯데쇼핑 제공


네이버, 누적 거래액 2500억원 기록

가장 눈에 띄는 성장을 한 건 네이버다. 네이버는 2020년 7월30일부터 라이브 커머스 서비스 '쇼핑 라이브'를 선보였다. 1년 만에 누적 시청수 3억5000만회, 누적 거래액 2500억원을 기록했다.

월간 활성 이용자(MAU) 수가 3000만명이 넘는 플랫폼이라는 점도 있지만 소상공인의 라이브 커머스 시장 진입 장벽을 낮춘 전략이 통했다고 한다. 네이버는 소상공인과 협력해 하루에 수십 건의 라이브 커머스를 진행했다. 또 고품질 라이브 시스템과 판매 지원에 필요한 기술 투자에 주력했다.

이뿐 아니라 라이브 커머스 교육 및 지원 생태계도 만들어 가고 있다. 중소상공인의 라이브 역량 강화를 뒷받침하기 위한 쇼핑라이브 전용 스튜디오를 열었다. 교육 허브 페이지를 개설해 맞춤형 교육 콘텐츠를 개발하고 운영 중이기도 하다.


롯데백화점 라이브 방송.


백화점도 뛰어드는 라이브 커머스

네이버나 카카오 등 플랫폼에서 진행하는 서비스를 이용하기도 하고 기업에서도 자체 라이브 커머스 서비스를 제공하기도 한다. 백화점도 라이브 커머스 부서를 따로 만들고 서비스를 시작했다.

롯데백화점은 2019년 12월부터 라이브 커머스 채널 '100LIVE'를 운영하고 있다. 유튜브 영상을 주로 찍던 ‘MCN프로젝트’ 팀을 '라이브 커머스' 부서로 바꾸고 정규직화 한 것이다. 라이브 커머스 참여 브랜드는 2030을 주 타깃으로 한 여성의류, 화장품, 명품 등으로 시작했다. 현재 4050 여성과 남성 시청자를 대상으로 하는 상품으로 확장했다.

현대백화점은 네이버와 함께 '백화점 윈도 라이브' 서비스를 시작했다. 네이버 쇼핑에 있는 라이브 코너에서 방송을 진행한다. 지난 3월 첫 방송을 했고 당시 1시간 동안 약 1000만원의 매출을 올렸다. 신세계백화점은 영상 제작 업체 '마인드마크'를 설립했다. 다양한 영상 콘텐츠는 물론 라이브 커머스 서비스도 제공하고 있다.


에듀윌에서 진행한 라이브 커머스. /에듀윌 제공v


건설사, 교육 업체도 합류

라이브 커머스 열풍에 건설사와 교육 업체도 합류했다. GS건설은 GS샵과 손잡고 '모델하우스 인테리어' 라이브 커머스를 진행했다. 모델하우스에 비치된 인테리어 제품을 소비자에게 소개하고 실시간으로 구매할 수 있도록 했다. 그동안 모델하우스 인테리어 소품 문의가 많았던 점에서 기획한 커머스라고 한다.

우선 GS건설이 운영하는 유튜브 채널 '자이TV'에서 모델하우스를 소개한다. 이어 GS샵은 최신 인테리어 트렌드, 상품 등을 소비자에게 전달하고 구매가 가능하도록 했다. 실제 집으로 꾸며진 견본주택에서 라이브로 방송을 진행해, 소비자가 해당 제품의 특징과 크기, 인테리어와의 어울림 등을 생생하게 느낄 수 있다는 게 큰 장점이다.

종합 교육 기업 에듀윌도 라이브 커머스를 진행했다. 성인 자격증 교육 업체 최초로 라이브 커머스를 론칭한 것이었다. 에듀윌 관계자는 "최근 2040의 공인중개사 관심이 높아져(20년 시험 응시자 70%가 2040세대), 2040세대가 많이 사용하는 라이브 커머스를 통해 에듀윌 공인중개사를 소개하고자 시작했다"고 말했다.

지난 6월 네이버 쇼핑 라이브와 롯데 홈쇼핑 엘라이브를 통해 상품을 판매했다. 라이브 커머스를 통해 소개한 상품은 에듀윌 공인중개사 '100%환급 평생패스'와 '1+1 합격패스'였다. 에듀윌은 공인중개사 자격증 인기 이유, 공인중개사 자격증 취득에 적합한 시기 등 자격증 설명회 방식으로 라이브 커머스를 진행했다.

에듀윌 관계자는 "그간 에듀윌과 접점이 별로 없었던 ‘공린이(공인중개사와 어린이의 합성어) 고객에게 에듀윌 공인중개사의 강점을 소개하고 고객들의 다양한 의견도 청취할 수 있는 좋은 기회였다. 라이브 커머스의 핵심은 ‘상호 소통’이다. 앞으로도 에듀윌은 일방적인 메시지 전달이 아닌 고객과 커뮤니케이션하는 라이브 커머스를 지향할 것"이라고 말했다.

글 시시비비 하늘
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