이참에 내가 하나카드 민원 넣었던 내용 전문 공개

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유럽인이 생각하는 중국어 존나 시끄럽다고 씨발 작성자 : ㅇㅇ

이참에 내가 하나카드 민원 넣었던 내용 전문 공개앱에서 작성

ㅇㅇ(175.123) 2023.09.26 23:47:47

조회 1112 추천 22 댓글 4

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제목 : 하나카드 Smart Any 카드의 혜택이 상품설명서에 기재된 내용과 다릅니다.

요지 : 하나카드의 카드 상품 Smart Any(스마트 애니)의 경우, 국내 전가맹점 0.8% 청구할인에 온라인 가맹점의 경우 1.3% 청구할인 혜택이 적용됩니다. 그러나 온라인 쇼핑몰 혹은 오픈마켓, 소셜커머스 등에서 모바일/온라인 상품권 구매 시 오프라인 가맹점으로 분류하여 상품설명서와는 다른 카드 혜택을 제공합니다.

내용 : 민원인 본인은 2023.xx.xx. 하나카드가 판매하는 Smart Any(스마트 애니) 신용카드를 발급하여 사용중입니다.

하나카드가 제공하는 Smart Any 카드(이하 스마트 애니)의 상품설명서에 따르면(첫 번째 첨부파일 참조) 국내 모든 가맹점 0.8% 청구할인에, 온라인 가맹점 1.3% 청구할인(모든 가맹점 0.8% 할인+온라인 가맹점 0.5% 추가 할인=1.3% 청구할인) 혜택이 적용됩니다.

그러나 실제로 해당 카드를 통해 상품을 결제했을 때 상품설명서와는 다른 청구할인이 적용됩니다. 즉, 온라인 쇼핑몰에서 모바일/온라인 상품권 등을 구매했을 경우, 온라인 가맹점 추가 할인 혜택이 적용되지 않고 오프라인 가맹점 0.8% 청구할인 혜택만 적용됩니다. 이는 상품설명서에 기재된 내용과 다르며, 소비자에게 불리한 방향으로 할인 혜택이 적용됩니다.

현재 스마트 애니 상품설명서에는 "대상 가맹점은 하나카드 가맹점분류상 해당 업종으로 등록된 가맹점에 한하며 제휴사 사정 등으로 해당 업종으로 등록되지 않은 경우 일부 추가 할인이 적용되지 않을 수 있습니다. 이 경우 고객센터(1800-1111)로 문의주시기 바랍니다." 라는 내용이 기재되어 있습니다. 해당 문구는 카드사 입장에서 유리한 방향으로 자의적인 해석이 가능하다는 문제가 있습니다.

하나카드의 안내에 따르면. 소비자는 온라인 쇼핑 가맹점 업종을 일일이 확인해 가며 카드를 이용해야 하는데, 구매하고자 하는 상품의 가맹점 업종을 결제 전에 확인할 방법이 없으며, 가능하다 하더라도 이는 부당하다고 판단됩니다.

스마트 애니의 상품설명서 상에는 "해외 온라인 가맹점 이용금액은 추가할인 대상에서 제외됩니다." 라는 문구가 기재되어 있습니다. 온라인 가맹점이라고 하더라도 추가 할인 혜택을 받지 못하는 경우를 명확하게 안내한 조항입니다.

즉, 온라인 쇼핑몰 등에서 모바일/온라인 상품권을 구매할 때 온라인 가맹점 추가할인 혜택을 제공하지 않고 0.8% 청구할인 혜택만을 제공하려면 "상품권의 경우 온라인 업종 적용을 받지 않습니다." 라는 문구가 명기되어 있어야 합니다. 하지만 하나카드는 스마트 애니 상품설명서 상에 상품권의 할인 제약사항을 기재하지 않았습니다.

그리고 하나카드는 상품설명서 상에 온라인 가맹점의 적용을 받지 않는 가맹점이 구체적으로 어디인지 고지하지 않았으며, 고객센터를 통해 확인하라고 합니다. 즉, 결제 후 하나카드 고객센터의 답변을 통해서만 온라인 가맹 업종 적용 여부를 확인할 수 있는 것입니다.

두 번째 첨부파일을 살펴 보면, 똑같은 온라인 쇼핑몰(혹은 소셜커머스 등)에서 결제한 상품임에도 불구하고 2023.8.xx에 SSG.COM에서 구입한 상품권 경우 0.8%의 청구할인이 적용되고, 2023.9.xx에 티몬에서 구입한 상품권의 경우 1.4%(앱카드 결제 시 추가 0.1% 청구할인 적용 반영) 청구할인이 적용되었습니다.

세 번째 첨부파일을 살펴 보면, 하나카드에서 판매하는 다른 카드 상품의 상품설명서 상에 온라인 업종을 구분하는 데에 문제가 없음이 드러납니다.

원더 FREE+ 카드의 경우 SSG.COM 등의 쇼핑몰을 "온라인 쇼핑" 업종으로 구분하며, 티몬 등의 쇼핑몰도 "오픈마켓"이라는 온라인 업종으로 분류하고 있습니다. 그리고 하나멤버스 1Q(원큐)Daily 카드의 경우 G마켓, 쿠팡, 티몬 등을 포함한 복수의 쇼핑몰을 "온라인 쇼핑" 업종으로 구분합니다.

즉, 온라인 쇼핑몰에서 구입한 상품을 통틀어 온라인 가맹 업종으로 충분히 구분할 수 있다는 의미입니다. 하지만 하나카드는 소비자가 알기 힘든 개별 가맹점의 사정을 근거로 들며 소비자에게 상품설명서에 명기된 내용과 다른 혜택을 제공하고 있습니다.

그래서 본인은 하나카드가 스마트 애니의 상품설명서 상에 적힌 "하나카드가 정하는 가맹 기준에 따른다"는 내용을 삭제하고, 온라인을 통해 구입한 상품의 경우 특정 가맹점 등의 제약사항 없이 동일하게 적용할 것을 요구합니다.

민원은 9/14에 넣었고 아직까지 답변 없는 상태임

고정닉 4

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