미국 기업들의 AI 도입, 5월 들어 정체 조짐…“효율성 한계 드러나”

GPTMAGAZINE

2025.06.14 23:25:06

조회 6757 추천 13 댓글 20

미국 기업들의 AI 도입이 정체 국면에 접어들고 있다는 분석이 나왔다.

핀테크 기업 Ramp가 발표한 최신 보고서에 따르면, 미국 내 30,000개 이상 기업의 신용카드 결제 및 청구서 지출 데이터를 바탕으로 분석한 결과, AI 관련 서비스와 제품에 대한 지출은 작년부터 올해 5월까지 지속적으로 증가해왔다. 하지만 5월을 기점으로 성장세가 멈추며, 전체 AI 도입률은 41%에서 더 이상 상승하지 않고 있는 것으로 나타났다.

특히 대기업의 49%, 중견기업의 44%, 소규모 기업의 37%가 AI 도입을 이미 진행했으며, AI 활용 비중은 높은 편이지만, 신규 도입 흐름이 둔화된 것이 핵심이다. 전문가들은 이 같은 현상이 단순한 기술의 도입을 넘어, 실제 운영에서의 효율성 문제, 고객 만족도 저하, 품질 저하 등 여러 복합적인 원인이 작용했기 때문이라고 분석하고 있다.

대표적인 사례로는 글로벌 핀테크 기업 클라르나(Klarna)가 언급되었다. 클라르나는 AI 기반 고객센터를 도입해 인간 상담 인력을 대거 대체했으나, 이로 인해 고객 불만이 급증하고 서비스 품질에 대한 비판이 쏟아졌다. 결국 회사는 일부 상담 인력을 다시 채용하는 등 조치를 취해야 했다.

Ramp는 “기업들이 AI의 잠재력에 큰 기대를 걸고 있지만, 실제로 비즈니스에 적용했을 때 얻을 수 있는 효용은 제한적일 수 있다는 점이 드러나고 있다”며, “AI가 전환점에 도달한 것이 아니라, 현실적인 재조정 국면에 들어선 것”이라고 진단했다.

또한, 일부 기업은 AI 도입으로 인해 단기적인 비용 절감 효과는 있었지만, 장기적으로는 유지보수 비용이나 시스템 불안정, 고객 응대 질 저하 등의 문제로 인해 전반적인 비용이 증가했다고 평가했다.

이러한 변화는 AI 기술의 단점이 아니라, 도입 과정에서의 전략 부재와 기대치 과잉에서 비롯된 결과라는 점에서, 향후 기업들이 보다 신중하고 실용적인 접근법을 택해야 한다는 경고로 해석된다.

출처: GPT매거진 (www.gptmagazine.net)

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