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쿠팡이 곰팡이 식품을 보냈는데 환불해달라고하니 거부하는데 어떻게 해야함?
제발 도와주세요!! ㅜㅜ디씨에 처음으로 글써봐요. 카페를 운영하고 있습니다. 저희가 디저트 재료를 쿠팡에서 종종 사는데요.몇 달 전에 쿠팡에서 티라미수 시트에 사용되는 재료(사보이아르디)를 샀는데 곰팡이가 엄청 많았어요. 진한 것도 있고 연한 것도 있고, 연한 곰팡이는 잘 보이지 않기에 하마터면 그걸로 디저트를 만들뻔 했습니다. 해당 제품은 판매자로켓 상품이었습니다. 판매자 이름은 '베이킹청년'이었고 소개엔 "건강한 베이킹을 만들어가는 제과제빵 온라인 쇼핑몰"이라고 되어 있었어요. 그 판매 상품 페이지에 다시 들어갔더니 글쎄 리뷰에 이미 곰팡이가 있다는 리뷰가 몇개 있더라구요. 그런데도 불구하고 판매 내리지 않고 계속 진행한거예요. 티라미수 시트에 사용되는 재료이기 때문에 시트를 커피에 적시는 거라 눈여겨보지 않으면 구분하기가 어려울 수도 있습니다. 그걸 악용해서 모를 사람들은 그냥 쓰겠지하고 팔고 있었던 거죠. 저도 곰팡이 사진과 함께 리뷰를 쓰고 판매상품 당장 내리라고 고객센터에 항의했는데도 계속 팔더라구요. 어이가 없었죠.그래도 환불해준다고 해서 잘 처리 되었을 거라 생각했는데, 몇달 뒤에 구매내역에 보니 환불되었다는 표시가 없더라구요. 이상해서 확인해보니 로켓판매자가 환불 거부했다는 이유로 쿠팡측에서는 저에게 묻지도 않고 환불을 중단했더군요. 다시 환불해달라는 요청을 했고, 3일뒤에 알려주겠다고 하고는 3일 뒤에는 계속 환불해주겠다. 3일만 더기다려달라 이런식으로 몇번 오가다가 (이렇게 몇달을 끌었어요.) 최근에는 판매자가 결국 거부해서 환불 불가능하니 양해바란다고 답변이 왔습니다.이런 경우에 제가 할 수 있는 방법이 있을까요?판매자 로켓이어도 쿠팡이 중개하는 거고 쿠팡에서 책임져야하는 부분이 있는 것 같은데 그냥 판매자가 거부했다며 환불 불가라고 딱잘라 말하는 게 좀 충격적이었어요.금액은 크지 않습니다. 6만7천원이에요. 돈이 문제가 아니라 이렇게 비양심적인 태도를 그냥 넘어가기가 힘드네요. 어디서 덤핑 받은 썩은 과자를 팔고 환불 거부하면서 돈벌고 그런 행태를 쿠팡이 계속 영업할 수 있게 자신들의 페이지에 띄워놓는 것도 참 속상하네요.분통터져요..제발 도와주세요...언론사에 제보해야하나식약처에 고발해야하나.. 내돈은...근데 이런거 한번도 안해봐서 어떻게 하는지 하나도 모름..
작성자 : 쿠갤러고정닉
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