"정체성이 사라졌다" 카톡 대개편 후 '1점 리뷰' 폭주… 카카오 입장은?

나남뉴스

2025.09.28 14:20:07

조회 10377 추천 21 댓글 20

카톡 대개편 후

15년 만에 이뤄진 카카오톡 대개편 이후 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 불편함을 호소하는 사용자 리뷰가 줄을 잇고 있다.

연합뉴스 보도에 따르면 급기야 이용자들은 플레이스토어와 앱스토어에 '1점' 리뷰를 달며 이전 버전으로 앱을 되돌려달라고 요구하고 있다.

28일 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 UX(사용자경험) 그룹 피엑스디가 사용자 분석 인사이트 도구인 어피니티 버블로 카카오톡 업데이트 당일인 지난 23일 플레이스토어와 앱스토어에 달린 카카오톡 리뷰 1천개를 분석한 결과 대부분이 업데이트가 사용자 경험 저하를 야기했다는 내용이었다.

주제별로 분류하면 업데이트 전반에 만족하지 않는다는 리뷰가 42%로 가장 많았다.

'소비자 니즈 파악 못 한 업데이트', '역대 최악의 업데이트' 등 직접적인 불만감을 표출하는 리뷰를 다수 찾아볼 수 있었다.

특히 사용자환경(UI)과 디자인 불만이 19%, 친구 목록과 프로필 불만이 10%로 사용자 불만이 거셌다.

이번 업데이트로 프로필 사진, 상태 메시지 등을 보여주던 친구 탭은 프로필 변동 내역이 기본으로 설정돼 마치 인스타그램 격자형 피드처럼 친구의 최근 소식을 볼 수 있게 됐다. 예전처럼 친구 목록을 보려면 탭 상단 친구 버튼을 눌러야 한다.

카톡 대개편 후

이러한 변화에 대해 이용자들은 카카오톡이 메신저 본연의 기능에 집중하지 않고 소셜 미디어 기능을 과도하게 추가했다고 비판했다.

카카오톡 이용자인 배모(29) 씨는 "이번 업데이트는 단순 기능 개편을 넘어 메신저라는 카카오톡의 아이덴티티가 사라진 느낌이다"라고 평가했다.

김모(32) 씨도 "카카오톡 친구라고 해서 진짜 친구가 아니고 거래처, 직장 상사 등도 있는데 프로필 변동 내역을 보게 돼 피로하다"고 말했다.

이에 이전 버전으로 롤백을 요구하거나(15%), 다른 서비스로 이동을 고려하는 리뷰(4%)도 있었다.

플레이 스토어 이용자 'jer***'는 "숏폼(짧은 영상) 시청을 원하지 않는데도 지금탭에 숏폼이 추가됐다"며 "이전 버전으로 롤백하거나 개인 필요에 따라 설정을 끌 수 있도록 해달라"고 리뷰를 달았다.

또 다른 이용자 'wai****'는 "어차피 카카오톡 쓸 테니 받아들이라는 것이냐"며 "최소한 피드를 사용할지 안 할지, 숏폼을 볼지 안 볼지 선택권을 줘야 한다"고 썼다.

이 밖에 이번 업데이트로 화면에 표시되는 광고 비중이 늘어난 점(6%) 역시 불만 사항이었다.

업데이트 이후 친구탭이 피드형으로 바뀌면서 친구 프로필 변동 내역과 동일한 크기의 광고가 표시되도록 개편됐다.

이렇듯 카카오톡 개편에 대한 불만이 빗발치면서 카카오[035720] 주가는 지난 26일 장 중 한때 4% 넘게 하락하면서 6만원선이 깨지기도 했다.

IT 업계에서는 특히 친구탭에 대한 여론이 좋지 않은 만큼 카카오가 다음 업데이트에서 이를 수정할지 관심이 쏠리고 있다.

카카오에 따르면 통상 업데이트 완료 후 일주일간 배포가 진행된 뒤 월간 단위 업데이트에서 직전 업데이트에 대한 반응을 반영한다.

카카오 관계자는 "이용자의 피드백을 경청하고 이를 반영해 기능을 개선할 예정이다"라고 말했다.

카톡 대개편 후

한편, 지난 10일 모바일 블로그 홈을 개편한 네이버에도 혹평이 잇따르고 있다.

네이버 블로그의 경우 인공지능(AI) 기반 콘텐츠 추천 기능을 도입했는데 이웃 게시글보다 이용자의 관심사와 동떨어진 광고성 콘텐츠가 추천된다는 평가다.

이용자의 불만이 빗발치자 네이버는 업데이트했던 '좋아요' 표시를 이전 버전과 비슷하게 되돌렸다.

▶ "찜갈비 990원·꽃게 896원…" 롯데마트, 추석 앞두고 '통큰세일'▶ "정체성이 사라졌다" 카톡 대개편 후 '1점 리뷰' 폭주… 카카오 입장은?▶ "노후 적정 생활비는 월 350만원…120만원 모자랄 듯"▶ "신축 84㎡ 6억에 나왔어요" 판교, 강남 출퇴근도 용이한 수도권 '이 아파트' 전망 ▶ "목동 준신축인데 8억원대" 2호선 출퇴근 가능한 서울 역세권 '이 아파트' 전망

고정닉 1

원본 첨부파일 3본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순 최신순 답글순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	내 며느리, 사위로 만나면 부담스러울 것 같은 스타는?	운영자	26/03/09	-	-
17429	"지금 없어서 못 팔아요" 아파트는 급락하는데 순식간에 10억→18억 '이 단지'	나남뉴스	00:10	24	0
17428	"거품 터진다고 했잖아" 노벨상 수상자의 경고한 섬뜩한 'AI 관련주' 전망 분석	나남뉴스	00:00	19	0
17427	"지금이 줍줍 기회" 대형 증권사들이 추천한 급락에도 버티는 '이 종목' 전망	나남뉴스	03.09	14	0
17426	"4억대 신축이잖아요" 엄마들 몰려가는 유명 학군지 '이 동네' 투자 전망	나남뉴스	03.09	37	0
17425	"전쟁 공포? 오히려 기회입니다" 고수들이 기다리는 코스피 '이 숫자' 뭐길래 [8]	나남뉴스	03.09	1366	1
17424	"지금은 현금 들고 있어야 합니다" 전쟁 리스크에 월가가 던진 시장 '충격 경고' [15]	나남뉴스	03.09	1809	0
17423	"연리 4.8%에 2천억원 대출 공급" 서울 소상공인 '안심통장' 신청방법은?	나남뉴스	03.09	28	0
17422	"시장은 '1~2회'로 낮춰" 올해 미 금리인하 전망은…	나남뉴스	03.09	55	0
17421	"미토콘드리아 반응 차이" 폐암 KRAS 변이 항암제 내성 원인은…	나남뉴스	03.09	19	0
17420	"더 오른다" vs "떨어진다"…유가 급등 속 개미 엇갈린 베팅	나남뉴스	03.09	29	0
17419	"세제 혜택 놓치지 마세요" 국세청, 고배당 분리과세 사전안내	나남뉴스	03.09	26	0
17418	"국민 5명 중 1명만 동의" 부모 부양은 자식 몫 옛말…	나남뉴스	03.09	32	0
17417	"고공행진 전망이 기름부었다…" 원정 주유부터 대중교통 출근까지	나남뉴스	03.09	23	0
17416	"담합땐 매출의 '최소 10%' 과징금 매긴다…" 부과기준율 대폭 상향	나남뉴스	03.09	15	0
17415	"농협, 각종 비리 도마에…" 중앙회장·퇴직자 '황금열쇠'까지 받아	나남뉴스	03.09	20	0
17414	"중동 무차별 난타전…" 석유·담수시설 등 민간 인프라 서로 폭격	나남뉴스	03.09	21	0
17413	"4억이나 싸게 샀어요" 시세보다 30% 저렴해 똘똘한 3040 몰린 '이 부동산'	나남뉴스	03.08	101	0
17412	"이러니까 영끌 포기못해" 경기도 구축인데 10억→28억 수직상승한 '이 아파트'	나남뉴스	03.08	41	0
17411	"3억대 서울 아파트 또 오겠나" 역대급 기회라는 '이 동네' 공공분양 전망 분석 [2]	나남뉴스	03.08	1348	0
17410	"한국인들은 왜 이걸 안 사요?" 데이터센터 불기둥 수혜주인데 저평가 '이 종목'	나남뉴스	03.08	39	0
17409	"지금 안 사면 늦습니다" 전쟁 공포에 빠진 증시…증권가가 꼽은 '이 시장'	나남뉴스	03.08	36	0
17408	"1억 넣으면 매달 150만원 준대요" 믿고 샀다가 낭패 본 투자자들, 대체 무슨 일?	나남뉴스	03.08	40	0
17407	"'파묘'·'서울의 봄'보다 빨라" 영화 '왕과 사는 남자' 1천 100만 돌파	나남뉴스	03.08	27	0
17406	"나흘간 코스피 VI 발동 3천건 넘어…" 가장 자주 발동된 종목은?	나남뉴스	03.08	66	0
17405	"소득대비 연료비 높은 가구 20%" 고유가에 에너지빈곤 우려…	나남뉴스	03.08	32	0
17404	"'기름값 2천원 시대' 눈앞…" 정부, 30년만에 가격상한제 꺼내나	나남뉴스	03.08	81	0
17403	"BTS공연 관객 피해 없도록" 서울시, 숙박요금 미게시 업소 적발	나남뉴스	03.08	42	0
17402	"의대열풍에 작년 SKY 신입생 '미충원' 61명" 5년 전의 3배	나남뉴스	03.08	28	0
17401	"고가 아파트값 상승세 위축 뚜렷…" 상위 20% 하락전환 목전	나남뉴스	03.08	25	0
17400	"알레르기·치아손상 주의" 소비자원, '두쫀쿠 안전주의보'…	나남뉴스	03.08	31	0
17399	"삼성전자 노조, 파업 불참 직원 해고 1순위" 생산 차질 우려	나남뉴스	03.08	134	0
17398	"9일째 이어진 화염…" 이스라엘, 베이루트 호텔 공습에 4명 사망	나남뉴스	03.08	28	0
17397	"중국에서 반응 터졌다" 매출 878% 폭발적인 성장중인 '이 종목' 전망 분석	나남뉴스	03.08	49	0
17396	"방산주인데 사람들이 잘 몰라요" 철강주로만 알려졌던 '이 회사' 주가 폭등 전망	나남뉴스	03.07	54	0
17395	"용산 고급 단지인데 반토막" 신축인데도 30억→14억 뚝 떨어진 '이 아파트' 전망	나남뉴스	03.07	40	0
17394	"일주일만에 6천만원 벌었어요" 중동발 전쟁에 수익률 1위 찍은 '이 종목' 전망	나남뉴스	03.07	36	0
17393	"소득 없는데 건보료 폭탄?" 은퇴자들이 꼭 알아야 할 '이 절세 방법'	나남뉴스	03.07	37	0
17392	"서울인데 6억이면 됩니다" 직장인들이 몰려든 '이 아파트'	나남뉴스	03.07	43	0
17391	"이란, 수용가능한 지도자 선택시 위대한 미래 맞을 것" 트럼프 발언 들어보니 [16]	나남뉴스	03.07	1553	11
17390	"경찰, 상선 동일인 추정" 잇단 '보복대행'에 같은 텔레그램방?…	나남뉴스	03.07	34	0
17389	"폭염 뒤 가뭄 이어지는 복합재해 급증…" 200년 이후 8배 늘어	나남뉴스	03.07	27	0
17388	"과다인상 땐 사업권 박탈" 정부, 알뜰주유소부터 단속…	나남뉴스	03.07	43	0
17387	"변동성 장세 속 '빚투' 신기록 행진…" 예탁금도 132조 최다	나남뉴스	03.07	33	0
17386	"연말정산 환급금 18일에 나온다…" 국세청, 법정기한보다 조기지급	나남뉴스	03.07	35	0
17385	"다음주 이란사태 대응 총력…" 작년 1인당 국민소득은 얼마?	나남뉴스	03.07	31	0
17384	"작년 친밀한 男에 피살여성 137명…" 0.9일마다 살해·미수 피해	나남뉴스	03.07	30	0
17383	"월급 120만원 깎인 셈"…유가 급등에 화물차 기사들 '비명'	나남뉴스	03.07	39	0
17382	"호르무즈 봉쇄에 치솟는 국제유가…" 배럴달 90달러 돌파	나남뉴스	03.07	37	0
17381	"현대차 들어온대요" 눈 깜짝할 새 6억→15억 폭등한 '이 아파트' 투자 전망	나남뉴스	03.07	47	0
17380	"구축만 노렸어요" 재개발 단지도 아닌데 6억→12억 수직 상승한 '이 아파트'	나남뉴스	03.06	49	0