음... 아래쪽 글 읽고  몇가지 써볼까 싶어서...ㅇㅅㅇ;;

뭐 화나는 일 겪은거야 어떻게해도 말로 진정이 안되겠지만...,

일단 요즘이야 옛날과는 다르게 종이쿠폰이 아닌 전자쿠폰(E티켓) 인데
이 경우 이용 구간만큼 발권시 쿠폰 상태가 기록돼.

http://www.traveltimes.co.kr/news/news_tview.asp?idx=48969

여기 참고하면 나와 있는데,

발권 직후에는 사용 가능한 상태 "AVBL"
이미 사용한 쿠폰은 "USED"

근데, 어떠한 이유든 NO SHOW 낼 경우 이 쿠폰 상태가
항공사 권한 보유 상태로 넘어가 버린다는거.

그래서 항공사에서도  손님이 NO SHOW 냈는지 안냈는지 확인 가능한
이유도 이때문이고,

지금 상태로 봤을때 8/17 이용한 구간이 있다고 하지만
나머지 구간 NO SHOW 된 까닭에, 남은 구간 쿠폰 상태가
사용 가능한 정상 상태가 아닐 수도 있다는거; (open for use 가 아닐수있단거)

에어캐나다 한쿡에서도 이유없이 그렇게 얘기한게 아니라 전자티켓
상황 보고 얘기했을 가능성이 있다는거지.

이럴 경우, 100% 보장 못하는것 역시 사실이야.

결국, 문제 발생의 원인은, 여행사 쪽에서 중복 예약 (NRT-YYZ)
걸어 놨으며, 손님 탑승 이후라도 컨펌 난 구간을 제대로 취소하지 않은것
이게 가능성이 높아 보이네.

[8/17 그대로 두고 뒷날자 대기예약 걸었으나 안날줄 알고 손님한테는
"8/17 타고가셈" 얘기 했으나, 시스템상 다음날자 컨펌 났는데, 여행사에선
그 구간 예약 안지우면 당연히 시스템에선 NO SHOW 멘트 뜨고 뒷구간 문제 생기겠지]

→ 이 경우 여행사 담당자 과실 맞고, 여행사 과실일 경우 항공사에서 페널티 있거나
문제생기는 경우 절대 면제 안해줘 ㅇㅅㅇ;; 손님이 다 떠안는 거지...

간혹 외쿡 본사쪽으로 물어보면 예약 상황(PNR) 은 OK 되어 있으니 OK 라고 얘기하지만,
실제 전자티켓 상태 보고 공항에서 문제 생기는 경우가 있어;
이 경우 ET COUPON STATUS 에 대해서 물어보면, 문제 생기는 경우가 있다고 해야할걸.

예약부서와 발권부서 손발이 안맞는 경우라고 해야할까...ㅇㅅㅇ

전화통화 내용 중에 사용가능하도록 해놨다는거 보니깐 ET COUPON STATUS 에 문제 부분을
다시 OPEN (사용가능) 으로 돌려놨단 얘기겠지;;;

그리고, 앞서도 한번 말한적 있는데,
에어캐나다 한쿡지점, 아니 동보항공, 에어캐나다 본사에 아무 힘 없어.
아니 힘이없다기보다, 하위 지배 받는 게 아니라고 해야할까;
동보에서 본사요청 할래도 끽해야 말 그대로 서비스 레터 써서 요청하는 수준이랄까.
GSA 의 맹점이긴 하지만, 그건 여행사에서 소관할 내용이 아니니...

AC 캐나다 고객부서에 아무리 레터 써봤자 그쪽에서 하는거라고는
텔렉스로 한쿡으로 메세지 넣는게 전부일걸...

일단 화 풀고, E티켓에 대기예약이 표시가 되든 안되든 PNR 관리는
여행사에서 해야 하는게 맞는건데...흠.....

참고로, 한쿡 출발 티켓은 한쿡으로 전화하는게 가장 빨라;
어차피 같은 항공사 본사라 하더라도, 티켓상 조건, 문제발생 등은
발권지에서 처리 하도록 되어있으니깐.

참고 되었으면 `ㅡ`V


덧) AC 관련건은 아닌데, 타 항공사에서 쿠폰 상태 다르게 보일때에 대한 주의 공지사항이야;
AC도 별다른 것 없을테니 참고가 될득-

에어뉴질랜드(NZ/086) 항공권을 재발행 또는 환불하실 경우, Coupon status 꼭 확인한 후 처리 하셔야합니다.
만약, Coupon status 가 "SSPD" 인 경우에는 어떠한 Action도 정확히 반영되지 않으므로,
이러한 경우에는, 아무런 Action을 취하지 마시고 에어뉴질랜드 트래블 센터로 바로 연락 주시기 바랍니다.


  1) 날짜 변경 후, 바로 재발행이 이뤄지지 않았거나, No-show 가 난 경우
      coupon status 가 SSPD로 바뀌게 되오니, SSPD 로 바뀌기 전에 신속한 재발행/환불 Action 부탁드립니다.***


  2) 동일 여행사에서 위와 같은 경우가 빈번하게 발생될 경우, Admin 관련 Penalty가 부과될 수 있으니, 
      업무시 유의해 주시기 바랍니다.***


감사합니다.