안녕하십니까? OOO 고객님 먼저 저희 한국철도공사에 깊은 관심을 가져 주시고 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 또한 열차이용에 있어서 난방관계로 불편을 드리게 된 점 대단히 죄송합니다. 현재 저희 한국철도공사에서 운행 되고 있는 차량 중 일부가 1984년도부터 제작 된 저항 제어차량(468량)들이 운행 되고 있으며 겨울철이면 추운날씨와 외부 차가운 공기가 혼합 되어 고객님들께 불편을 드리고 있습니다. 전동열차는 10량이 1편성으로 맨 후부 차량에서 차장이 객실 내 난방 1단 과 2단으로 두 단계 조절을 하고 있으며 2분 간격으로 정차하여 출입문 취급을 하는 관계로 객실의 순회를 사실상 할 수 없습니다. 현재 전동열차 객실이 춥다는 민원이 매우 많이 접수 되는 관계로 난방에 대한 각별한 신경을 쓰고 있으나 고객님이 덥다는 민원이 있어 매우 난감합니다. 저희 공사 에서는 현재 구형 전동 차량을 냉난방이 자동으로 조절 되는 신형(주파수 속도 제어)차량으로 단계적으로 교체 중이지만 아직까지 내구연한(25년)이 남은 차량들이 운행 되고 있어 고객님께 쾌적한 열차이용 서비스가 되지 못한 점 사과드립니다. <b>올해에도 하반기에 210량의 신조 차량이 추가적으로 도입 되며 매년 차량을 교체하여 더욱 쾌적한 열차 이용이 되도록 노력 하겠습니다. </b> 저희 승무원들도 이점 유의하여 열차 내 난방에 적극 대처하라 하였으며 현실적 어려움에 대하여 감히 고객님의 크신 양해를 부탁드립니다. 열차 내 난방으로 고객님께 불편 드린 점 다시 한 번 죄송한 말씀 드립니다. 감사합니다. 또 도입이라..... 진짜 5x99까지 끝을 보자는 건가 허덜덜덜