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[일반] 배민 하면서 컴플레인 안들어 오는법

ㄷㄷㅈㄱㅈㄱ(121.129) 2020.09.18 21:08:59
조회 260 추천 2 댓글 0
														

나름 좀 오래하면서 알게 된건데 픽픽배배 좋아들 하는 애들 많은데 이게 좀 위험한게 이게 유배지 섞어서 들어올때가 있음 것도 1시간 가까이 시간써서 가야 함 


이럴경우 고객에 따라 컴플레인 가능성이 있음 컴플레인은 참고로 여자 고객들이 많음... 


그리고 한건 하는 중에 일받는거 이것도 피하는 것이 좋음 


무조건 들어오는거 이어 받는게 최대한 많이 건수올리는 방법이라 생각하는 애들도 있을지 모르는데 


그게 그렇지만은 않다. 수락율을 포기하고 들어오는콜 확인 하고 하는거라면 상관은 없는데 수락율을 달성하려면 


들어오는콜 여간해서는 확인안하고 하는게 좋음 이유는 배달이라는게 여러 변수가 있음 길을 안다고 생각해도 


고객이 집에 없을 수도 있고 전화 해달라는데 전화 안받는 경우도 있음 그리고 배달중 콜확인 하는것도 흐름이 끊긴다. 


경험상 4시간 동안 무조건 이어 받기 해서 정말 큰 똥콜 없이 이어지면 제일 많이 해본게 4시간동안 18콜임 이날은 꿀콜만 들어왔었음 비오는 날이어서 그랬나 싶기도함 


라이더들이 없어서 그런데 어떤날은 4시간동안 8콜을함 괴리가 심함 들어오는콜 다 수긍하고 뛰는데도 오래 걸림 


시행착오 격어보다가 제일 안전한 방법이 한건 하고 다음건 가는게 의외로 나쁘지 않음 무엇보다 이렇게 하면 컴플레인 들어올 이유가 없음 


왜냐하면 뒤에 있는 배달이 없으니 뒤에 있는 배달이 꼬일 일이 없기때문임 


이렇게해도 건수는 준수하게 달성함 1시간에 3건정도? 


배달중에 다른 배달을 받으면 픽업지에 그만큼 늦어 질수 밖에 없음 


ai가 완벽해서 전달지 근처에 픽업지 잘 잡아주면 상관이 없는데 


가끔 ai가 폭주 할때가 있음 그리고 단건 모드 경우 자동 수락시스템이기 때문에 괜히 그거 했다가 정말 개피 볼수가 있다. 


ai 거리 산정방식이 문제가 많기 때문에 거리상으로는 1.4 1.5가 나오는 거리인데 실제 거리는 3키로 3.5 나오는 길이 있을수가 있다. 


이런게 앞배달에 걸리면 뒷배달은 자연스레 매우 늦어지고 재수없게 저런게 두번연속걸리면 고객 컴플레인이 들어 올수 밖에 없는거야. 


결과는 한건식 완료한 시간하고 저렇게 묵어가거나 단건 모드로 자동 수락을 해도 걸린시간은 같은데 하나는 평소보다 


건수를 적게 한것 뿐이지만 하나는 건수도 적게하고 고객에게 욕처먹고 멘탈 갈린다. 


ai가 아직은 너무 부족한것 같음 그래서 잘들 해라. 여러 방법으로 해봤는게 걍 하나식 해도 문제 없다. 건수 차이 크게 없음 그리고 그게 고객에게도 가게에도 선호하는 방법이지 



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