ㅈㅇㅇ) 유명 햄버거에 비닐장갑…증거 회수한 후엔 '오리발'

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2017-12-22

[일반] ㅈㅇㅇ) 유명 햄버거에 비닐장갑…증거 회수한 후엔 '오리발'모바일에서 작성

ㅇㅇ(180.80) 2024.05.15 10:16:12

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https://n.news.naver.com/article/001/0014687735?type=editn&cds=news_edit

[OK!제보] 유명 햄버거에 비닐장갑…증거 회수한 후엔 '오리발'

맘스터치 매장 조리 과정에서 실수로 들어가 처음엔 비닐장갑 안 쓴다며 그럴 리 없다 발뺌 언론 취재하자 "보상하려 했다" 거짓말까지 맘스터치 "고객 응대 프로세스 전체 재점검" (서울=연합뉴스) 김대호 기자 = 햄버

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언론 취재가 시작되자 맘스터치 본사는 거짓말까지 했다. A씨에게 얼마의 보상금을 원하는지 말하라고 여러 차례 요구했지만, 답변이 없어 보상하지 못했다고 말했다. 하지만 맘스터치의 매장과 본사는 모두 A씨에게 음식을 먹고 배탈이 나야만 치료비를 보상해줄 수 있으며 별도의 금전 보상은 못 해준다고 명확히 밝혔던 것으로 확인됐다.

맘스터치 관계자는 "내부 보고 과정에서 잘못된 내용이 전달됐다"고 거짓말을 인정하면서 "고객 응대가 미흡했으며 오랜 시간 느끼셨을 고객의 불편도 공감한다. 내부 회의를 가졌으며 고객을 찾아뵙고 사과와 적절한 보상을 논의하기로 했다. 앞으로 고객 응대에서 같은 불편이 발생하지 않도록 내부 프로세스를 전체적으로 재점검하겠다. 일선 매장도 본사 차원의 재교육과 관리·감독을 강화하겠다"고 밝혔다.

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