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스즞키 통화함

병장정지혁(221.154) 2019.07.10 16:19:09
조회 344 추천 4 댓글 13

사무실이라 윧옹으로 써봅니다.


대리점과의 얘기후


스즈키 코리아 담당자와 통화를 했는데


말은 이러함


본인들도 고객의 불편해소에 총력을 다하려고 하고 있다


상황을 접수 받고 부품 수배후 AS 진행하면


일본에서 고품에 대한 평가시 문제가 없다며


스즈키 코리아에서 선진행 했던 부품 비용에 대해서 처리를 해주지 않는 애로가 있다고 함.


이게 구조가 정상적인 지는 난 모르겠음


소비자가 클레임을 걸어서 무상보증을 진행하면

 대리점에서 대리점 비용으로 보증 진행 -> 스즈키 코리아에서 대리점으로 비용 처리 -> 스즞키 코리아는 일본쪽으로 비용처리 품의를 올리는 방식인듯 얘기함


이러니 대리점에서 물먹을까봐 꺼려하는거 같음


요약


- . 본인들(스좉키 코리아) 은 다해주고 싶지만 일본에서 자꾸 갠세이 넣음

- . 크레임 처리진행시 일본에서 고품 검증을 하더라도 비용이 안나오는 부분일수도 있다.

- . 우리도 미치겠어요

 



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