ㅎㅇ 이 글은 고발성 목적으로 쓴것이고
글이 꽤 기니 바쁜갤럼들은 글 끝에 요약해둔걸 보면 된다

나는 하스스톤을 하면서 한자닉넴을 달고 매크로 돌리는 한자닉넴 유저들에게 오래전부터 골이 깊었기 때문에

한자닉 유저한테 친추가 오면 free tibet, free hk, kill xizinping, free tiananmen 같은 메세지를 날리고 친구 삭제하거나, easy noob 같은 도발성 채팅을 날림

2023년부터인가 블리자드 제재 규정이 바뀐것인지 신고가 누적되면 이런 채팅들 기반으로 침묵 제재 (채팅금지) 가 들어가더라.

그래서 나도 2015년부터 꾸준히 겜을 했지만, 그전까진 제재를 안먹다가 2023년부터 침묵제재를 7일, 2주, 1달 순으로 몇번 먹고 아 채팅 이제는 조심해야겠다. 라고 맘먹음. 아무리 중국인이라도 해도 먼저 시비턴건 나였으니까 제재를 받아도 아 그래 내가 제재받을만한짓을 하긴 했다 라고 생각했음.

그렇게 마지막으로 받은 1달짜리 침묵 제재가 2024년 2월 19일에 종료되었고, 이제는 진짜 채팅 조심해야겠다 라고 생각함

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그런데 2월 21일 새벽 01시에 내가 다시 침묵제재되었다고 알림메일이 옴. 지난번 제재가 1달이라 이번엔 2달짜리 제재임.

2월 19일 19시에 정지를 먹고 이틀이 채 안되어 다시 정지를 먹은것인데, 침묵제재 풀린 후 아무리 생각해봐도 문제될만한 언행을 한적이 없음

침묵제재 풀린동안 딱 두명이랑 채팅을 했었는데, 여기에 간단한 스샷편집으로 올릴수 있을정도로 내용도 얼마되지 않을뿐더러 문제될만한 내용도 딱히 없음

그래서 블리자드- 하스스톤 - 이의제기를 남겼고 약 하루 뒤에 답변을 받을수 있었음

2월 21일 11시 문의 -> 2월 22일 15시 답변 받음

ㄴ1차문의, 1차답변

어쩌고 저쩌고 말은 긴데 '정상이용' 이 가능하다는 안내를 하길래 침묵제재가 풀렸나? 싶어서 계정들어가보니 안 풀려있음

문의로 요구했던 채팅로그도 알려주지 않음. 나는 욕설한적이 없는데 '응 너 아무튼 욕설했어' 라는식으로 몰아감

그래서 채팅로그 요청하는 2차문의 다시 남김

ㄴ2차 문의내용

ㄴ 2차 답변 내용

첫번째 답변과 똑같이 응 너 욕한거 맞아^^ 라는식으로 답변이 옴

첫번째 답변에 침묵제재 된 상태를 '정상이용' 이라고 표현한것도 그렇고

두번째답변에 '채팅만 안되고 게임 자체는 정상적으로 이용가능' 이라고 표현한거 보니까

침묵제재를 별것 아닌 사안으로 넘기고 유저한테 대충참고 넘어가자 라는 식의 뉘앙스가 확실히 있음

일 처리하기 귀찮아서 대충 넘기려는게 확실히 느껴짐

채팅로그 요구하였는데 여전히 채팅로그 공개하지 않음

오버워치2 라는 뜬금없는 단어가 들어가있음 (오버워치1 출시 초기인 2016년에나 좀 했지 오버워치2 출시 이후로 한번도 겜 안해봄, 접속기록도 없음)

얼마전 돌갤 매크로 무고밴당했다는 게시글 대량으로 올라온적이 있었는데,

나는 그때 블리자드가 나름 합리적이고 정확한 프로세스를 갖고있는 대기업이라고 생각해서 '정지당한애들은 다 그럴만한 이유가 있었겠지' 라고 생각했었는데

두번째 답변에서 일처리하기 귀찮아하는 태도를 확실히 느끼고, 매크로 관련해서도 무고밴이 상당히 실재할수도 있다는 생각이 들었다.

그래서 3번째 문의는 이번에도 헛소리하면 콘텐츠분쟁조정위원회, 소보원같은곳에 진정넣을 생각으로 정리해서 보냄

혹시나 블코의 오해가 있을까봐 '2월19일~21일동안 내가 했던 표현들은 부정적인 표현들이 아니다' 라는 해석과 국립국어원 예시들도 첨부해서 보냈었음

ㄴ3차 문의

그리고 뒷목잡게 만드는 3차 답변을 받음

ㄴ 3차 답변

"개못해", "개못행^^", "stupid boy kkk"

내가 저런 말을 했다는 채팅로그를 가지고 있다는데, 나는 명백히 저런말을 한 적이 없다.. 도대체 저 기록이 어디서 튀어나온걸까?

하지만 저 내용이 어디서 온 것인지 쉽게 찾을수 있었다.

블리자드가 나를 제재한 근거랍시고 내놓은 채팅로그의 실체는

1. 내가 작성한 채팅이 아닌 상대가 나에게 작성한채팅

2. 침묵제재 시점이 2월 21일 01시인데, 21일 20시에 있었던 채팅을 그 근거로 삼음

(미래에 있을 일을 가지고 제재를했다...??)

아................

그리고 더 화나게 만들었던건

이딴식으로 조치하면서 추가적인 문의는 취소한다고 으름장을ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 미쳤냐?

지금까지의 일을 겪으면서 짚어볼만한 몇가지 정보를 정리해봄

1. 블자는 최근들어 채팅과 관련된 제재를 먹이기 시작했다

본인이 가벼운 마음으로 채팅 친건 하루이틀일이 아니지만 채팅관련해서 제재먹은건 2023년부터이다.

본문에는 넣지 않았지만, 본인이 2023년 7일,14일 제재 먹을때는 제재안내메일 - 게임에 unspecified로 표기되어 있었는데

최근 1달제재를 받을때부터 담당부서가 하스스톤으로 표기되어있음

2. 하스스톤의 제재 시스템은 단순 신고누적에 근거한다

날 제재한 근거랍시고 제시한 저 욕설은 명백히 말도 안되는 근거이기때문에

나를 이번에 제재시킨 근거는 단순신고누적일 수밖에 없다

2번째 답변을 보면 뜬금없이 오버워치2 얘기가 나오는데,
오버워치는 다인큐에 의한 단순신고누적으로 채금/영정을 당했다거나, 이의제기 끝에 제재 취소됐다는 무고밴 사례가 이미 많은 게임이다.

어차피 블자가 나에게 내놓은 답변에서도 신고 누적으로 조치를 취했다는 내용이 있으니 단순신고누적-> 제재는 팩트로 봐도 될듯하다.

위에 채팅로그랍시고 올려놓은 꼬라지를 보면 알겠지만, 신고누적으로 제재 맥여두고 신경 안쓰고 냅두다가,
이의 신청이 들어오면 그제서야 그 유저의 로그를 뒤져서 문제될만한 부분을 찾아 제시하는것이다.

블자야 이게 정당한 제재 과정맞냐?

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=pebble&no=6126823

난 그냥 조금씩 메크로 사용하는데~무고벤이거때문인듯 - 돌 마이너 갤러리

홍보할생각도없다~ 어짜피 내만사용하면되니깐무고벤 당한사람들 이거때문인듯내가 메크로 돌리는데 설정창에 벤 기능있는데 그거체크하면 메크로 모든판상대 불법프로그램으로 신고한다는데죄없이 키우는아이디가 메크로를 졸라게 만났다?

gall.dcinside.com

문제는 이건데, 요새 매크로들이 만나는 상대들을 자동으로 신고 넣고 있다고 한다.
최근에 있었던 하스스톤 매크로 밴웨이브에 이러한 신고누적으로 인한 무고한 피해자들이 분명히 있을것이다.

나는 다행히 나와 관련된 정황들의 증거를 가지고 있지만, 매크로의 무고한 신고들로 정지된 피해자들이 증거를 찾아 대응하긴 쉽지 않을것이다.
콘텐츠 분쟁조정위원회 라는 것이 있는데, 돈들여 소송까지 가지 않더라도, 하스스톤 관련 구매내역이 있다면 누구나 부당한 대우에 대해 조정을 신청할 수 있다.
실제로 와우나 오버워치등 블자게임에서 매크로, 핵등의 무고밴이 콘분위를 통해서 영정풀린 경우가 꽤 있다

https://m.thisisgame.com/webzine/nboard/4/?n=134716

예전 국정감사 자료에 따르면 한국에서 가장 민원을 많이 당하는 게임사가 블리자드라고 한다

규모가 훨씬 큰 라이엇(롤)은 보이지도 않고, 블리자드 유저 규모에 비해 민원 당하는 횟수가 압도적인 것을 볼때, 블리자드 고객센터 일처리가 그닥 믿을만한건 아니라고 할 수 있다. 혹시나 본인이 무고하게 매크로밴을 당했다면 일단 콘분위에 민원 넣어보도록 하자. 최소한 고객센터 귀찮게는 해줄수 있음

고작 게임 채금따위에 왜 이렇게 집착하느냐 싶지만

이런 부정확한 제재가 누적되면 계정 일시정지나 계정 영구정지등 더 상위단계 제재의 발판이 될수 있기 때문임

하스만 9년 꾸준히 하면서 쓴돈이 대략 수백만원돈 될텐데 오제재로 피해 보면 당연히 억울하지

글 요약

1. 블리자드에게 채금을 먹음

2. 채금의 근거가 된 채팅로그는 내가 욕한것이 아닌 상대가 나에게 욕했던것, 심지어 채금받은 이후에 있었던 채팅로그임

3. 블리자드의 일처리는 신뢰할만한 것이 확실히 아니며, 누군가는 업무 회피/태만을 하고있다는 정황이 여럿 보임

4. 무고한 피해자들의 경우 소송까지 가지 않더라도 콘텐츠분쟁조정위원회, 소비자보호원등의 도움을 쉽게 받을수 있음