[하이서울 V.C 탐방] 부뜰정보시스템 "콘택트 센터 솔루션 개발, 한 우물만 팠습니다"

IT동아 갤러리

1/3

Ai의 노동대체가 여전히 먼 이야기인 이유....fact 인간이 더 싸고 정교함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ한 수십년동안은 여전히 인간이 일해야할 듯 ㅋㅅㅋ 작성자 : ㅇㅇ

[하이서울 V.C 탐방] 부뜰정보시스템 "콘택트 센터 솔루션 개발, 한 우물만 팠습니다"

IT동아

2021.09.23 15:00:42

조회 40 추천 0 댓글 0

[IT동아 권택경 기자] 기업이 안정적으로 성장해 경쟁력을 갖추려면 ‘인큐베이팅’과 ‘네트워킹’이 필요하다. 이를 위해 서울시와 서울산업진흥원(이하 SBA)은 서울시에 있는 우수한 중소기업을 ‘하이서울기업’으로 인증해 지원하고 있다. 2021년 기준 985개사가 하이서울기업으로 활동 중이다.

SBA는 무엇보다도 우수 스타트업과 중소기업들을 서로 연결해 협업 가능한 비즈니스 모델을 발굴할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있다. 그러나 코로나19 이후 전통적인 대면 네트워킹은 여러 제약으로 인해 한계에 봉착한 상황이다. 이를 해결하기 위해 SBA는 온라인 비즈니스 플랫폼 하이서울 V.C(Virtual Cluster)를 마련했다.

하이서울기업을 한곳에 모은 하이서울 V.C에서는 누구나 기업 정보를 확인하고 협력이나 제휴 제안을 할 수 있다. 영어 페이지도 제공해 해외 바이어들도 쉽게 접근할 수 있다. 물론 온라인 플랫폼인 만큼, 공간과 시간의 제약도 없다. 포스트 코로나 시대에 맞춘 새로운 개념의 비즈니스 클러스터인 셈이다. 이에 IT동아에서는 하이서울 V.C에 입주해있는 기업의 목소리를 전하는 기획을 준비했다. 이번 시간에는 컴퓨터 통신 관리 시스템(CTMS, Computer Telephony Management System) 분야에서 두각을 나타내고 있는 부뜰정보시스템을 만나봤다.

콘택트 센터에 필요한 모든 솔루션 갖췄다

IT동아 : 부뜰정보시스템에 대해 소개 부탁한다.

신숭재 대표(이하 신 대표) : 부뜰정보시스템은 CTMS 전문 기업이다. 1988년 콜센터 상담원들의 업무 편의와 금융사의 고객 대응력 강화를 위한 콘택트 센터(Contact Center) 상담 시스템을 개발하고자 설립했다. 모든 직원이 엔지니어로 구성된 정보시스템 통합(System Intergration) 전문 개발사라는 게 특징이다. 전문 인력을 바탕으로 고객 요구에 부합하는 최상의 솔루션을 제공하고자 노력하고 있다.

현재는 국내 금융사 콘택트 센터 중 80%가 우리가 개발한 시스템을 쓰고 있다. 국내에서 축적된 노하우를 기반으로 10년 전에는 중국법인을 설립했고, 올해는 베트남 사무소를 열고 베트남 시장 진출도 추진하고 있다.

SI 개발, 솔루션 공급 외에도 콘택트 센터 위임·위탁 운영 서비스나 콘택트 센터 기획부터 사후관리까지 일괄하는 아웃소싱 프로그램도 제공하고 있다. 중국 베이징 지사에서는 모바일 게임과 금융 솔루션 사업도 추진 중이다.

IT동아: 'CTMS 전문 기업'이란 말을 좀 더 자세히 설명 부탁드린다

신 대표 : 우리는 콘택트 센터 운영에 필요한 모든 솔루션을 독자 기술로 개발해 공급하고 있다. 콘택트 센터 운영에는 많은 솔루션이 필요하다. 고객 관리(CRM), 민원 관리(VOC), 통합 마케팅(TM), 채권 관리(Collections) 등 핵심 업무 솔루션은 물론 상담원 관리(WFMS), 지식 관리(KMS) 등 다양한 부가 시스템도 있어야 한다. 우리는 지속적인 제품 개발로 이러한 솔루션을 모두 갖췄다. 이외에도 연체 관리 시스템, 보험 관리 시스템, 텔레마케팅 시스템, 통신 판매 시스템, 여행 관리 시스템, 반송 우편 관리 시스템, 티켓 발권 시스템 등도 보유하고 있다.

부뜰정보시스템의 콘택트 센터 솔루션은 다양한 프로젝트에서 검증을 마쳤다. 금융, 유통, 공공기관 등 다양한 분야 기업의 시스템을 구축한 경험을 바탕으로 현재 분야별 업무 특성에 최적화한 솔루션을 제공하고 있다. 업무 환경에 맞춰 필요 기능을 손쉽게 추가할 수도 있고, 나중에 기능이나 효율을 강화하는 등 시스템 확장도 용이하다.

IT동아 : 현재까지의 성과는 어떻나

신 대표 : 국내에서는 130여 개 기업에 우리 솔루션이 공급되고 있다. 오프라인 금융권 고객사가 많다. 매출 대부분이 금융권에서 나온다. 앞으로는 세계 시장 진출이 목표다. 현재까지 태국, 베트남, 라오스 등 해외 9개국에도 수출됐다. 해외시장 공략에 박차를 가하기 위해 다국어 솔루션을 바탕으로 베이징과 베트남에도 지사를 설립했다. 2015년에는 나이키 신발을 주문자 상표 부착 생산(OEM)하는 것으로 유명한 창신그룹 인도네시아 법인의 인사 관리(HR) 솔루션을 구축하며 인도네시아 시장에도 진출했다.

인공지능 기반 초개인화 콘택트 센터 개척

IT동아 : 해외 시장 공략을 위해선 바이어들과 관계를 맺는 게 중요할 텐데

신 대표 : 그래서 하이서울 V.C에 기대하는 바가 많다. 하이서울 V.C에서 파트너를 찾고 협력 네트워크를 구축할 수 있도록 기존 수출 지원 사업들과는 차별화된 서비스가 운영되길 기대한다. 또 필요에 따라서 영어 외에 중국어, 일본어 등 다른 언어도 추가해 더 많은 해외 바이어들에게 소개되길 바란다. 특히 하이서울 V.C에서 동남아시아 국가 연합(아세안)에서 같이 협력할 수 있는, 신뢰할만한 파트너를 찾고 싶다. 아세안 국가에 우리 솔루션을 소개하는 기술 세미나를 개최할 수 있길 기대한다.

IT동아 : 앞으로 목표는?

신 대표 : 올해 하반기 수주 420억 원, 매출 350억 원을 통해 영업이익 10억 원을 실현하는 기업으로 성장하는 걸 목표로 하고 있다. 이와 함께 올해부터는 인공지능 전문 기업으로서의 브랜드를 강화하고자 한다. 코로나19 대유행과 MZ세대의 등장으로 모든 업종에서 콘택트 센터 역할과 비중이 비약적으로 커지고 있지 않나. 앞으로는 고객 데이터가 경영의 핵심 영역으로, 콘택트 센터가 마케팅 중심축이 될 것으로 예상한다. 여기에 대비해 플랫폼 사업자나 핵심 기술 보유기업과의 제휴를 맺고 인공지능 기반 콘택트 센터 마케팅 플랫폼을 구축하고자 한다. 국내뿐만 아니라 세계 시장을 이끌 수 있는 인공지능 기반 초개인화 콘택트 센터를 개척하고 싶다.

원격 근무가 가능한 재택 솔루션을 추가하는 등 제품 라인업도 강화할 계획이다. 이와 더불어 홍보 활동도 다각화해서 국내외 시장에 부뜰정보시스템의 브랜드를 알리고 싶다. 많은 관심 바란다.

글 / IT동아 권택경 (tk@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ [하이서울 V.C 탐방] 소프트보울 "HTML5 시대에 맞는 웹 개발툴? 여기 다 있습니다"▶ [하이서울 V.C 탐방] 애니작 "대한민국 애니메이션, 세계에서 통합니다"▶ [하이서울 V.C 탐방] 씨에스쉐어링 "CS, 필요한 만큼 빌려드립니다"

고정닉 0

원본 첨부파일 4본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	비난 여론에도 뻔뻔하게 잘 살 것 같은 스타는?	운영자	24/06/03	-	-
277	아마존닷컴 ‘스마트 홈’ 보면 IoT 사업 기회 보인다	IT동아	21.10.18	89	0
276	제철 수산물을 저렴하게, 어민들에게 희망을 건네는 '수산대전 돈쭐'	IT동아	21.10.18	43	0
275	[뉴스줌인] PC용 파워서플라이 등급, '80 플러스 골드'에 주목	IT동아	21.10.18	53	0
274	[하이서울 V.C 탐방] 모인 "불편한 해외 송금에도 혁신이 필요"	IT동아	21.10.18	40	0
273	[리뷰] 카메라 성능에 한 획을 그었다, 애플 아이폰 13 프로 맥스	IT동아	21.10.18	59	0
272	[스케일업] "나를 위한 '똑똑한'푸드 없을까?" 라이프샐러드의 고민과 도전	IT동아	21.10.18	722	0
271	뜨거운 인기 누리는 '핀테크' 업계, 앞으로 남은 과제는? [2]	IT동아	21.10.16	1054	0
270	[송대리의 잇(IT)트렌드] '오징어 게임' 돌풍, 경쟁자도 극찬한 넷플릭스의 전략	IT동아	21.10.15	64	0
269	비대면 교육의 사각지대 '소통', 협업 툴로 채우는 사례 늘어	IT동아	21.10.15	45	0
268	[IT신상공개] 집안으로 들어온 디지털 정원, LG전자 식물생활'신'가전 - 'LG틔운'	IT동아	21.10.15	72	0
267	데이원컴퍼니 이강민 대표, "우리에겐 삶을 잘 살기 위한 '교과서'가 필요하다"	IT동아	21.10.15	54	0
266	[농업이 IT(잇)다] 배성훈·윤지현 윌로그 “디지털 전환으로 투명한 물류 업계 만든다”	IT동아	21.10.15	853	0
265	[하이서울 V.C 탐방] 아이엠비디엑스 "혈액만으로 암을 진단합니다" [2]	IT동아	21.10.15	750	0
264	[스케일업] 보라웨어 (1) “키워드 검색 광고주와 대행사를 위한 퍼포먼스 마케팅 솔루션”	IT동아	21.10.15	46	0
263	[BIT 인사이트 저널] '오늘의집', 일본 부동산 시장에도 안착할 수 있을까?	IT동아	21.10.14	59	0
262	[하이서울 V.C 탐방] 희스토리푸드 "K푸드 열풍 이끄는 종합 식품 기업이 목표"	IT동아	21.10.14	40	0
261	[모빌리티 인사이트] 국방의 의무도 기술이 해결한다, 밀리테크(MiliTECH)	IT동아	21.10.14	91	0
260	디즈니+, 베일에 감춰둔 '韓 오리지널 콘텐츠' 대거 공개	IT동아	21.10.14	78	0
259	디즈니+ 11월 12일 공식 출시··· OTT 무한 경쟁시대 온다 [1]	IT동아	21.10.14	862	2
258	레드햇 포럼, 오픈 소스 기반 클라우드화 성공 사례로 눈길 [1]	IT동아	21.10.13	597	0
257	[앱으리띵] 정품감별사가 인정한 한정판 제품, 안심하고 사고 파는 '크림'	IT동아	21.10.13	44	0
256	'고객 관리'도 디지털 혁신··· 세일즈포스가 밝힌 고객 관리 사례는?	IT동아	21.10.13	54	0
255	반도체 수급난 디카 업계에도 찬물, 8월 생산량 줄어	IT동아	21.10.13	58	0
254	[하이서울 V.C 탐방] 웨인힐스벤처스 "영상 제작? 텍스트만 넣으면 자동으로 됩니다"	IT동아	21.10.13	48	0
253	[주간투자동향] 파운트, 400억 원 규모의 시리즈C 투자 유치	IT동아	21.10.13	37	0
252	레드햇, 다양한 IT 환경 대응하는 ‘오픈 하이브리드 클라우드’ 전략 발표	IT동아	21.10.13	39	0
251	[IT하는법] 윈도 11에서 인터넷 익스플로러 활용하기 [7]	IT동아	21.10.13	1015	5
250	'의료비 부담 덜어드립니다', 본인부담상한제로 부담 없이 병원 가기 [4]	IT동아	21.10.12	1020	1
249	[리뷰] 개인, 기업 모두를 위한 클라우드, ‘시놀로지 C2’	IT동아	21.10.12	52	0
248	[리뷰] 손맛이 짜릿한 드론, 디스이즈엔지니어링 시프트 레드	IT동아	21.10.12	37	0
247	[하이서울 V.C 탐방] 청류에프앤에스 "청정 여과 기술로 자원 재활용에 기여합니다"	IT동아	21.10.12	32	0
246	[스케일업] “고기 같은, 고기 아닌 대체육 시장에 도전한다”, 위미트 안현석 대표	IT동아	21.10.12	48	0
245	[기고] 상처를 점과 호박으로 어루만진 예술가 '쿠사마 야요이(Kusama Yayoi)' [5]	IT동아	21.10.12	1288	5
244	'온라인청년센터', 청년 정책 놓치지 않고 챙기기	IT동아	21.10.08	92	0
243	건강 관리하면 나라에서 지원금 준다, '건강 관리는 스스로' [20]	IT동아	21.10.08	3891	5
242	[송대리의 잇(IT)트렌드] 하반기에 쏟아지는 전기차 , 어떤 걸 사야할까?	IT동아	21.10.08	74	0
241	[스케일업] “저는 ‘장미녀’, 장어에 미친 여자입니다”, 웰피쉬 정여울 대표	IT동아	21.10.08	93	0
240	[농업이 IT(잇)다] 이민호 미리본 대표 “사람과 반려동물 모두 행복한 세상으로” [1]	IT동아	21.10.08	676	0
239	박종일 경기도 미래산업과장 "퓨처쇼, 미래 기술 체험과 상생의 장으로 기획"	IT동아	21.10.08	38	0
238	[하이서울 V.C 탐방] 위즈코어 "제조업의 스마트화를 이끕니다"	IT동아	21.10.08	450	0
237	핀테크 기업과 망 분리 규제, "혁신과 보안의 합의점이 필요"	IT동아	21.10.07	45	0
236	한 걸음마다 펼쳐지는 미래기술, 퓨처쇼 2021을 가다	IT동아	21.10.07	42	0
235	[나를 찾는 스타트업 활동법] 9. 진로 포트폴리오 홈페이지 설계	IT동아	21.10.07	47	0
234	세계 유통 업계가 ‘스마트 상점’ 기술 연구 개발에 매진하는 이유	IT동아	21.10.07	43	0
233	서울창조경제혁신센터, 반려동물 산업 관련 '2021 펫 비즈니스 세미나' 개최	IT동아	21.10.07	39	0
232	[하이서울 V.C] 디딤365 "기업의 디지털 전환, 저희가 돕겠습니다"	IT동아	21.10.07	58	0
231	[모빌리티 인사이트] 번거로운 전기 자동차 충전, 주차해 두면 알아서 한다? [5]	IT동아	21.10.07	638	0
230	윈도11, 맘에 안 들면 윈도10으로 복구 가능. 단, 10일 안에만 [1]	IT동아	21.10.07	1628	9
229	'상생소비지원금', 지역 경제도 살리고 최대 20만 원도 받고	IT동아	21.10.06	115	0
228	[리뷰] 급이 다른 웅장함, JBL 바 5.1 서라운드 사운드바	IT동아	21.10.06	71	0