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초개념 갤러리

[일반] 모험모드 환불관련 블리자드 답변.jpg

fforpanic

2016.02.05 17:00:01

조회 5078 추천 27 댓글 27

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낙스라마스 카드를 새로운 등급전에서 아예 못쓰게됐는데 솔직히 환불해줘야되는거아닙니까?

구글플레이에서 거절당해서 여기다신청합니다.

구글결제일은 22일로나오고 배틀넷결제일은 23일로나와서 23일로입력했읍니다.

안녕하세요! xxx 고객님,

소중한 고객님과 같은 방향을 바라보고 싶은 블리자드 GM 실드리엘 입니다.
오랜 시간 저를 믿고 기다려 주셔서 정말 감사의 말씀을 드립니다.

소중한 고객님께서 오리지널 부터 하스스톤을 플레이 해주시고 아껴주셔서 감사한 마음을 먼저 전해 드립니다.
너무나 소중한 고객님께 어떻게라도 힘이 되어 드리고 싶은 마음이 간절한데요. 다소 긴 글이 되겠지만 우리 고객님께서 따뜻한 마음으로 읽어 주시길 소망하면서 편지를 보내드립니다.

저도 오리지널부터 카드팩을 결제하면서 게임을 해왔기 때문에 이번에 공지된 '정규전'과 '야생전' 소식을 전해 들으시고 섭섭한 마음에 이렇게 문의를 접수해 주셨던 것으로 생각이 되어 많이 속상했습니다.

이번에 새롭게 적용되는 모드는 오랜 시간 게임을 결제해 주시고 이용해 주신 우리 고객님께 상대적인 박탈감을 드리게 된 것은 아닐까 생각했는데요.
조금 더 많은 분들께 즐거운 게임으로 보답해 드리기기 위해서 노력하고 있다는 것을 알아 주셨으면 정말 좋을 것 같아요 ㅠ_ㅠ)

어떻게 말씀을 드려야 할 지 모르겠어요. 계속 썼다가 지웠다가 반복하고 있는데 너무 마음이 무겁습니다.
제가 어떻게라도 도움이 되어 드리고 싶은 마음으로 알아보았는데 현재 모험모드는 구입과 동시에 해당 계정에 귀속, 사용되기에 환불이 가능하지 않도록 설정이 되어 있더라구요. (ㅡ.ㅜ)

아직은 패치가 적용이 되기 전이기 때문에 고객님의 의견을 빠르게 모아 담당팀에 전달하고 좋은 방안을 마련하기 위해서 제가 더 노력하도록 하겠습니다.

개발팀에서도 공지를 하고 패치를 하기 전에 고객님의 의견을 중요하게 생각하고 모으고 있는데요.
아래의 블로그를 통해서 글을 남겨 주시고 개선이 필요한 것과 걱정되는 점들을 적어주시면 담당 팀에서 번역해 개발 팀에 전달해 드릴 거에요.

하스스톤에 새로운 플레이 방식이 추가됩니다!
http://kr.battle.net/hearthstone/ko/blog/19995505

아무쪼록 원하시는 상황으로 제가 크게 도움을 드리지 못하고 우리 고객님을 심려 끼쳐드리게 되어 송구스럽고 죄송한 마음도 듭니다. 고객지원 팀은 이런 고객님의 소중한 의견을 개발팀에 전달하고 있고 직접적으로 토론장을 통해서 의견 주시기를 기다리고 있으니 많은 의견 부탁 드리옵니다.

힘든 상황에서 저를 찾아주신 만큼 손 편지로 한 자 한 자 정성스레 답변을 적어서 보내드립니다.
다음에는 우리 고객님을 위해 꼭 기쁘고 즐거운 소식으로 찾아 뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

언제나 최선을 다하는 모습으로 고객님께서 다시 찾아주시길 기다리고 있을게요.
도움이 필요하시면 언제든지 다시 찾아 주세요. 이상 실드리엘 이었습니다. (_ _)

감사합니다.

블리자드 답변알바구했나 존나정성스럽네

출처: 하스스톤 갤러리 [원본 보기]

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