[나무뱅크 고객확인 절차 안내문]


김태*님,
나무뱅크에서는 안전한 금융거래를 위해 고객님의 최신 상태 및 거래 가능 여부 등을 확인하고 있습니다.

아래 안내사항을 반드시 숙지하시고,
2026년 2월 14일 00:00 이전까지 고객확인을 완료해 주시기 바랍니다.

◆ 준비물

본인 명의의 주민등록증 또는 운전면허증

※ 신분증 사진 속 얼굴과 현재 얼굴이 일치하지 않을 경우,
시스템에서 추가 확인을 요청할 수 있습니다.




◆ 기본 안내

1. 고객확인은 반드시 본인 명의의 신분증으로만 진행할 수 있습니다.
타인의 신분증을 사용할 경우, 거래는 즉시 종료됩니다.


2. 고객확인은 반드시 혼자 있는 공간에서 진행해 주십시오.
화면에 다른 사람이 비칠 경우, 절차가 지연될 수 있습니다.


3. 확인 과정 중 화면이 어두워지거나,
안내 문구가 일시적으로 사라지는 경우가 있습니다.
이는 정상적인 절차이니 놀라지 마십시오.


4. 거래 과정이 길어질 경우,
화면에서 시선을 떼지 말고 대기해 주십시오.


5, 이름을 확인하는 음성이 재생될 수 있습니다.
해당 음성은 고객님의 응답을 필요로 하지 않습니다.


6. 이미 완료된 절차에 대해서
동일한 안내가 반복될 수 있습니다.
반복 안내가 두 차례 이상 표시될 경우,
최초 안내를 기준으로 절차를 진행해 주시기 바랍니다.





◆ 서비스 제한 관련 안내

고객확인이 완료되지 않을 경우, 서비스 이용이 제한됩니다.
제한되는 서비스는 다음과 같습니다.

☞ 신규 상품 가입
☞ 해외 송금
☞ 계좌 이체
☞ XX 거래
☞ 로그아웃

위 서비스가 제한된 이후에도
계속해서 로그인 상태가 유지될 수 있습니다.

이 경우,
시스템에서 고객님을 확인 중이니
절대 화면을 끄지 마십시오.

지금까지 이용해주셔서 감사합니다.

◆ 추가 안내사항

「.             법」에 따라 정보 제공을 거부하거나, 고객확인을 할 수 없는 경우

고객님의 거래가 제한되거나            종료될 수 있습니다.

아래 확인 절차별 대처 상황에 대한 사례를 첨부드리오니

유념하시어 정확한 절차 진행 부탁드립니다.

사례 11

남 / 28세

“완료된 고객입니다”와
“확인이 필요합니다” 메시지 반복 노출.




현재 상태

- 계좌 : 거래 중지

- 고객 : 확인 필요

ㄴ진짜 앱 똑바로 안만드냐?










사례 15

남 / 36세

고객확인 미실시.



고객님의 거래가 종료됩니다.
이후 기록 없음.




현재 상태

- 계좌 : 거래 불가

- 고객 : 거래 완료










사례 21

여 / 26세

고객확인 정상 실시.

고객님의 거래가 정상 확인되었습니다.
매월 10일 4,567,890?? 이 입급됩니다.




현재 상태

- 계좌 : 확인 완료

- 고객 : 확인 완료










사례 109

여 / 19세

고객확인 완료 다음 날
동일한 안내 문자 재수신.


수신자 이름이 본인과 다름.
본사 인원 파견됨.




현재 상태

- 계좌: 처분 완료

- 고객: XXXX 완료










사례 141

여 / 56세

고객확인 안내를 받은 뒤
여러 차례 절차를 시도했으나,
항상 동일한 단계에서 반복되었다고 진술.


후속 안내에 따라
카메라를 정면으로 응시한 채 대기하였으나
그 상태로 약 444분이 지난 뒤 앱이 자동 종료됨.

본인은 이후
“얼굴이 계속 남아 있는 느낌이 든다”고 말함.




현재 상태


- 계좌 : 정상 거래 중

- 고객 : 미완성










사례 2,941

남 / 22세

혼자 자취방에서 진행중,

화면 가득 입이 찢어질듯 웃는 수십개의 얼굴이 나타난 것을 확인.

촬영 과정에서 화면이 잠시 어두워졌으나,
앱 오류로 생각하고 그대로 진행했다고 진술.

고객 확인은 정상 진행되었으나
지속적인 환각과 두통에 시달림.




현재 상태


- 계좌 : 폐기

- 고객 : 대기

고객님, 대출 이자를 연체해주셔서 감사합니다.










사례 000

여 / 32세

고객확인 완료 후
“요즘은 은행에서 사람도 보내준다” 발언.

이후 연락 두절.
계좌는 계속        중.




현재 상태


- 계좌 : 확인 완료

- 고객 : null





















게슴츠레한 눈으로 휴대폰 알림을 보던 김태현씨는

혼자 남은 사무실에서 자신도 모르게 실소를 내뱉었다.




2월 13일 23:59 - [나무뱅크 - 고객확인 절차 안내문]

2월 14일 00:00 - [나무뱅크 - 서비스 제한 고객 안내문]




“아잇 시발 1분만에 이걸 어떻게 하라는ㄱ”