1. 하루에 목표콜 정해두기

시간당 기본 14콜, 인센 받으려면 24콜 이상 처리해야함

인센 안받을거면 저정도까지는 아닌데

기본 목표콜 못채우면 아침에 일찍 불러내서 개선미팅함

2. 고객들 전화 끊기 전에 상품팔기

상품 종류 5~6개 정도 되는데

상품 종류별로 하루에 팔아야 되는 개수 정해져 있음

중간에 콜 밀리면 상품 팔이 일시 중단, 그 때 판건 실적 인정 안해주면서

당일 못판 개수는 다음날이라도 팔아야됨

3. 이석제한 ob 제한

이석 제한이야 그럴 수 있다 치지만

긴급건, 기 약속건 아니면 ob 도 못하게해서 ㅈ같음

그러면서 밀린 ob 처리하고 있으면 왜 ob 만 하냐고 피드백함

4. 만족도 평가 나쁘면 고객한테 ob 해야함

번호랑 응대안 주고 전화해서 어떤 점이 맘에 안들었냐고 물어보라 시킴

5. 대외 콜센터 만족도 평가

ㅆㅂ 이거 안하는 회사도 많던데 우리회산 이거 목숨 걸어가지고

평가기간 되면 온 센터가 다 예민해짐

6. 고객들 오냐오냐 ㅈㄴ심함

안되는거고, 고객이 억지부리는거 자기들도 아는데

만족도 평가 때문에 인콜에서 안된다고 못하게함

무조건 ob로 돌려서 알아봤는데 안된다고 해야함

ob로 돌려서 안된다고 했는데 미수긍하면 다음날로 미루라함

7. 모니터링 평가 ㅈㄴ 지랄맞음

다른 회사는 QA라 그러냐? 콜 듣고 상담 잘했나 평가하는거

다른덴 어떤지 모르겠는데 우린 끝날 때 꼭 끝인사 해야함

안하면 감점임

감사합니다 안됨. 못하겠으면 좋은 하루 되세요 라도 꼭 해야함.

고객이 인사 전에 끊었어도 내가 못했으니 감점임

씨발 적고 나니까 ㅈ같네 걍

생각해보면 더 있을거 같은데 하도 ㅈ같은게 많아서

생각도 안난다