2024. 02. 13. 21:46경 배달의민족 어플로 교촌치킨 00점에 “레드콤보(s)” 메뉴 포장주문을 하였으나 결제가 완료되자마자 1분도 되지 않아 “요청사항 불가” 사유로 주문이 취소되어 가게에 어플로 연결되는 전화를 걸었음


이하 A는 본인, B는 업주이고 간략하게 적겠음


A) 방금 레드콤보 반마리를 주문했는데 왜 취소가 됐나요?
B)반마리는 안팔아요!
A)어플에 메뉴는 올라가 있는데 왜 안파시나요? 재고가 없는건가요?
B)그걸 제가 고객님께 설명드려야하나요?
A)재고가 없으면 다른 메뉴처럼 품절이라고 올려주시면 되는데 판매중이신것 같아서요
B)사장인 제가 안판다는데 고객님이 신경을 왜 쓰시죠?
A)이유를 여쭤보자마자 “반마리는 안팔아요!” 라고 하시며 취소 이유도 정확히 말씀주시지도 않아 저는 그 이유가 궁금해서 전화드린건데요


이후 업주는 계속하여 비꼬고 무시하는 말투로 “몰라요~ 몰라요~ 예~ 몰라요~” 라고 중얼거리는 등의 태도로 대화를 이어나가, 결국 “일단 알겠습니다 많이 파세요”라고 하자 어떠한 대꾸 없이 전화를 끊어버려 교촌치킨 상담전화(080-****-3000)를 통해 불만사항을 접수한 상태임


요청사항은 두가지로,
1. 업주의 사과
2. 어플상 올라가있는 반마리 메뉴 삭제(요기ㅇ에도 같은 메뉴가 올라가있음) 이며,

본인은 단 한번도 업주나 종업원의 불만족스러운 응대에 대하여 민원 등을 제기해본 적이 없는 사람임을 말씀드립니다. 대기업의 정확한 답변 부탁드립니다.



*팔지 않는다는 반마리는 배민 및 요기요 어플상 주문자의 리뷰를 확인했으며, 구글로 타 지점 반마리 주문자 또한 확인한 상태에서 반마리 포장주문함


*맹세코 한번도 요식업 등 서비스에 대해 이렇게까지 민원 제기한적이 없는 사람이며 나 또한 민원업무를 처리하는 직종에 종사함..


*시골이라 배짱장사하는듯 싶은데 이러한 서비스 불만족 사유로 컴플레인시 점주이게 연락이 오는지 궁금합니다;


*컴플레인 세군데란 교촌 콜센터, 교촌 고객의소리 홈페이지, 배민 고객센터이고 업주에게 해당 내용 통보한다는 답변 받음