우선 시작하기 전에 나는 게임을 계속할 유저기 때문에,

질의나 대답은 게임을 계속할 유저 입장에서 한 말들이 많음.

게임을 접은 갤러들은 이 부분이 불편할 수도 있겠지만 알아서 걸러 들었으면 좋겠음

오늘 강남쪽에 일이 생겨서 가는 김에, 환불 문의와 개인적인 질문을 하러 갔고, 가는 김에 갤러들의 질문도 받아갔다

질문 상태에 불만이 있는 사람들은 2번이나 질문을 하라고 글을 올렸는데, 이런 질문들이 달렸었던 거기 때문에 이 부분에 대해선 이해를 부탁함

위는 직접 찍은 사진이고, 이하는 질문 내용과 녹취 파일

https://drive.google.com/file/d/0By_7-7BGkRUQYjdBQ3pKVnE2OTQ/view?usp=sharing

상담 자체는 질문 리스트를 뽑아서 건내주고 시작했으며, 사전에 녹취를 허락받았고, 오늘 상담 내용을 올릴 거라는 것도 이야기 한 상태.

상담을 진행한 사람들은 데차 부서 고객 상담 팀장과 매니져라고 했음.

현재 시발점이 된 확률 조작 사건부터, 이번 사태까지. 모두 사측의 거짓말과 늦은 대응과 소통 등 엉망진창인 운영으로 인해서 대량 환불 사태 및 언패킹 사태까지 일어났습니다. 이에 유저들과 사측의 보다 원활한 의사소통이 진행되길 바라는 마음에 찾아왔으니 솔직하게 대답해주셨으면 합니다.

-페이백으로 받은 크리스탈을 들고 있을 때, 환불 기한은 어떻게 되는지?

페이백 당시 기준으로 30일로 책정되어 있습니다.

현재 시발점이 된 확률 조작 사건부터, 이번 사태까지. 모두 사측의 거짓말과 늦은 대응과 소통 등 엉망진창인 운영으로 인해서 대량 환불 사태 및 언패킹 사태까지 일어났습니다. 이에 유저들과 사측의 보다 원활한 의사소통이 진행되길 바라는 마음에 찾아왔으니 솔직하게 대답해주셨으면 합니다.

-환불 이후 그만큼 다시 과금하면 계정 정지에 대해서 어떻게 되는지?

계정 정지 이후에도 고객님이 요구하면 1회 한정해서 계정을 복구할 수 있을 것 같습니다. 아직까지 요청하신 고객분이 없었기 때문에 정확한 방식은 아직 정해지지 않았지만 고객센터를 통해 상담 후 진행 할 수 있을 것 같습니다.

-한돌형 나오고 100렙 돌파에 동일 차일드가 필요한데, 동일 차일드로 돌파한 사람은 바보가 되는것인가.

이건 확정되지 않은 내용들이고, 업데이트라는게 게임 서비스를 하면서 언제든지 변화할 수 잇고, 변화할 수 있는 여지가 있는 것이고, 이런 것들은 저희가 공지사항을 통해서 사전에 알려드리게 되는데, 만약 하게 되더라도 사용자들이 가장 거부감이 없는 방식으로 업데이트를 될텐데.

지금 언팩을 통해서 나온 모든 내용들이 업데이트 된다고 저희가 확정 공지를 한적도 없고, 된다고 확정 된 것도 아닌데, 이런 내용이 있다는 것 자체가 논란을 불러 일으킨 것 같습니다. 저희는 아직 이런 컨텐츠를 업데이트 할 것입니다 라고 입장표명을 한 것이 아니라서. 이 부분에 대해선 조금 더 기다려주셔야 확실한 내용을 알 수 있을 것 같습니다.

위 사항들은 고려 사항이 될 수 있겠지만, 언제, 어느 방식으로, 어떻게 업데이트 한다는 이야기조차 논의되지 않은 사항들이라 자세한 답변을 드리기 곤란합니다.

-그러면 언팩과 관련된 질문들 대부분이 이런식으로 답변이 나오는 건가요?

그렇습니다.

-6성 확률은 어떻게 되나.

언제, 어느 방식으로, 어떻게 업데이트 한다는 이야기조차 논의되지 않은 사항들이라 자세한 답변을 드리기 곤란합니다.

-선의로 환불해준다라는 말의 정확한 의미

선의로 환불한다는 공지를 한적이 없고, 고객 상담 도중 아무래도 적절한 표현을 찾기 어려워서 나온 것 같습니다.

-온천은 pvp같은 경쟁 컨텐츠인가, 경쟁 컨텐츠가 맞다면 과금 요소가 어느정도인가

언제, 어느 방식으로, 어떻게 업데이트 한다는 이야기조차 논의되지 않은 사항들이라 자세한 답변을 드리기 곤란합니다.

-출시한 카드들의 성능(스킬, 능력치)를 향후 패치에서 상향, 하향 조절할 의향이 있는지. 의도적으로 밸런스를 무너뜨려서 과금을 유도하는게 아닌지

-같은 공격형 케릭터들 간에 성능차이가 말도 안되게 심하게 난다. 5성 차일드 중에서 4성 차일드의 절반도 딜을 못내는 경우도 있다. 의도한 사항인가?

-총선거로 밸런스 패치를 하겠다고 했는데, 총선거 방식을 생각하면(사용빈도, 인기) 결국 상위 차일드의 스펙업을 위한 것이 아닌가? 성능이 좋지 않은 차일드는 어떻게 처리할 것인가?

게임 서비스에서 저희도 밸런스를 중요시하고 있으며, 버그 픽스 외에도 방무딜 변경과 쿨타임을 변경했으며 이브의 경우에도 상향이 있었습니다. 또한 일부 보조형의 능력치가 회복형을 상향하는 회복량을 가지고 있어서 힐러들의 치유 효과를 효율적으로 패치할 예정입니다.

또한 밸런스 관련해선 빠른 시일 내에 곧 공지를 드릴 수 있을 것 같습니다.

-사기 케릭터 위주로 밸런스 패치가 진행되는지, 안좋은 애들 위주로 패치가 진행되는지

전반적으로는 둘 다 함께 고려중에 있습니다. 또한 사용률이 저조한 차일드들의 사용률을 어떻게 하면 늘릴 수 있을까도 논의중에 있습니다.

-같은 등급 내의 상중하 확률이 있는데 이것을 없애거나 조절할 의향이 있는지.

논의중인 사항입니다.

-상중하 확률에 해당하는 카드 리스트를 공개할 의향이 있는지, 상중하 기준이 어떻게 되는지

논의중인 사항입니다.

-현재 유저들이 언패킹한 결과 7, 8성 동일 케릭터를 사용해서 레벨업 한도를 올리는 시스템이 발견되었다. 이에 대한 입장 표명 및 지금 현재 계획되고 적용할 예정인 케릭터 강화 시스템 전반에 대해 정리해서 알려달라.

언제, 어느 방식으로, 어떻게 업데이트 한다는 이야기조차 논의되지 않은 사항들이라 자세한 답변을 드리기 곤란합니다.

-태생 5성 이상 등급의 차일드가 앞으로 나올 것인지.

언제, 어느 방식으로, 어떻게 업데이트 한다는 이야기조차 논의되지 않은 사항들이라 자세한 답변을 드리기 곤란합니다.

페이백 당시, 크리스탈을 사용한 사람들에게만 보상이 왔다. 크리스탈을 킵하고 있던 사람들에 대해서 

이 부분에 대해선 저희가 양해를 구해야 하는 부분인 것 같습니다. 말씀하신 것처럼 모든 고객분들께 동등한 보상을 드리고 싶었지만 보상 정책이 이미 결정되어 있는 사항이라 크리스탈을 사용하지 않으신 분들께만 보상을 드릴 수 밖에 없을 것 같습니다. 고객분들께서 실망하시는 부분에 대해서 죄송하게 생각하고 있습니다.

(사용한 사람은 구글 환불로 해야할 듯)

-RSN 상중하 없이 동일 확률로 수정할 생각은 없는가.

논의중인 사항입니다.

-차일드 획득에 관해 프리미엄 뽑기 외의 방식 추가는 없는가.

논의중인 사항입니다.

-마일리지를 성 확정이 아니라 5성 선택권으로 바꿀 가능성은 논의중인가?

현재까지는 마일리지 자체가 5성 확정권으로만 기준이 잡혀져 있었고, 현재까지 선택권은 저희가 출시한지 20일도 안된 상태여서, 선택권을 논의하는 것은 너무 섣부른 판단이 아닐까 하는 생각은 하고 있습니다. 다른 대부분 게임들도 마찬가지지만 특정 케릭터들을 선택한다던가 하는 아이템들이 충분히 존재를 하고 있기 때문에 충분히 고려할 수 있는 대상은 맞지만, 아직까지는 정확한 윤곽이 뚜렷하게 나온 것은 없습니다.

-의사소통의 창구의 공식 카페에서 카페 이용 기준과 상관없는 글들 또한 무차별 삭제되고 있고, 이것은 실시간으로 확인하고 있다는 뜻인데 해명과 입장표명은 왜 늦는가. 기사쪽으로 오히려 빨리 입장 표명이 나온 것이 문제 아닌가.

우선 이용 기준을 근거로 해서 삭제를 한다는 것을 말씀드리고 싶습니다. 대부분 내용 자체가 문제가 없다면 삭제하고 있지 않지만, 아무 의미 없는 도배성 게시글이나 욕설이 많이 포함된 비난 위주의 글들과 버그 제보는 맞지만 굉장히 상세하게 나와 있어서 다른 사용자가 따라 할 수 있는 경우 삭제되고 있습니다.

-그러면 버그 관련해선 삭제 후 회사측에는 확실히 보고가 되는지, 그런걸 삭제했을 때 알려줘야 하는게 아닌지.

그렇습니다. 회사측에는 확실히 보고가 되고 있으며, 앞으로는 버그 관련해서 글을 삭제했을 시 작성자분께 쪽지나 공지를 통해 알리고 난 뒤 삭제 진행하도록 하겠습니다.

-실시간으로 확인하고 있는데 기사측에 더 빨리 입장표명이 나온 것은 문제이지 않은가

저희가 공식 카페에 공지하기 전에 신중한 판단을 해야했고, 왜 이런 논란이 발생했고, 공지를 어떻게 할지도 논의해야 했었기 때문에 늦게 나오게 된 것은 죄송합니다. 앞으로는 더 발빠르게 대응할 수 있도록 노력하겠습니다.

-골드상자 확률, 1성 어펙션 너프등 지나친 과금 유도가 불편하다는 의견이 많다. 이에 대해 아무런 사전 설명 없이 무작정 수정한 것은 

골드 상자 확률에 대해선 저희도 들은 바가 없으며, 1성 어펙션에 대해선 패치 전에 공지를 드렸습니다.

"지나친 과금 유도", "거짓말", "확률 조작"과 같이 위에서 보이는 것들을 종합해볼 때, 유저들이 추론할 수 있는 결론은 "데스티니 차일드도 해외 서버비를 벌기 위한 반짝 게임이다"라는 결론에 도달한다. 사측에선 아니라고 주장할테지만, 그렇게 추론되고 있는 상황 자체가 게임사 입장에선 큰 타격이라고 보는데 이를 타계할 방법이 있는지. 듣고싶다.

일본 서버와 관련된 "공식적인 입장"을 듣고 싶다.

언제 오픈할 것인지, 계획이 있다면 어느정도 진행되었는지, 그리고 한국 서버와 동일한 클라이언트와 과금 정책인지, 일본의 경우 확률 규제가 있는데 만약 열린다면 한국 서버와 일본서버의 확률을 동일하게 책정할 것인지 "공식적인 입장"을 통해 알려달라.

지금 어떤 게임이든지 어떤 회사든지 처음에 출시 했을 때 글로벌 계획이 있든 없든, 테스트를 위해서 게임을 출시하는 일은 없을 것입니다. 저희는 한국에서 출시한 게임이기 때문에 이쪽에 최선을 다할 것이고, 모든 역량을 한국에 집중하고 있습니다.

한국에서 해외로 나가기 위한 비용 마련을 위한 게임으로 전혀 생각하지 않고 사실이 아닙니다.

-공식적인 입장인가요?

그렇습니다.

-기사에서 나온 내부 데이터 고소 관련해서

저희(고객 지원팀)가 작성한게 아니라서 자세히 답변드리기 곤란하지만, 그러한 것에 대해서 검토가 필요한게 아닌 것인가, 하는 수준의 논의가 있었는데 기사가 나가면서 조금 자극적으로 받아들여지고 있는 것 같습니다.

하지만 게임 이미지를 악의적으로 수정, 훼손하여 발생하고 있는 것은 확실한 사실이므로 이것에 대해 논의가 있을 수도 있을 것 같습니다.

위 내용들은 임의적으로 수정하고 줄인 것이 있기 때문에 자세히 알고 싶은 사람은 녹취 파일을 들으면 될듯.

상담 자체는 계속 성실히 대답해주려는 태도가 보여서 만족스러웠음

그리고 뭐 넥플 간다는 놈 어디갔냐는둥 오타쿠 허언증이냐는 둥... 이거 간다고 시간을 빼서 늦게 들어오게 된거니 좀 봐주렴

마지막으로 녹취파일을 끄고 란페이 2배 이벤트를 언제 하냐고 제발 비밀로 할테니까 알려달라고 말했지만 죄송하다고 머리만 숙이더라

하...

란페이 먹고싶다...

음... 그런데 생각해보니 상담하면서 음료수도 한잔 안줬네...

조금 괘씸한데...

http://tvpot.daum.net/jusech22.live

방제

(가챠방송) 데스티니 차일드

그리고 27만 7천개 가챠 11시 20분에 달린다

란페이 뽑으면 피자 쏜다 와라 ㅇㅇ