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"자꾸 을 되는 기분" 불만 폭발…논란의 '스드메' 해결책 나왔다
수요일 친절한 경제, 한지연 기자와 함께합니다. 어서 오세요.안녕하세요. 제가 먼저 질문 하나 드릴게요. 앵커께서는 평소에 사용하시는 서비스 중에 어떤 걸 가장 만족하면서 사용하고 계신가요? 저는 음식 배달 서비스를 자주 쓰고 있는데 꽤나 만족하고 있는 것 같습니다. 저도 사용 많이 하고 있는데요.한국소비자원이 발표한 2024 소비자 시장 평가 지표에 따르면 가장 많은 점수를 받은 게 바로 새벽 배송으로 나왔습니다.평가는 40개 소비 시장별로 1천 명씩 4만 명의 소비자를 대상으로 신뢰, 선택 가능, 가격, 공정성과 불만, 피해 정도를 조사했는데요.새벽 배송이 71.8점으로 1위를 차지했고요.이어서 건강기능식품이 70.3점으로 2위, 생활화학용품이 근소한 차이로 3위, 일반병원 진료와 항공 서비스가 그다음 순이었습니다.서비스만 놓고 봤을 때 새벽 배송은 소비자의 '의식주'와 관련된 주요 소비 서비스를 모두 앞섰는데요.7위를 기록한 편의점과 숙박시설은 물론이고 요즘 편리하게 사용하고 있는 중고 거래도 뛰어넘었습니다.사실 저도 새벽 배송 처음 나왔을 때, 신선했는데요.출근할 때 가지고 나가야 할 물건을 전날 저녁에 주문해서 가지고 갈 수 있다는 발상이 인기 요인이었습니다.특히, 아침 식사를 준비해야 하는 분들은 재료 하나를 깜빡했을 때 더욱 요긴하게 쓰실 수 있겠죠.새벽 배송은 가격 공정성에서 역시 높은 점수를 받았는데요.65점으로 편의점이나 외식 서비스, 중고 거래 등을 뛰어넘었습니다.신뢰성과 선택 가능성 역시 67.4점을 받아 택시나 항공 서비스, 치과 서비스와 산후조리 서비스를 넘어섰습니다.새벽 배송은 국내에서는 대부분 앱 깔면 이용할 수 있잖아요.저변 인프라가 확대됐고, 가격도 서비스 품질과 비교해서 가성비가 높다는 걸로 풀이됩니다.새벽 배송이 이렇게 소비자 평가 1위를 차지한 데에는 여러 이커머스 업체들이 배송망을 확대한 것이 가장 큰 요인이 되겠는데요.점점 도서·산간 지역으로도 접근성이 높아지고 있습니다.제가 꼽았던 음식 배달은 상위권에 없었네요. 상위권이 있다면 반면에 하위권도 있었을 텐데, 어떤 서비스들이 있었습니까?가장 낮은 건 지금 보시는 5개 시장인데요.결혼 서비스와 교복, 주택 수리, 인테리어 동물병원, 산후조리 서비스 등이 있었습니다.그 가운데 교복을 빼고는 다 서비스 분야에 해당하는데요.그중에서 결혼 서비스가 최하를 기록했습니다.결혼 서비스 시장의 가격 공정성이 44.7점으로, 최하위로 나타났는데요.정보탐색 단계에서 소비자의 85.4%가 가격정보를 찾기가 어려웠습니다.처음 본 가격에다가, 나중에 자꾸 뭘 추가로 서비스 같은 걸 유료로 계속 얹잖아요.계약 단계에서는 83.2%가 예상하지 못한 추가 비용 부담을 경험했고, 서비스 이용 단계에서는 78.1%가 현금 결제를 유도 받은 경험이 있다고 답했습니다.또 스튜디오 웨딩드레스, 메이크업, 이른바 스드메 가격이 '깜깜이'라는 말 많이 들어보셨을 텐데요.이런 스드메 같은 결혼 관련 서비스의 가격 표시가 전반적으로 불충분하다고 답한 소비자가 71.2%나 됐습니다.저도 2년 전에 결혼 준비할 때 생각해 보면 제가 고객인데 왜 자꾸 을이 되는 것 같지? 이런 불만이 있었거든요. 이런 불만들이 쏟아져 나오니까 정부가 결국 해결책을 갖고 나왔다고요?그렇습니다. 정부가 표준계약서를 통해 서비스 내용과 가격을 명시하게끔 했는데요.그런데 실제로는 가격 정보 공개율이 여전히 낮은 수준으로 나타났습니다.소비자원 조사에 따르면 결혼 준비 대행업체 500여 곳 중 가격 정보를 외부에 공개한 곳은 13.2%에 불과했는데요.결혼식장조차 45.9%에 그쳤습니다.업체들은 서비스 표준화의 어려움과 경쟁사 노출 우려를 이유로 들고 있습니다.예비부부의 비용 부담은 줄지 않고 있는데요.결혼 서비스 평균비용은 2천100만 원이 넘어가서 결혼과 인플레이션이 결합된 웨딩플레이션이라는 신조어까지 나올 정도로 물가가 올라가고 있습니다.가격 공개와 관련해서는 현재 발의된 '결혼 서비스법'이 국회를 통과하면 실효성이 있을 것으로 기대하고 있지만, 소비자들이 체감할 수 있는 실질적 변화까지는 시간이 필요할 것으로 보입니다.
작성자 : 빌애크먼고정닉
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