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[일반] 념글 메이플 정신승리를 자세히 알아보자...JPG

로갤러(116.123) 2024.05.16 12:14:15

조회 81 추천 2 댓글 1

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14점올랐다도르의 주인공

Net Promoter Score 줄여서 NPS

이걸 알고 보면 더 재밌다

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똑같이 생겼지?

NPS, 브랜드의 고객 충성도를 측정하는 간편한 조사중 하나임.

위와 같이 0~6은 비추천 7~8은 중립 9~10은 추천으로 분류하는데

중요한건 저게 다 점수로 들어가는게 아니란거다

0점을 찍는다고 그만큼 많이 깎이는게 아니란 이야기

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보다시피 NPS 점수의 산출은 추천 그룹의 비율을 비추천 그룹의 비율로 뺀 것을 의미한다

0점을 찍든 6점을 찍든 비추천 그룹으로 분류되므로 0점같은 점수가 의미없다는거

겜한분들이 6점찍다가 백날 0점 찍어봐야 별 의미 없다는거다

그렇다면 저게 14점 올랐다는건?

예를 들어 비추천 그룹의 비율이 7%p 줄고 추천 그룹의 비율이 7%p 늘어나면 된다

아니면 비추천 그룹 비율이 쌩으로 14%p줄거나, 방법은 많다.

비추천그룹 200명 추천그룹 200명 중립그룹 100명인 총 500명 집단을 예로 들면

NPS는 0점이다

예를 들면 비추천 165명 중립 100명 추천 235명이 된다면 비추천 33% 추천 47%로

NPS는 14점이 된다

하지만 NPS를 높이는 획기적인 방법이 하나 더 있는데

바로 비추천그룹의 목을 정상화해버리면 된다.

비추천 그룹의 목을 50명만 날려보자

비추천 150명 추천 200명 중립 100명 총 450명

비추천 33% 추천 44% NPS는 11점

과감하게 100명 날려볼까?

비추천 100명 추천 200명 중립 100명인 총 400명 상태가 된다

이때 비추천은 25% 추천은 50%가 되어 무려 NPS는 25점이 되는거다

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보통의 기업이라면 이딴 븅신짓을 하진 않겠지만....

접은유저들이 추천그룹일리는 없고

많은 유저수를 날려버린 결과로 NPS가 얼마나 올랐을지는 상상에 맡기겠다

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