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KT인터넷 오설치로 인한 금전적 정신적 피해

도나예뻐갤로그로 이동합니다. 2023.09.22 12:48:06
조회 164 추천 0 댓글 0

안녕하세요 

2월부터 재택을 하는데 인터넷 속도때문에 큰 피해를 봤습니다

현재 거주지는 송파구 장지동 문정 건영아파트 입니다.

아래와 같은 피해를 당해서 혹시 유사한 피해를 당하신 분이 있으신지 궁금합니다.

그럼 좋은 하루 보내세요


1. 사용량 요청

아래와 같이 사용량을 요청하였으나 해당 약관은 무선에 해당한다고 제공이 불가능하다고 하여

그럼 유선에 대한 약관을 요청하였으나 주지를 않습니다.

------------------------------------------------------------------------

안녕하세요

KT 인터넷 베이직 상품 사용 중입니다..

2023.02.08 ~ 2023.09.18 해당 기간의 사용량 정보를 보내주세요

일자별로 자료 부탁드리겠습니다.

그럼 수고하세요

근거 ] KT약관

제22조 ( 통신 일시 및 번호 등의 열람·복사 )

①계약자 또는 그 위임을 받은 자는 당해 서비스에서 발신한 통신 일시 및 번호 등의 열람·복사를 케이티에 청구할 수 있습니다.

②케이티는 전항의 청구에 대하여 기술적으로 불가능하거나 또는 6월이 경과하여 제공할 수 없는 경우 이외에는 이에 응합니다

------------------------------------------------------------------------

2. 금전적,정신적 손실

KT인터넷 가입이후에 인터넷 속도가 많이 느려져서 금전적,정신적으로 큰 손실을 입었습니다.

아래 내용과 같습니다.

[ KT영업 방식 ]

영업점 - 페이백으로 고객유치, 가입신청

고객센터 - 가입신청 건 고객에 전화 및 전산으로 가입처리

        가입하면서 NEOS 시스템에 설치기사 조회 및 배정

설치일을 고객에게 안내

설치기사 - 설치일에 고객에 사전 통화, 방문 및 설치

        ==> 전화선으로 인터넷 연결

고객  - 사용하면서 인터넷 속도에 문제 생기면 고객센터에 민원

고객센터 - 속도관련 민원 처리를 위해 기사 방문을 고객에게 안내 

기사  - 인터넷 속도 측정, 문제가 없다고 이야기함

고객 - 기존 상품보다 높은 속도의 상품(금액이 올라가)으로 변경 신청

고객센터 - NEOS 시스템에 설치기사 조회 및 배정 후 고객에게 안내

설치기사 - 설치일에 고객에 사전 통화, 방문 및 설치

        ==> 전용회선으로 인터넷 연결

고객 - 속도가 좋아지니 만족


여기서 문제는 인터넷회선을 전화선으로 연결해서 속도 문제가 발생하도록 하고

상품을 높게 변경할수 밖에 없도록 해서 kt가 부당한 이익을 취득하고 있는 것입니다.

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