3줄요약

1. 2023년 외국인 관광객들의 불편신고

2. 쇼핑 23.8% > 택시 18.8% > 숙박 15.7% > 공항 및 항공 9.2% > 음식점 7.8% 순

3. 쇼핑은 가격시비 > 부가세 환급 > 환불 및 제품 교환요청

택시는 부당요금 징수 및 미터기 사용 거부 > 운전사 불친절 > 난폭운전 및 우회운전

숙박은 시설 및 위생관리 불량 > 서비스 불량 > 예약취소 및 위약금

어제, 한국관광공사에선 2023년 관광불편신고 종합분석서 보고서가 올라옴

이 보고서의 취지는 관광불편신고 사항을 종합적으로 분석함으로써 

문제점에 대한 개선방향 제시, 정책입안 그리고 연구개발 등을 위해 주된 목적이라고 함

2023년 관광 불편신고는 총 902건으로 전년 288건 대비 614건 증가했음

유형별로는 쇼핑 > 택시 > 숙박 등의 순으로 나타났으며, 코로나 이후 전년대비 증가한 것으로 나타났음

국적별, 중화권 관광객의 불편사항 민원접수가 많았음

그럼 쇼핑, 택시, 숙박별 불편내용을 살펴보면...

쇼핑 관련 불편사항:

가격시비 > 부가세 환급 > 환불 및 제품 교환요청 등

택시 관련 불편사항:

부당요금 징수 및 미터기 사용거부 > 운전사 불친절 > 난폭운전 및 우회운전

숙박 관련 불편사항:

시설 및 위생 불량 > 서비스 불량 > 예약취소 및 위약금

사례 항목들을 살펴보면...

먼저, 쇼핑:

가격시비

부가세 환급

환불 및 제품교환 요청

택시:

부당요금 징수 및 미터기 사용 거부

운전사 불친절

아이가 인형을 두고 내려 기사에게 연락했지만

택시기사: 새 거 사라

난폭운전 및 우회운전

숙박:

(내국인 민원접수 사례도 포함되어 있음)

시설 및 위생 관리 불량

서비스 불량

예약취소 및 위약금

음식점:

비싼 음식가격 및 가격표시 불량

서비스 불량

음식품질 및 위생관리 상태 불량

그 밖에 공항 및 항공, 철도 및 선박, 여행사, 버스, 분실관련, 관광종사원 등의 불편사항 사례들이 있는데 

글이 길어지니 생략하겠음

그리고 보고서 마지막 부분에 불편 외 사항 사례라고

칭찬 사례도 있는데 일부 소개하자면

이러한 훈훈한 사례들이 있음

보고서 읽고싶다면:

https://datalab.visitkorea.or.kr/site/portal/ex/bbs/View.do?cbIdx=1129&bcIdx=307054&pageIndex=1&cateCont=tlt02

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