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삼성 서비스센터의 A/S 거부 (햅틱2 액정 불량화소문제)

김주환(220.67) 2009.12.15 15:48:47
조회 402 추천 0 댓글 0

너무 얼척없고 화가 나서 이렇게 올립니다 . 사용중인 모델은 햅틱2  sch-w550  을 사용중입니다 .
전남 목포 삼성서비스센터에 액정 불량화소 문제로 센터를 12월 11일 (금) 방문하였습니다 .
11일 액정불량 ( 불량화소 (핫픽셀) ) 문제로 a/s를 받았습니다 .
그런대 집에와서 확인을 하니 이게 웬걸 불량화소가 11 ~ 15개가 넘게 확인이됩니다 .
( 밤에 불빛이 들지 않은 방에서 동영상 촬영을 하면 액정에 흰색점이 11 ~15 발생문제)

그리하여 12월 14일 (월) 요일 센터를 10 ~ 11시경 방문하였습니다 .
기기이상도 아니고 고장난것도 아닌대 왜 오셧냐는식으로 사람을 몰고가더군요.
그래서 저는 불량화소라는 단어의 뜻이 뭔가요 ? 라고 기사님께 여쭤봤네요 .

이런저런 핑계로 넘어갈려고 하니 , 불량이란 단어는 어디한곳이 고장났거나 제품 불량이라 그런게 아니냐고 하니까

또 핑계를 대고 있길레 ,너무화가나서  1588-3366 콜센터로 센터를 나와 전화를 했습니다 .

2~3시간 후 불량화소에 관한 기준이 없을뿐더러 , 불량화소는 기기이상이나 그런것이 아니기때문에

교환이나 교품 환불등과 같은것을 해드릴수없다 .

그럼 a/s를 계속해서 해주실껀가요? 라고 말하니

" 말했듯이 기기이상이 아닌대 어떻게 계속해서 a/s를 해주느냐라, 액정불량화소 문제로는 더이상의 a/s를 해줄수없다 \'
서비스 하나로 먹고사는  삼성이 아니였나요??? 하하 너무 얼척이없어서  ( 이정도면 액정관련하여 a/s 거부로 볼수있지않나요? )
현재까지 이렇게 이곳저곳 알아보고있습니다 .

slr카메라경우 액정의 불량화소가 나오면 니콘이건 소니건 캐논이건 난 거북함 없이 받아온걸로 기억되는대?
하며 슬슬 열이 받더군요 .

대기업의 삼성인 곳이 , 불량화소 액정을 3인치씩 쪼개서 수입해오는것이 아니라 대형화면으로 수입해와서
크기에 맞게 자르다보니 불량화소가 생긴다 . 그러니 어쩔수없다
그냥 대충써라 핸드폰문제도 아닌대 계속하여 이런말만하시고 도저히 소비자입장에서 이해할수 없는말씀만 하시더군요 .


소비자는 그럼 봉인가요?
70 ~ 80 만원의 고가핸드폰의 불량화소 소비자가 불편함을 호소하는대 , 더이상의 a/s를 해줄수없다
그리고 윈도우7 를 사용하는대 , 4개월~5개월이 넘어가는대 컴퓨터와 연결이 되질않고 ,
수차례 전화를 드려도 노력중이다 4~5개월째 노력만 하시면 윈도우7을 쓰는 나는 피시방에가서 전송을 해야하나요?
노래전송 사진전송등 컴퓨터로 작업이 많은 저는 그럼 어떻게 하라는것인지 ?


삼성서비스센터까지 차비가 3만원가량 나오는대 센터를 방문하면 ,
기기의 문제 고장이 아닌문제인대 a/s를 해줄수없다고 말하는대 어떻게 해야 할지 모르겠군요 .
소비자를 아무런 조취없이 그냥 돌려보내며 문전박대하며 , 이제는 제휴대폰을 대충대충 살펴보더군요
물론 제가 예민하여 그런다고 하시는분들도 계실것이지만 ,  지극히 제가 당해온 상황임을 다시한번 말씀드려보고싶습니다

교환을 받거나 돈으로 돌려받고자 하는 마음 없습니다 .
햅틱2 분홍색 , 흰색 총 2대 사용중입니다 .
현재까지 애니콜만 8년째 기계 써오고있습니다 .
지금 현재기분으로는  상담쪽 직원분들도 그렇고 다들 너무 기업펴을 들어주는 위치에 서서

소비자를 농락한다는 느낌이 듭니다 .
상담원쪽 역시 우리나라 기술의 문제니 죄송하지만 그점 감안하고 불량화소 안고 그냥 사용하셔야 될거같다는 말뿐입니다  


다른분들의 생각은 어떠신지요?
그리고 제가 이런 불량화소강 씨는 햅틱2를 A/S를 받지못하고 안고 살아야 하는건가요?

주제에 벗어난 이야기이지만
아이폰과 옴니아2 이게 비교과 되는 제품입니까 ?  배터리 분리 되고 뭐되고 한다고 아이폰의 단점만 벌려놓고 서비스센터 판매점에서는
옴니아 2를 판매하고 있고 , 참으로 웃긴 현실이 아닐까싶습니다 .
삼성이 지금껏 먹고 살아온게 A/S를 잘해주며 , 그런것 위주로 서비스산업에서 살아남아있다고 생각합니다 .
그런대 아이팟 회사인 애플은 1년이내 고객의 과실여부를 떠나 리퍼를 해준다고 알고있는대 ,
분명 액정불량인대도 A/S를 거부하는 삼성 진짜 엄청난 횡포를 저지르는게 아닐까하고 생각만 될뿐입니다  
고객하나 관리 못하는 우리삼성 제대로 한방 먹었으면 하고 하는것이 지금 나의 심정입니다 .  

다른분들의 의견은 어떠신지 궁금합니다 .
1면이 되어 이글에 대한 많은 SLR클럽 외원분들의 의견을 듣고 싶습니다 .
그래도 SLR클럽 회원분들이 기기에 관심이 많고 하여 이렇게 무례하게 글을 올린것입니다
이점에 대하여 진심어린 사과말씀 올립니다

 

-----------------------------------------

고장부분이 카메라 ccd 모듈문제로 인한것으로 보인다고 slr클럽 회원분이 지적을 해주셨습니다

다시한번 감사의 말씀을 드립니다 .

아래는 SLR클럽 게시글 위치입니다

<U>http://www.slrclub.com/bbs/vx2.php?id=theme_gallery&page=1&sn1=&sid1=&divpage=224&category=10&sn=off&sid=off&ss=on&sc=off&&select_arrange=headnum&desc=asc&no=1214949</U> 

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