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인터넷 오설치로 인한 금전적,정신적 피해 - KT인터넷

도나예뻐갤로그로 이동합니다. 2023.09.22 12:44:37
조회 108 추천 0 댓글 1

안녕하세요 

아래와 같은 피해를 당해서 혹시 유사한 피해를 당하신 분이 있으신지 궁금합니다.

재택근무를 계속하는데 인터넷 속도때문에 큰 피해를 봤습니다.

그럼 좋은 하루 보내세요

1. 사용량 요청

아래와 같이 사용량을 요청하였으나 해당 약관은 무선에 해당한다고 제공이 불가능하다고 하여

그럼 유선에 대한 약관을 요청하였으나 주지를 않습니다.

------------------------------------------------------------------------

안녕하세요

KT 인터넷 베이직 상품 사용 중입니다..

2023.02.08 ~ 2023.09.18 해당 기간의 사용량 정보를 보내주세요

일자별로 자료 부탁드리겠습니다.

그럼 수고하세요

근거 ] KT약관

제22조 ( 통신 일시 및 번호 등의 열람·복사 )

①계약자 또는 그 위임을 받은 자는 당해 서비스에서 발신한 통신 일시 및 번호 등의 열람·복사를 케이티에 청구할 수 있습니다.

②케이티는 전항의 청구에 대하여 기술적으로 불가능하거나 또는 6월이 경과하여 제공할 수 없는 경우 이외에는 이에 응합니다

------------------------------------------------------------------------

2. 금전적,정신적 손실

KT인터넷 가입이후에 인터넷 속도가 많이 느려져서 금전적,정신적으로 큰 손실을 입었습니다.

아래 내용과 같습니다.

[ KT영업 방식 ]

영업점 - 페이백으로 고객유치, 가입신청

고객센터 - 가입신청 건 고객에 전화 및 전산으로 가입처리

        가입하면서 NEOS 시스템에 설치기사 조회 및 배정

설치일을 고객에게 안내

설치기사 - 설치일에 고객에 사전 통화, 방문 및 설치

        ==> 전화선으로 인터넷 연결

고객  - 사용하면서 인터넷 속도에 문제 생기면 고객센터에 민원

고객센터 - 속도관련 민원 처리를 위해 기사 방문을 고객에게 안내 

기사  - 인터넷 속도 측정, 문제가 없다고 이야기함

고객 - 기존 상품보다 높은 속도의 상품(금액이 올라가)으로 변경 신청

고객센터 - NEOS 시스템에 설치기사 조회 및 배정 후 고객에게 안내

설치기사 - 설치일에 고객에 사전 통화, 방문 및 설치

        ==> 전용회선으로 인터넷 연결

고객 - 속도가 좋아지니 만족

여기서 문제는 인터넷회선을 전화선으로 연결해서 속도 문제가 발생하도록 하고


상품을 높게 변경할수 밖에 없도록 해서 kt가 부당한 이익을 취득하고 있는 것입니다.

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