안녕하세요. 텔M갤 매니저 디러셀입니다.

유저 성명문에 대한 운영진 답변을 받았습니다.

<1> 타임라인

우선 이번 사태에 대한 타임라인부터 간단히 짚겠습니다.

① 2021년 6월 24일에 올라온 공지 '7/22(목) 판매 종료 예정 상품 사전 안내' 이후

유료로 판매하던 레어 버프 아이템을 삭제하는 것에 대해 유저들이 의문을 품었고,

기존에 쌓여있던 유저들의 불만들이 증폭돼 6월 27일 유저 성명문을 작성했습니다.

② 성명문 작성 직후 테일즈위버 게임 커뮤니티인 다음카페 '매직위버'와 디시인사이드 '테일즈위버M 갤러리'에서 성명문에 대한 정당성을 인정받기 위해 일정 기간 유저 서명을 받았습니다. 이후 6월 28일 오전 공식 홈페이지 자유게시판에 유저 성명문을 게시했고, 커뮤니티/공식 홈페이지 글에 일정 수준의 서명을 확보한 후 6월 29일 1:1 문의 창구로 성명문을 복붙해 운영진에게 전달했습니다.

③ 6월 30일 운영진이 기존 공지 추가를 통해 답변을 준비중이라고 밝혔고, 7월 2일 운영진에게 전달한 1:1문의에 대한 답변을 받았습니다.

*공지 하지 않고 갤매 개인에게 전달한 이유

내부 프로토콜(?) 탓에 공지로 올릴 수 없는 나름의 이유가 있는 것 같습니다.

아니면 그냥 운영진이 올리기 싫어서 안올린 걸수도 있고, 이건 잘 모릅니다만

성명문을 복붙해서 1:1 문의를 한 사람이라면 저 말고도 아래의 답변을 받았으리라 봅니다.

이번 사태에 대한 운영진 대응방식은 '회사 규칙대로 1:1 고객문의에는 답한다' 였던 것 같습니다.

<2> 운영진 답변 내용

운영진은 성명문에서 요구했던 질문들에 대한 답변을 모두 내놨습니다.

성명문에 담겼던 질문과 함께 운영진에게서 온 답변(붉은색으로 표시)을 그대로 공개합니다.

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안녕하세요. 테일즈위버입니다.

레어 아이템 드랍률에 영향을 주는 유료 아이템을 SEED 판매로 전환을 준비하는 과정에서

다소 서투른 진행과 충분하지 못한 배경 설명으로 이용에 큰 혼란을 드려 대단히 죄송합니다.

레어 아이템 드랍률 관련 시스템 설정 등 기능상에는 이미 공지로 안내 드린 내용과 같이

전혀 문제가 없음을 안내 드리며, 궁금증이 해소되실 수 있도록 보다 상세한 답변을 전달 드립니다.

전달해주신 내용 확인 후 각 질문 순서에 맞춰 답변을 준비하였습니다.

1. 레어 버프 아이템에서 '레어'에 대한 정확한 정의가 무엇인지 설명 바랍니다.

레어 드랍 바로 등장하는 모든 아이템(스페셜 스킬 조각, 동결 전이석 포함)은 '레어 아이템'으로 규정한 것인지 설명 요구합니다.

또 드랍 바가 아닌 아이템(마력 결정 조각) 역시 '레어 아이템'인지 구분 바랍니다.

=‘레어 아이템은’ 고객님께서 표현하신 단어를 인용 시

‘레어바 드랍’을 통해 획득할 수 있는 아이템이 해당합니다.

레어 아이템의 범위는 레어 등급(아이템명이 노란 색상인 아이템)과 스페셜 등급(아이템명이 분홍 색상인 아이템)이 해당하며,

두 등급의 아이템을 획득했을 때 게임 화면 왼쪽에서 아이템 획득을 알리는 연출이 나타납니다.

마력 결정 조각은 밸류어블 등급의 아이템으로, 위 레어 아이템에 해당하지 않습니다.

2. 레어 버프 아이템은 '레어 드랍 바' 등장에 영향을 주는 것인지 여부에 대한 명확한 설명을 요구합니다.

유저들은 단순히 레어 버프 아이템이 '레어 드랍 바' 등장에 영향을 주는 것이었다면 현재 드랍바가 거의 100% 확률로 떨어지는 메타에서 왜 굳이 레어 도핑을 해야했는지에 대한 의문을 품고 있습니다.

=레어 드랍률 증가에 영향을 주는 아이템 사용 시,

레어/스페셜 등급인 아이템 획득 확률이 전체적으로 함께 상승합니다.

다만, 일부 레어 아이템들은 최초 업데이트 후 시간이 지나면서 게임 내 상황에 따라 가치 변화가 발생하고 있고

이는 레어 아이템을 획득했을 때 긍정적인 경험이 되지 않을 수 있어 등급 조정이 필요한 아이템을 파악하고 이를 지속적으로 검토하고 있었습니다.

‘레어 및 스페셜 등급의 아이템 리스트 개선’은 7월 업데이트 적용을 목표로 준비 중에 있음을 안내 드립니다.

마지막으로 보내주신 소중한 의견 또한 개발 방향성에 참고할 수 있도록 내부에서 꼭 검토하도록 하겠으며

이후 진행되는 자세한 사항은 개발자 노트로 등록되는 내용을 통해 확인을 부탁 드립니다.

3. 유저들이 레어 도핑을 하는 이유는 '값비싼 레어 아이템(수호자의 영혼석, 연마 강화, 프시키의 파편류 등)'을 먹기 위함입니다. 다만 '스페셜 스킬 조각'등 가치가 작은 레어 아이템 습득율도 올라가기 때문에 사실상 레어도핑을 하는 의미가 크게 없다는 유저 여론이 있습니다. 이는 수많은 유저들의 경험에 근거합니다. 이에 대한 운영진의 답변은 무엇인지 설명 바랍니다.

=먼저 말씀주신 내용은, 2번에서 답변 드린 내용과 같이

7월 업데이트 적용을 목표로 ‘레어 및 스페셜 등급의 아이템 리스트 개선’을 준비해오고 있었습니다.

일부 레어 아이템들은 최초 업데이트 후 시간이 지나면서 게임 내 상황에 따라 가치 변화가 발생하고 있고

이는 레어 아이템을 획득했을 시 긍정적인 경험이 발생하지 않는 부분이기에, 이러한 상황을 확인하고 지속적으로 검토하고 있었습니다.

보내주신 소중한 의견 감사 드리며, 이후 진행되는 자세한 사항은 개발자노트를 통해 확인을 부탁 드립니다.

4. 테일즈위버의 레어 습득 메커니즘(아이템 등급 포함)에 대해 투명히 공개 바랍니다. 레어 버프가 레어 습득 메커니즘에 어떤 식으로 영향을 주는지 투명한 공개를 요구합니다. 또 이 시점에서 멀쩡히 판매되고 있던 유료 아이템을 SEED 판매 아이템으로 대체하는 이유에 대해 명확한 배경 설명을 요구합니다. 유저들 중 일부는 노멀(흰색 아이템)-밸류어블(파란색)-레어(노란색)-스페셜(분홍색)중 노란색 레어 아이템 획득 확률에만 영향을 주는 것이 아니냐는 의혹도 제기하고 있습니다.

=말씀하신 레어 드랍률 증가에 영향을 주는 아이템 사용 시, 레어와 스페셜 등급의 아이템을 획득할 수 있는 확률이 증가합니다.

예를 들어 ‘레어 드랍률+50%’인 ‘행운의 클로버’를 사용할 경우,

캐릭터의 아이템 드랍률 기본값인 ‘100%’에서 ‘50%’ 수치가 더해져 캐릭터의 레어 아이템 드랍률로 적용됩니다.

* "기본 드랍률 100% " + "행운의 클로버 50%" = "150% 레어드랍률" 적용 (레어 드랍률 1.5배 상승 적용)

만약 고객님께서 동일 효과를 주는 아이템을 여러 개 사용했다면,

각각의 값이 모두 더해져 캐릭터의 레어 아이템 드랍률로 적용됩니다.

단 해피아워와 같이 일부 특수한 이벤트의 경우 곱연산으로 적용되고 있습니다.

덧붙여 레어 드랍률에 영향을 주는 유료 아이템을 SEED 판매로 전환하게 된 배경은

게임 경제 밸런스 일환으로 SEED 소모처를 늘리기 위한 계획 중 하나입니다.

이전부터 유료 아이템 중 사용자 만족도는 높지 않지만, 관심도가 높은 품목을 선정해 SEED 판매 전환을 검토하고 있었고

서버 통합 아이템 거래소 업데이트를 준비하면서 무료 사전 작업의 일환으로 공지를 통해 안내드린 아이템의 판매 종료를 진행하게 되었습니다.

이번 ‘코코몽키의 야자 열매’ 구성품에서 ‘이자벨의 비법(행운)’이 제외된 사유도 위 작업의 영향입니다.

현재 캐시샵에서 판매 중인 ‘코코몽키의 야자 열매는’ 7/29(목) 점검 전까지 예정되어 있으나,

일부 유료 아이템의 SEED 판매 전환일은 7/22(목) 예정으로, 업데이트 시점과 상품 판매 종료 시점 사이에 약 일주일이 존재합니다.

업데이트 후 SEED로 구매할 수 있는 동 효과를 가진 아이템이

‘코코몽키의 야자 열매’에서 획득하게 된다면, 부정적인 경험으로 이어질 수도 있다고 생각해

유료 확률형 시스템 구성품 내에서 최종적으로 ‘이자벨의 비법(행운)’을 제외하는 것으로 결정했습니다.

다만 처음 공지를 통해 소식을 전달 드렸을 때,

서투른 진행과 충분하지 못한 배경 설명으로 이용에 큰 혼란과 불편을 드렸습니다. 이 부분 다시 한번 사과 드립니다.

5. 이 모든 사태의 원인은 '운영진의 불통'입니다. 이번 유료 아이템 삭제는 기폭제였을뿐 ①게임 컨텐츠 삭제(75층)로 인한 중간 사다리 붕괴, ②가챠로밖에 획득할 수 없는 최상위 아이템(랜덤옵션)의 이중가챠 방식으로의 등장 ③아이템 시세의 극심한 변동 등 운영진에 대한 유저들의 민심은 '바닥'에 가깝습니다. 운영진은 지난 3월 24일 공지를 통해 '개발자노트 외 소통 방식을 다양화할 수 있는 방법을 찾겠다'고 밝혔지만 3달이 지난 지금까지 새롭게 생긴 것이 아무것도 없습니다. 또 유료 확률형 시스템에 대한 '확률 실시간 모니터링 시스템' 도입도 준비하고 있다고 밝혔지만 여전히 감감 무소식입니다. ①, ②, ③에 대한 운영진의 답변과, 유저와의 소통 창구를 어떻게 마련할 것인지에 대한 명확한 답변을 요구합니다.

=5-1.

① 어비스 던전의 경우 던전 밸런스를 맞춰 나가기 위해

지옥 모드의 난이도 하향, 어려움 난이도 심층 I~VI에서 획득할 수 있는 보상 아이템 개편, 몬스터 방어력을 낮추는 등 다양한 조치가 진행된 바가 있습니다.

다만 게임 밸런스 조정은 일회성이 아닌, 다양한 상황을 고려해 지속 조정이 필요한 부분임을 알고 있기에

말씀해주신 상황이 지속되지 않도록 개선할 수 있는 부분들을 찾아 나가겠습니다.

② 커뮤니티, 건의의 뿔피리, 고객센터 등을 통해 확인되는 여러 목소리들은 꼼꼼하게 확인하고 있습니다.

소중한 의견들은 여러 방면으로 검토가 필요하기에 답변을 통해 상세 내용을 안내드리기는 어려우나

말씀주신 부분들도 간과하지 않고 계속해서 고민하고 개선할 수 있는 부분들을 찾아 나가겠습니다.

③ 고객님들의 자산 가치는 테일즈위버에서도 매우 중요하게 생각하고 있는 부분 중 하나입니다.

SEED 소모처 확장과 인게임 밸런스 조정, 지속적인 경제 모니터링을 통해 안정적인 환경을 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

5-2.

소통이 원활하지 않은 부분에 대한 답답함을 조금이나 해소해드리기 위한 노력을 시도하고 있습니다.

매 주 개발자노트를 이용하여 업데이트 예정된 사항들을 설명 드리거나,

아직 준비 중이지만 ‘공식 홈페이지’의 ‘건의의 뿔피리’ 창구를 연내에 개편하는 것이 이러한 시도와 관련이 있는 내용입니다.

여러 창구로 전달해주시는 소통에 관한 개선 건의 내용들도 모두 꼼꼼하게 확인하고 있으며

테일즈 가족들의 목소리에 귀 기울여 보다 즐겁게 테일즈위버를 플레이 할 수 있도록 만들어나가겠습니다.

마지막으로 지난 3월, 공지사항을 통해 말씀드렸던 ‘확률 실시간 모니터링 시스템’ 도입 또한 연내에 진행될 수 있도록 준비하고 있습니다.

최근에는 게임 내 각 시스템 UI에 새롭게 추가된 ‘확률 정보 아이콘’을 통해

콘텐츠 확률 정보를 확인할 수 있는 작업이 먼저 진행되었으며,

‘확률 실시간 모니터링 시스템’에 대한 준비가 완료되면 홈페이지 공지사항을 통해 빠른 소식 전달드리겠습니다.

앞으로도 더욱 노력하는 테일즈위버가 되겠습니다.

감사합니다.

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<3> 기타 참고사항

스페셜 등급 아이템 예시

레어 등급 아이템 예시

밸류어블 등급 아이템 예시

노말 등급 아이템 예시