배달업체 AI 챗봇, 챗봇 자신과 고객 욕하고 회사 비난

기술적 특이점에 대해 의논하고 그와 관련된 과학 기술 정보와 소식을 공유하는 갤러리입니다. *갤러리 이름은 동명의 레이 커즈와일의 저서 <특이점이 온다 (The singularity is near)>를 의미합니다.

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개설일

2019-08-01

[정보/뉴스] 배달업체 AI 챗봇, 챗봇 자신과 고객 욕하고 회사 비난모바일에서 작성

ㅇㅇ

2024.01.22 00:24:01

조회 1296 추천 15 댓글 5

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요약
1. 국제배송 서비스 DPD의 AI 고객 서비스 챗봇은 욕설을 사용하고, 농담을 하고, 그것이 얼마나 쓸모 없는지 시를 썼으며, 불만스러운 고객의 메시지에 "세계 최악의 배송 회사"라고 비난했다

2. 사건의 전말은 이렇다. 챗봇이 연결할 수 없다고 말하자 Beauchamp(고객)는 봇을 가지고 놀기로 결정하고 농담을 시켰다. 그런 다음 Beauchamp(고객)는 챗봇에게 쓸모없는 챗봇에 대한 시를 쓰고, 자신을 욕하고, 회사를 비판하도록 요청했다. 이에 응하여 봇은 DPD를 '세계 최악의 배송업체'라고 부르며 시에서 '도움을 주는 데 쓸모가 없는 DPD라는 챗봇이 있었다'고 독백했다.

3.DPD 대변인은 토요일에 이메일을 통해 TIME에 고객 서비스 챗봇에 대한 교환이 이루어졌다고 말했다. 대변인은 인간 상담원을 이용한 고객 서비스 외에도 채팅 내 AI 요소를 수년 동안 성공적으로 운영해 왔다고 밝히면서, 1월 18일 목요일 시스템 업데이트 이후 발생한 오류로 AI 요소가 즉시 비활성화되었으며 현재 업데이트 중에 있다고 밝혔다.

https://time.com/6564726/ai-chatbot-dpd-curses-criticizes-company/

고정닉 3

원본 첨부파일 1

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