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2018-02-28

챗 GPT 생성형AI 콜센터 언젠간 사라짐앱에서 작성

ㅇㅇ(211.212) 2024.04.28 23:52:23

조회 162 추천 1 댓글 1

다음 세기 사람들은

과거에는 콜센터라는 직업이 있었데

많은 노동자들이 욕먹으며 일했데

어머 어머 미개해라 이럴듯

젠데스크도 쿠팡에서 따로 개발한 프로그램이 아니라 세계적으로 쓰이는 고객상담지원 프로그램임

지금이야 이제 시작 단계고 예측하는 거지만

it나 AI 쪽은 진짜 빠르게 바뀜

스마트폰도 처음에는 촌스러웠듯이

"AI가 전화가 걸려올 것을 예측하고 고객의 고충을 사전에 해결할 수 있어야 하는 상황에 놓였다"고 설명했다. 실제 일부 콜센터에도 AI 도입이 속속 이뤄지면서 머지않아 인간이 맡아온 업무에 대한 완전한 대체가 가능해질 것이란 예측이다.

그는 챗봇이 곧 고객의 거래 내역을 분석하고 콜센터 상담원이 수행하는 많은 작업을 수행할 수 있게 될 것이라는 전망과 함께 "그것이 우리가 가야 할 길이다. 아마도 1년 정도 후일 것"이라고 내다봤다.

일본 소프트뱅크는 최근 마이크로소프트(MS)와 손잡고 생성형 AI로 콜센터 운영을 최적화하는 프로젝트에 착수했다고 발표했다. MS가 투자한 오픈AI의 GPT 모델을 이동통신과 유선, 인터넷 서비스의 고객 문의, 요금제와 계약 관련 절차 안내 등에 활용한다는 계획이다.

프랑스 통신사 오랑주도 비슷한 방식으로 구글클라우드와의 생성형 AI 협력을 확대한다고 밝혔다.

유럽 최대 통신사인 영국 보다폰은 지난달 글로벌 컨설팅업체 액센츄어와 협력해 만든 생성형 AI 챗봇을 출시했다. 고객이 별도로 검색할 필요 없이 인간과 대화하듯 상담을 할 수 있는 게 특징이다.

특히 채팅 단순 업무는 솔직히 사람 필요 없음

10년안으로는 사라질듯

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