상담원 인원이 많지가 않을 때 더 쉽게 조작할 수 있음.

1. 고객이 *랄병 부리면서 내부 규정을 알아야만 말할 수 있는 걸 말함. (어휘도 포함)

2. 처음 상대 하는 고객한테 처음 날리는 멘트인데도 고객이 오자마자 복붙 한다고 *랄
( 다른 상담사 채팅 기록을 보면, 아주 얌전하게 상담사를 위한 상담을 하고 있는데, 유독 당사자한테만 *랄병, 다른 상담사들한텐 걍 인입수만 올려주고 있음, 똑같이 복붙하고 있는데말야)

3. 어느 타이밍에 여러명이 한번에 들어와서, 기다려 달라는 멘트 날려도 동시에 네네 거리고 있음. 계속 네네~ 시간 카운트 걸리게 함~ 가만히 냅두지 않고 하나 같이 짠듯이 채팅이 동시에 끊이질 않음. (보통 고객은 그런 성향이 거의 없음. 그런데 한꺼번에 들어온 고객들이 동시에 그*랄 하고 있다? 업무 진행 방해 하려고 그러는 것임. 시간 압박 주려고)

4. 고객이 내부 회사 정책을 아는 듯이, 이것저것 시도 하면서, 이득을 취하려고 함. 상담사도 헷갈려 하는 부분을 긁어내서 이것저것 시도하고, 안되면 왜 안되는지 꼼꼼하게 물어봄. (애초에 일반적인 고객이라면 그런 문의 조차 할 수가 없음. 다른 상담사와 상담내용에도 힌트를 얻으려는
상담 기록도 없는데, 갑자기 들어와서 그런 문의를 한다? 절대 이해 못함)

5.업무 숙지에 대한 qa 점수 깍이게 하려고, 이것저것 물어봄. 애초에 고객들 니즈랑은 전혀 상관없고, 그 고객 상황에서 물어볼 문의도 절대 아님. 대답이 늦어지면 상담사가 그런것도 모른다고 비아냥거림. ( 일반 고객이라면 절대 물어볼수 없는 문의를 여러개 던짐)

6. 고객이 이미 했던 것을 모른다고 다시 물어봄 ( 장난질하면서 아주 오랫동안 상담하면서 괴롭히는데 앞뒤가 안맞는 상담을 하고 있음.예를 들어 들어오자마다 이미지 첨부 해놓고, 나중에 이미지 첨부 하는 방법 모른다고 오랫동안 상담 끌고 있음 ㅎㅎ, 역시나 다른 상담사 상담
내용은 인입수만 올려주고 있는 상담만 하고 있음)

7. 업무 방해하는 고객 문체가 거의 비슷비슷

8. 특정 타이밍에 특정 날짜에 갑자기 인입수가 줄어듬 ( 예상 가능한 날짜에 , 일반적인 휴일 그런게 아님, 어떤 특정한 날에 어김없이 인입수 줄어듬)

9.똑같은 업무 규정과 업무 대응을 하고 있는데 , 유독 당사자만 특정 업무 수치가 개박살남. (내가 온전히 케어할 수 있는 업무 수치는 최상의 수준인데, 기존 업무 수치보다도 개박살 남, 인센티브 안주려고 ㅎㅎ 누가 인세티브 먹으려고 그러는줄 아냐? ㅎㅎ 아무 관심없어 ㅎㅎ 성격이 원래 뭐든지 열심히 하는 스타일이다)

10. 상담사 괴롭히듯 장난질 치다가 어떤 특정 타이밍 되면, 어김없이
채팅 종료를 원함. ( 상담 흐름랑 너무 뜬금없이 급 채팅 종료를 원함. 그 타이밍은 내 특정 타이밍이랑 연관 되어 있음)

11. 고객사에서 한번씩 들어옴. 특정 업무 수치가 너무 잘나오거나, 너무 안나오면 그거 확인차 들어옴. ( 특정 업무 수치가 잘나오면 왜 잘나오는 확인 하는 부분이 티가 나고, 갑자기 안나오는 수치 확인 할때는 그 수치랑 반대되는 멘트를 하고 격려하고 감, 그리고 개수작 못하게 실제로 반영한 부분도 있음. ) ( 상담사 괴롭히려고, 뭔가 얻으려고 하는 멘트가 아닌, 그냥 고객사 티가 확남, 규정 참고 하려는 질문을 하는 경우도 있음, 고객 문의가 아니라) (확실히 내 상담 내용은 모니터링 한다는 게 느껴질때가 종종 있음, 위에 언급된 개수작 고객이랑은 패턴이 다름)

12. 일반 고객은 대부분 채팅치는거 싫어하고 니즈만 얻고 채팅 하고 싶지 않아함. (그래서 일부러 단답 유도하는 질문을 함) 니즈가 확실해서 그거로만 생각해서 상담하지 그리고 불평불만을 쏟아냄 아주 단순함. 이 패턴에 벗어나면 좀 유심있게 관찰해야함