안녕하세요 사연갤 여러분들!
저는 이 수술을 5년 전에 알게 되어 여러가지 고민과 걱정을 하다가 유튜브로 알게된 위례 신도시에 위치한 병원에서 상담을 받았고, 예약까지 해놓은 상황입니다.

병원이라는 곳도 이윤 창출이 최우선 목표라는 것은 예비 환자로서 충분히 인정하고, 이해하고 있으며 그로 인한 수술비의 상승 또한 환자에게 부담이 될지언정 병원을 바꿀 생각은 없었습니다.(물론 싫어하는 사람들이 엄청 많았고 저 역시 가격 상승은 싫어하지만 병원의 입장을 이해할 수는 있다 라는 뜻입니다.)

위례에 있는 병원은 수술 일주일 전에도 수술 취소를 하게 되면 예약금을 100% 환불 해줬으나 진짜 수술하는 사람과 가벼운 마음으로 예약만 해놓고 취소하는 사람이 구분이 가지 않아 규정을 바꾸고 수술 예정 기간에 따라 차등으로 환불 및 규정 변경 후 신규 예약자는 수술비용 5,000만원 미만은 예약금 1,000만원, 이상은 2,000만원 으로 허들을 높혔을 때도 병원의 인원 관리에 어려움이 이해가 되었기 때문에 수술 하고자 하는 마음은 변함이 없었습니다.(이 부분에 부당함을 느꼈던 분의 글 또한 자체 운영 카페와 사연갤에서 봤습니다.)

다만 이번 다리 길이 차이에 대한 이슈 사항은 수술 예약자인 저로서는 납득할 수 없는 대응이라는 것을 느끼고 타 병원에 상담 예약을 해놓은 상태입니다.

첫 번째로 이슈된 환자의 상황을 고려하지 않았다는 점입니다.

환자는 0.5cm의 차이가 있었던 사람이 아닙니다. 0.2cm의 차이가 있었던 환자는 수술을 하면서 다리길이를 신경써달라고 지속적으로 요청 했었고, 가능하니 걱정하지 말라는 이야기를 들어왔었으나 0.3cm 더 차이가 생긴 상황입니다. 연장 전 0.2cm 차이에서 연장 후 똑같이 0.2cm, 혹은 더 줄여서 0.1cm의 차이가 나는데 불만을 제기한다면 환자가 많이 예민하구나 느꼈겠으나 원래 차이보다 더 벌어진 상황이라는 것을 전재로 봐야합니다.

두 번째로 마케팅 방식에 대한 문제입니다.

유튜브와 블로그 등 병원은 지속적으로 빛굴절이 없는 EOS 엑스레이를 통한 오차 없는 최고급 퀄리티의 수술, 최고의 물리치료인원이 상주하는 병원이라는 마케팅을 펼쳐왔었고, 이로 인해 책정된 가격, 가격의 상승 또한 합당하다는 생각을 해왔으나 이번 이슈로 0.5cm의 오차가 생길 수 있고 최고의 물리치료인원이 불편해보인다고 진단해준 말을 병원에서는 무시하라는 단어 하나로 일축해버린 상황이 납득이 가지 않았습니다.

세 번째로 사후 대응의 문제입니다.

의사는 로봇이 아니기에 휴먼 에러 또한 발생할 수 있다고 인지하고 있고, 외부적/내부적인 예상치 못한 실수로 인해 다리 길이 차이가 날 수 있다고 생각합니다. 하지만 병원의 대응은 첫 번째의 환자의 상황을 고려하지 않고 1cm 이하는 의학적으로 문제가 없으니 괜찮다, 계속 다리길이 차이만 생각하면 정신병이 올 수 있다와 같은 대응 방식은 환자가 느끼기에 잘못된 대응 방식이라는 생각이 듭니다. 병원에서 연장하라는 매뉴얼대로 똑같이 이행 했으나 기존 차이보다 더 벌어진 상황에서 재수술 시간은 제쳐두고 1,000만원 이라는 비용이 발생하는 것 또한 이해할 수 없는 부분입니다. 마무리되는 시기에 직접 사과는 했고 당사자도 괜찮아졌다고 했지만 저 스스로에게 대입해서 보면 많이 속상했을 것 같습니다.

네 번째로 병원 소통에 대한 문제입니다.

환자는 EOS 엑스레이를 사비를 들여서 몇 번이고 더 찍었다고 주장했으나 별다른 확인 없이 강압적인 태도로 그런 적 없다고 하는 간호사, 진짜 찍지 않았다면 뭐라도 보여주고 환자가 착각한 부분이라고 납득하게 해줘야 하는게 맞다고 생각하지만 그렇게 하지 않았다는 점, 두 번째에도 적어놨지만 병원과 물리치료사의 의견 충돌 및 묵살, 전화로 소통을 하고 싶어도 잘 연결이 되지 않는 데스크 등 부서와의 소통 부재, 환자인 상황에서 병원과 소통이 잘 되지 않는 데스크는 지속적으로 문제가 있다고 병원에서도 느낀 부분이지만 아직 잘 고쳐지지 않는 점이 납득하기 어렵습니다.

위와 같이 네 가지의 문제점을 느껴 저는 이번주 서울에 있는 타 병원에 가서 수술 일정과 질문하고 싶었던 부분에 대한 질문, 병원을 직접 보고자 합니다. 제가 직접 느껴보고 결국 원래 예약했던 곳에서 할 수도 있겠지만 상기에 기재되어 있는 문제점은 병원에서도 긴급으로 개선 진행이 되어야 하고 추후 유튜브 복구시 라이브로 관련 질문에 대해 사건 정리 및 구체적인 개선 방안이 제시되어야 한다고 생각합니다.

여러분들은 제 의견에 동의를 할 수도, 동의하지 못할수도 있겠지만 제가 예약을 한 뒤로 직접적으로 이슈되어 병원측에서 이야기 나온 내용만 담았습니다. 다들 병원은 최대한 많이 가보고 신중하게 선택을 하셨으면 좋겠습니다.

오늘 하루도 화이팅 합시다!