장패드/포스터 발송 지연 상황에 관해

안녕하세요, SQUARE PIXELS 입니다.
우선 예정된 발송일에 발송이 진행되지 않은 점 대단히 사과드립니다.
저희 또한 문제가 되는 상황 파악이 진행되어야 후원자 여러분께 안내해드릴 수 있는 사항이 있는데,배송 업체 측 담당자와 커뮤니케이션 문제가 계속 있다가 오늘(26일) 물류센터를 직접 방문하여 이야기를 나눈 뒤
문제가 있는 상황을 정리하여 처리 과정과 배송 계획에 대해 알려드립니다.

현재까지의 상황은 아래와 같습니다.
(자세히 설명하기에는 글이 너무 장황해지기에 짧게 정리하였습니다. 양해를 부탁드립니다.)

- 11월 19일, 발송 처리를 위해 배송대행사(물류센터)에 계약금 납부
- 11월 20일, 12월 10일 발송 처리 확약
- 12월 4일, 장패드 - 물류센터에 입고
- 12월 6일, 포스터 - 물류센터에 입고
- 12월 10일 밤, 송장 미발행 인지
- 12월 11일 오전, 계약부서 담당자 '송장 하루 이틀 늦게 뜨는 경우 있다. 조금 기다려라'
- 12월 13일 오후, 계약부서 담당자 '현장직원하고 이야기해보겠다. 내일 연락해보라'
- 12월 14일 아침, 배송업체와 재연락, 현장 직원 '처리 누락됐다. 미안하다. 18일에 배송하겠다'
- 12월 18일 밤, 송장 미발행 인지
- 12월 19일 오전, 계약부서 담당자 '문제없이 진행되었을 것이다.'
- 12월 20일 ~ 22일 담당자 연락 받지 않음
- 12월 24일 회사번호로 연락하였으나 담당자 휴가, 26일 내방 신청함
- 12월 26일 물류센터 내방. 담당자 '연말에 몇십만 개를 처리하느라 정신이 없다. 그런데 아직 못 보낸 건 문제가 있었던 것 같다. 사무실 직원에게 알아봐야 한다.'

위의 상황에서 재발송 처리를 위해 알아본 결과, 텀블벅 정책이 바뀌어 개인정보를 더 이상 열람할 수 없도록 바뀌었다는 사실을 인지하게 되었습니다.
물류센터 담당자는 과정상 문제가 있었음에도 업무 처리 지연을 하여 빠른 대응이 불가능한 상황을 만들었고,
담당자들은 상대적으로 업체에서 취급하는 물량(2천 개 이상)에 비해 소규모 건이라는 이유로 신경을 덜 썼다는 뉘앙스의 대화를
저희 측에서도 불만사항과 문제점을 명확하게 지적하였습니다.
그 때문에 지연보상금으로 배송비 일부를 할인받기로 했고, 이 보상분은 배송 지연 보상인 'EZ2AC TT OST' 배송비로 활용하고자 합니다.

이와는 별도로, 주소록 관련된 부분도 텀블벅 측과 협조하여 다시 주소를 제공받았으며,
이 과정에서 문제가 있으신 분들은 직접 유선상 연락을 진행하여 주소록 수정 작업은 직접 진행하고자 합니다.

기존에 메세지를 통해 보내주신 주소 수정 건은 처리하였으며,
긴급한 수정이 필요하시다면 업무용 번호인 010 - ④②９１- 9903 을 다시 개시하오니
이 번호로 문자(기존 텀블벅 신청자명, 변경할 주소를 적어주세세요)를 보내주시면 대응하겠습니다.

배송일은 주소 작업을 직접 진행하고 스케쥴이 다시 잡히면 말씀드리겠습니다.
가급적 다른 문제가 없다면 2018년이 끝나기 전에 발송 가능하도록 처리하고자 합니다.

다시 한 번, 지연 과정에서 명확한 공지가 부족했던 점과 다시 한 번 기다림을 드린 점 대단히 죄송합니다.
원활한 처리가 될 수 있도록 노력을 다하고 있사오니 너그러운 이해를 부탁드리겠습니다.


+ OST 박스에 대한 A/S는 28일 or 31일 발송 처리 예정입니다.
만약 지난 기간 A/S 신청을 하지는 않았지만, 박스에 문제가 있어 A/S를 원하시는 분께서는
'후원자 성명, 주소, 전화번호, OST 박스 사진'을 foxb@ez2ac.co.kr 로 보내주시면 A/S를 도와드리겠습니다.