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항공사에서 티켓 사기 좋아했다가 완전 안습된 사례

ellis(125.176) 2009.12.23 16:15:15
조회 1275 추천 0 댓글 49


항공사 홈피 실컷 좋아하는 언니 오빠들에게 이 글을 바치는 바얌...

참고로 아래 내용은 인천공항 홈피 컴플레인 게시판에 올라온 실화얌

상황인즉

손님이 5J 홈피에서 항공권을 구매 하고 결제 승인 문자까지 받았대

근데 예약번호가 안나오고 바로 첫화면으로 팅겼단 거지

카드사 확인 해봤더니 결제는 이미 됐고 (승인 나고 나중에 체크하니 매입까지 됐대)

그상황에 손님 입장에선 결제 됐으니 항공권 발권됐겠거니 하고

(가끔 저가항공 홈피에서 팅겼음에도 불구하고 제대로 결제되고 탑승하는 경우가 많았잖아)

출발 당일날 인천공항와서 수속하려는데 ... 이게 웬걸...

결제만 되고 예약기록이 없더란거야...

체크인 카운터에서 카드사로 결제 확인서 받고 어떻게 조치를 취해보려 하지만

이미 부킹은 모두 풀... 손님의 예약은 공중에 붕~ 떠버리고

문서에서나 존재하던 NO-RECORD 가 되어버린거야

손님 입장에선 가서 해야할 일도 있고 한데 결국 이것저것 승강이 벌이다가

그날 비행기를 못타게 된거야

당연히 손님은 노발대발하고 고소하니 고발하니 하면서 직원들 소속 물어보는데

그제야 내가 이것저것 알려주던 그런게 떠오른거지

인천공항에 나와있는 직원은 세부퍼시픽 직원으로 생각하고 물어봤으나

돌아오는 대답은 완전 딴판

당연히 그럴수밖에 ... 공항 수속은 내가 알기로는 샤프에서 대행하던걸로 기억하고 있으니...

한국 세부퍼시픽 지점에 연락해봐도 딱히 뾰족한 방법이 안나오지...

GSA 인데 GSA 든 지점이든 해외발행 티켓 처리에 무슨 힘이 있고 권한이 있겠어...

다른 항공사 한국 지점도 마찬가지지만 해외발행 (홈피에서 끊은건 모두 해외발행으로 잡히지 KE/OZ 빼고)

으로 끊은 항공권에 이례상황 발생시 한쿡에서는 현지로 체크(라고 쓰고 메세지 전송이라 부르지)해주는 정도가 서비스의 전부야

결국 손님이 깨달은건 이 항공권의 상황에 대한 이의제기는 마닐라 법정에서나 가능하다는거...

대다수 항공사가 마찬가지야. AF 에서 비슷한 컴플레인 난다고 해서 AF 한쿡지점에서 해결해줄거란 생각은 꿈 깨

이건 마치 해외에서 발권한 티켓에 문제가 생겨서 한쿡에서 해결해달라고 난리치는 꼴이니

과연 저 손님이 한쿡에서 티켓 발행했더라면.... 결과는 어땠을까?

차이 나봐야 5J 에서 받으라고 하는 대행수수료 3만원 (편도 15000*2) 이 전부일진데...

결국 손님이 3만원 아끼자고 저렇게 끊었다가 안습 되었다는거

참고들 하면 좋겠어....

그래서 내가 한쿡발 티켓 발행은 한쿡에서 끊으라고 하는 주된 이유야

일을 벌여놓은 사람은 있지만 책임질 사람이 없다는건 크나큰 문제 아니겠어?

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