동아제약, CCM 명예의 전당 부문 선정… 소비자 중심 경영 인정

메디먼트뉴스

2023.12.11 12:20:03

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[메디먼트뉴스 이민호 기자] 동아제약(대표이사 사장 백상환)은 8일 서울 롯데호텔월드에서 진행된 2022년 소비자중심경영(이하 CCM, Consumer Centered Management) 우수기업 포상식에서 '명예의 전당' 부문에 선정돼 공정거래위원장 표창을 수상했다고 밝혔다.

CCM 인증은 2007년부터 시작된 국가 공인 인증제도로, 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 개선 여부를 2년마다 평가, 인증한다. 평가는 한국소비자원이, 인증은 공정거래위원회가 맡는다.

명예의 전당은 CCM 인증을 7회 이상 획득 및 12년 이상 유지한 기업을 대상으로 추가 심사를 거쳐 선정한다. 수상 업체는 'CCM 인증 마크'를 제품 패키지 등 마케팅 활동에 활용 가능하다.

동아제약은 2011년 최초 인증 후 2년마다 재평가를 모두 통과해 총 7회 연속 CCM 인증을 받았다. 앞서 2016년에는 소비자의 날 기념식에서 소비자 권익 증진에 기여한 공로를 인정받아 제약사 최초로 대통령 표창을 받은 바 있다.

동아제약은 '헬스케어(Healthcare) 산업 내 소비자 니즈를 충족시키는 혁신적 제품과 서비스 개발'이라는 비전 아래 기업 성장의 원동력이 소비자에게 있음을 인지하고 경영의 축을 소비자 중심으로 하는 '소비자중심경영(CCM)'을 실천하고 있다.

정기적으로 고객의 소리(VOC)를 분석해 개선하고 분기별 소비자 만족도 조사를 실시해 다양한 의견을 청취, 소비자 니즈를 파악하는 일이 대표적이다. 소비자 건의·제안 내용은 유관 부서와 실시간으로 공유해 제품과 서비스에 적용할 수 있도록 노력하고 있다.

CCM 운영위원회, 클레임제로화회의 등 전사적으로 소비자중심경영 실현을 위한 현안을 공유하고 의사결정을 진행하는 회의체도 운영하고 있다. 임직원 교육 과정에 CCM 교육을 포함하며 소비자 중심경영을 조직 문화에 내재화했다.

▶ 제이엘치과의원, 치과진료 봉사활동 및 기부금 100만원 전달 ▶ 동아제약, CCM 명예의 전당 부문 선정… 소비자 중심 경영 인정 ▶ 대웅제약, 항생제 내성 이겨내는 '슈퍼 박테리아 감염증 치료 신약' 개발… 노아바이오텍과 공동연구 계약 ▶ 앱클론, AT101 혈액암 카티 치료제 '기존 블록버스터 카티 치료제 한계 뛰어넘은 혁신 치료제'로 보고 ▶ AOP 헬스, 미국 혈액학회 제65차 연례 회의에서 진성 적혈구증가증 환자에 대한 새로운 발견 공개 ▶ 시노펙스 '주주친화정책'으로 배당형 무상증자 결정 ▶ 세계적으로 유명한 스페인과 미국 암 연구자들, 여성 암 연구의 중요한 요구 사항과 과제 해결을 위해 협력 ▶ 지놈앤컴퍼니 배지수·박한수 대표, 우리사주조합에 무상 출연 ▶ GC녹십자, 남종훈 Compliance실장 영입 ▶ 동아쏘시오홀딩스, 제30회 기업혁신대상 산업통상자원부 장관상 수상

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