안녕하세요, <세븐나이츠2 운영진>입니다.

11월 18일 그랜드 론칭 이후 단장님들과 함께한 시간이 어느덧 3개월이 흘렀습니다.
그 시간 동안 단장님들께서 원하시는 편의성 및 불만 사항 개선을 빠르게 적용하지 못한 채 
여러 오류와 문제들로 불편을 드렸고, 부족한 소통으로 인해 더욱 답답함을 느끼셨을 것입니다.

세븐나이츠2를 아껴주시는 단장님들께 실망감을 드린 점에 대해 깊이 사과드립니다.
그간 단장님들이 제기해주신 문제에 대한 배경 설명 및 재발 방지 대책, 
소통 개선에 대한 향후 계획에 대해 말씀 드리겠습니다.

■ 단장님들께서 제기해주신 문제에 대한 배경과 재발 방지 대책에 대해 말씀 드립니다.

1) 길드전 매칭룰 관련 형평성 이슈

길드전 매칭 방식은 승리 횟수/길드 인원/길드전 점수의 3가지 기준으로 매칭이 됩니다.
‘길드 인원’의 경우 최대한 비슷한 인원 수의 길드끼리 매칭을 시켜주기 위한 룰이었으나, 
길드를 탈퇴하고 매칭 후 다시 가입하여 보다 약한 길드와 매칭을 하는 방법 등이 발생하였습니다.

또한 승리 횟수 및 길드 인원 수가 동일할 경우 길드전 점수가 비슷한 길드들 중에서 랜덤하게 매칭이 되는데,

비슷한 점수대의 범위가 좁아 최상위 점수를 기록한 길드끼리 만나게 되어 매칭의 형평성이 맞지 않았습니다.

불공정 매칭 가능성에 대한 상황 인지 후 해당 매칭 룰에 대한 단장님들의 의견을 수렴하였고,

2/17 업데이트 시 길드 인원 수를 매칭 조건에서 제외함으로서 매칭룰 개선을 진행하였습니다.

또한 공정한 플레이가 진행되도록 길드 탈퇴 후 동일한 길드에 재가입 유예 기간을

추가로 적용하는 부분은 3월 중 업데이트 하겠습니다.

2) 방치형 필드 티켓 드랍률 관련 사안

방치형 필드에서 성장던전 티켓의 드롭률이 하향된 것이 아니냐는 의견을 지속적으로 주셨습니다.
이는 업데이트가 지속되면서 방치형 필드에서 드롭되는 아이템의 구성품이 추가/변경됨에 따라

획득하는 체감이 달라서 나타나는 현상으로 보여집니다.

만약 게임 내 확률이나 콘텐츠의 변경이 있을 경우

사전에 공지를 통해 안내 드리고 이러한 정책을 반드시 지키겠습니다.

3) 불편 사항 개선 적용이 느린 점

그랜드 론칭 후 발생한 잦은 버그, 이슈에 대응하다 보니 불편 사항 개선의 우선 순위가 상대적으로 미뤄지게 되었습니다.

버그 및 이슈 수정과 함께 불편 사항 개선의 우선 순위를 높여서 진행하겠습니다.

[2/2 (화) 개발자 노트]로 설명 드린 바와 같이,
스토어를 통한 업데이트는 새로운 버전의 앱을 제공하는 부분으로, 검수 단계가 존재하여 준비 시간이 조금 더 소요됩니다.

예를 들어, 많은 단장님들께서 불편을 느끼셨던 멜키르 사운드 등의 이슈는

스토어를 통한 업데이트 방식을 통해서만 수정이 가능했기 때문에

해결까지 많은 시간이 소요되었습니다.

하지만, 단장님들께 언제 확실히 수정되는지 적극적으로 답변 드렸어야 함에도 불구하고 그러지 못했습니다.

향후에는 버그 및 이슈 수정과 동시에 불편 사항 개선도 병행하여 진행하며,

확정되는 편의성 개선 사항은 개발자 노트 및 공지 사항을 통해 즉각 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.
또한, 단장님들이 주시는 문제점들을 더 귀담아듣고 개발에 반영하도록 하겠습니다.

4) 조작 난이도 및 밸런스 이슈

시나리오 10장~12장의 난이도와 신규 4인 레이드, 추가 4종 레이드 11~15단계는 '시나리오 9장 매우 어려움'

을 클리어 하신 단장님들을 기준으로  난이도가 설계되었으며,
다양한 공략을 통해 클리어 했다는 기쁨을 드리고 싶었습니다.

하지만 몬스터들의 전투 패턴이 까다로워졌고,

모바일 기기에서의 조작성, 편의성을 고려하지 못한 밸런스 설계로 인하여 의도하지 않은 플레이가 발생하였습니다.

앞으로 콘텐츠 난이도 밸런스는 단장님들의 전투력 등 종합적인 상황을 고려하여

시나리오와 공략 본연의 재미를 느끼실 수 있도록 개선하겠습니다.

5) 설날 복주머니 판매 기간 연장 예정 공지 및 계획 철회 배경

운영진은 ‘설날 복주머니’ 판매 기간을 연장하면,

더 많은 단장님들이 연장된 기간 동안 설빔 연희 펫 등 다양한 아이템을 얻으실 수 있을 것으로 판단했습니다.

연장 공지 이후 많은 단장님들이 주신 의견을 확인하고, 긴급 논의를 진행하였으며,
논의 결과 연장 예정 공지 이전에 이벤트 기간을 고려하여

미리 특정 상품을 제작하신 단장님들의 입장을 충분히 고려하지 못한 실수임을 깨닫고

이벤트 연장 결정을 철회하게 되었습니다.

하지만 해당 철회 결정으로 인해

이벤트 연장을 기대하신 단장님들께 큰 실망을 드렸습니다.

진심으로 반성하고 있으며 다시는 이러한 일들이 발생하지 않도록 하겠습니다.

추후에는 공지 드린 이벤트 및 상품 판매 기간을 납득 가능한 사유 없이 갑작스럽게 변경하는 일이 없도록 하겠습니다. 
 

■ 미흡했던 소통에 대해 아래와 같이 개선하겠습니다.

오류 발생 시, 관련 오류 내용에 대해 지금보다 더 상세히, 빠르게 단장님들께 설명 드리겠습니다.

- 단장님들의 원활한 게임 플레이를 방해하는 오류 사항에 대해, 문제를 확인한 시점으로부터
  최대한 빠르게 내용 파악 후 공지를 통해 상세 오류 내용, 영향 범위, 수정 예상 일정 등의 내용을
  설명 드리겠습니다.

- 즉각적인 수정이 어려운 오류이더라도, 어려운 원인을 포함하여 수정 예상 일정을 안내 드리고, 
  해당 일정을 준수하겠습니다. 또한 일정이 변경될 경우 바로 안내 드리겠습니다.

소통 채널과 방식을 확장하겠습니다.

- 3월 내, 공식 포럼을 통한 Q&A를 진행하겠습니다.
  : 공식 포럼의 설문 기능을 활용하여, 최소 월 1회 이상 단장님들이 가장 궁금해 하시는 사항이
    무엇인지 확인하고, 답변을 드리는 소통의 장을 지속적으로 가져서 최대한 단장님들의 
    궁금증을 풀어드리겠습니다.

- 세븐나이츠TV 공식 방송을 통해 단장님들의 의견을 듣고 답변도 드리는 자리를 마련하겠습니다.
  : 최초 공식 방송은 4월 진행 목표로 준비하겠습니다.
  : 운영진이 단장님들의 의견을 읽고 직접 답변 드리는 코너와, 업데이트 플랜을 공유 드리는 
    코너를 포함하여 구성하겠습니다.

근래에 있었던 여러 가지 이슈들에 대해 단장님들이 주신 따끔한 충고를 겸허히 받아들이고

위에서 말씀 드린 향후 개선 계획과 재발 방지 약속을 반드시 지키겠습니다.

세븐나이츠2는 모든 단장님들의 사랑과 관심이 있어야만 지속될 수 있는 서비스임에도 불구하고,

좀 더 적극적인 소통으로 단장님들의 마음을 헤아리지 못 한 점 깊이 반성하고 있습니다.

다시 한번 진심 어린 사과의 말씀을 드리며, 신뢰와 소통을 최우선으로 생각하며 고민하는

세븐나이츠2가 되겠습니다.

세븐나이츠2 운영진 일동 드림