저는 카카오톡으로 금전거래가 이루어지는 일을 부업으로 하고있던 사람입니다.

몇달 전 저는 카카오톡 고객센터에 대면상담을하러 방문했고 결과적으로 이제 카카오톡을 거의 쓰지 않고 포기한 상태입니다


원래는 이미 정이 다 떨어졌고 장문이 될 글이라 쓰기가 귀찮아서 글을 쓰지 않으려했으나 그래도 혹시나 도움이될 수 있도록 글을 씁니다. 제가 카카오톡 내방까지하며 알게된 모든 사실을 써보려합니다

저는 작년 금전거래를 하다 카카오톡 정지를 당했습니다.
임시정지가 아닌 영구정지였고 사유는 대금편취 사기신고입니다.
일단 여기서 부터 문제가있는데, 카카오톡은 정지를 때리면 사유를 제대로 안내하지 않습니다.
정지 시 상담문의는 불가능하여(다른계정으로 상담 시 다른계정은 상담 안된다고함) 무조건 메일로만 소통이 가능한데 그 조차도 답장이 제 경우 1주일에 한번씩 밖에 오지 않았습니다.

일단 첫번째 계정은 그냥 사유만 알고 넘어가고 저는 번호가 여러개라 문제없이 두번째 계정을 사용 할 수 있었습니다.

그러나 몇달 후 동일하게 영구정지조치가 내려졌고 역시나 사유는 대금 편취였습니다.
저는 일단 번호가 여러개라 정지 자체는 크게 신경은 안쓰였으나 제가 금전이 오가는 거래를 주로 진행한 만큼 오픈프로필에 쌓아둔 하트,포스트 등 내용물이 전부 날아가는것이다 보니 화가났습니다.

이때부터 이 문제를 어떻게든 해결해야겠다는 생각으로 본격적으로 상담을 시작했습니다. 물론 이 상담도 답 한번에 거진 1주일씩 걸렸었습니다.

일단 사유는 알고있으니 정지를 푸는 방법을 물어보았습니다.
그에대한 답변은

고객님의 계정은 대금 및 물품 편취 사기 신고가 접수되어, 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용이 제한되었습니다.

만일, 대금 및 물품 환불이 이미 이루어진 경우 관련 자료를 제출하여 주시기 바라며,
상기 내용과 무관한 상황이라면 저희가 확인할 수 있도록 구체적인 내용을 알려주십시오.
접수하신 내용을 참고하여 다시 검토하도록 하겠습니다.


였습니다.
일단 대금편취 사기신고라는건 제가 사기를 쳤다는 말이 되는데 제가 기억하는 한 대금을 주지않거나 환불을 원할 시 돌려주지 않은적은 없었습니다.

하지만 중간중간 대화가 많아 대화를 이어가지 못했던 방의 경우도 종종 있었기에 제가 정말로 그런행위를 한 사실이 있을 수 있다고 생각했습니다.

그래서 카카오톡 측에 어떤 물건이나 대금을 편취해서 신고를 당했는지 알려달라고 요청하였으나 카카오톡측으로부터

그것은 신고자의 개인정보 보호를 위해 알려줄 수 없다는 답을 받았고 결국 그 말의 뜻은 제가 어떻게든 직접 잘못을 하든 무관한 상황이라 편취를 하지않았든 그것을 증명해야 했습니다.

하지만 영구정지의 경우 일반 카카오톡 채팅은 정지 알림이 떠도 예전 대화내역을 볼 수 있지만 오픈프로필이나 1:1채팅방 안에서 나온 대화는 들어가려고하면 알림 후 바로 방에서 나가지기에 제가 어떤 대화를 나누었는지 볼 수조차 없었습니다.
그러니 제가 사기를 쳤든 안쳤든 그것을 증명할 수 조차 없었습니다.

이에대해 증명할 방법이 없음을 문의로 말해도 동일한 답변만 수도없이 듣고 1주일에 한번씩 답장을 이어간지 몇달만에 결국 저는 이런 매크로답변과 동일한 메일로 문의를 해봐야 1도 의미가 없겠다는 생각이 들어 대면상담을 진행하기로 결심했습니다.

인터넷을 뒤져보니 고객센터에 방문한 후기를 단 두개 찾을 수 있었습니다. 그걸로 전 대면상담이 가능하다는것을 알고 카카오톡에 문의를 하였으나 상담톡에서 어이없게도 이런식의 답변을 받았습니다


상담:고객님 오랜 시간 기다려주셔서 감사드리며 답변이 지연되어 죄송합니다.


카카오 고객센터는 보다 빠르고 편리한 상담 진행을 위해
상담톡 및 메일 문의하기를 중심으로 운영하고 있어 요천하신 내방 방문은 어려운 점 양해 부탁드립니다.


나:그 상담과 메일이 똑같은답변만계속해서 사람과 직접 말해야겠습니다


상담:고객님께 만족스러운 답변을 드리지 못해 죄송합니다.


이전 상담 내역 확인 시 카카오톡 전체 서비스에 대한 이용이 제한으로 홈페이지 문의 안내받으신 것으로 확인됩니다.
번거로우시겠지만 홈페이지 문의하기를 통해 문의하시면 자세한 확인 및 안내가 가능한 점 양해 부탁드립니다.


지속 동일한 안내만 드려 죄송합니다.

나:그것도 똑같은 안내만해주던데요? 예전에는 내방이 가능했던걸로압니다

상담:고객님 답변이 지연되어 죄송합니다.
정확한 확인 시 내방은 가능하나 현재 고객님께서 안내받은 내용으로 동일한 답변으로 받아보실 수 있는데 괜찮으실까요?

어이가없었습니다. 제가 후기를 보지 못했었더라면 멍청하게 계속 똑같은답변만 받고 몇달을 더 날릴뻔 했습니다.
이후 상담센터 위치를 전달받았습니다

혹시나 이 글을 읽고 찾아가시는 분이 있을지도 모르니 적어두겠습니다.


위치:경기도 성남시 분당구 삼평동 685번지 미래에셋타워 1층
방문가능 시간: 평일 10:00~18:00 (12:30~13:30 점심시간 제외)


솔직히 의미는 없긴했는데 대면상담요청하면 고객님을 맞이할 준비를 할 수 있도록 방문예정시간,성함을 요청하더라고요. 그러니 일단 상담시 물어보고 가면 좋으실듯합니다.


저는 지방에 살고있어서 저기까지 가는데 왕복 10만원이 들더군요. 그래서 고민을 참 많이 했습니다. 고작 이딴거 하러 10만원을 써가며 거기까지 가야할지,


그런데 서울에 마침 가야할 일이 생겨 그 김에 같이 방문하기로 마음을 먹었습니다. 첫 계정이 정지되고 약 반년이 지난 후였습니다.


방문 약속을 잡고 기차를 타고 고객센터에 들어갔습니다.
고객센터는 1층에있었는데 전혀 표시가 없어서 못알아볼뻔했습니다.


초인종을 누르니 직원이 와서 상담실로 안내를해주고 상담 내용,계정정보 등 작성을 하게 하였고 작성 후 검토를 위해 안으로 들어갔다 나왔습니다.


솔직히 대면상담으로도 이게 완전히 해결이 될거라 생각은 전혀 하지 않았고 그냥 되면좋고 안되면 말고였는데 거기서 30분동안 상담을 하며 얻게된 정보는 좀 충격이었습니다.


일단 가장 중요했던것인 대금편취로 신고를 당했는데 내가 무고를 당한건지 정말 잘못을 한건지 증명을 할 수 없다는것에 대해서는 전혀 도움을 받지 못했습니다.


일단 메일로도 들었듯이 신고자 보호를 위해 정보를 알려 줄 수 없으며 카카오톡은 거래의 목적으로 만들어진게 아닌 무료 메신저의 기능을 제공하기 위해 만들어 졌기에 자신들은 개인들의 거래에 관련하여 관여를 하지 않는다고 하였습니다. 그리고 자신들이 이런 환불이나 무고같은걸 증명하기위해 도움을 줄 이유는 없을것같다고 들었습니다.


좀 많이 충격적이었습니다. 그리고 만약 유저가 다른 사람을 대금편취로 신고를 할 경우 일단 카카오톡측은 추가적인 피해를 막기위하여 무조건 조치를 취한다고 안내받았습니다.


그러면 생각해보면 한 사람이 다른사람의 계정을 영원히 못쓰게 만들어버릴 작정으로 사기신고를 때리면 무고든 사기든 일단 저같은 경우가 생기는것인데 이것은 악용될 여지가 너무 높아보였습니다.


다른글에서도 비슷하게 성적인 사진을 요구해놓고 전송 시 신고하는 방식으로 영구정지를 먹이는것과 비슷한거죠.


카카오톡측에서는 사기,성적인 사진이나 영상, 사칭등에관련해서는 영구정지조치를 내린다고 확인했습니다.


그리고 카카오톡의 신고기능은 제가 상담때 직원분에게 물어본 결과 대화의 모든부분을 보고 결정하는것이 아닌 신고가 된 메시지들만 확인하고 그 이외에 내용은 확인할 수 없다고 합니다.


그렇게 답을들은 저는 그럼 이걸 해결할 방법이 전혀 없는거냐고 도움을 구했으나 답변은 경찰에 신고하라 였습니다.


경찰에 신고를해서 사건이 접수가 되면 카카오톡에서 협조를 하여 신고자와 연락이 닿을것이고 해결이 가능하다는거죠.
직원분의 말로는 실제로 이렇게하여 해결된 사례가 있다고합니다.


고작 계정하나 가지고 10만원을 쓰고 방문상담왔는데  경찰까지 가서 몇달을 더 고생할 생각을 하니 어지러웠습니다.


게다가 만약 경찰까지가서 정말 제가 무고로 신고가 되었다는게 증명이 된다고 해도 허위신고를 한 신고자에게는 카카오톡측에서 따로 정지를하는등 조치를 취하지 않는다고 하였습니다.

추가적으로 몇가지 물어보았는데 자세히 생각이 나지 않아서 적을 수가없고 직원분께 카카오톡의 고객센터에대해 여쭤보았습니다.

아무리 생각해도 상식적으로 정지가 된 사람이 가장 상담이 필요한 경우일텐데 예전에 있었던 전화상담은 없애놓고 영구정지는 가장 빠르게 도움을 받을 수 있는 상담톡을 할 수 없게 막아놓고 1주일에 한번씩 답변이 오는 메일상담만 남겨놨다는것이 이해를 할 수 없었습니다.

그에대해서는 카카오톡이 서비스 초창기부터 이런식으로 운영을 해왔었고 예전에는 전화상담을 운영했으나 없어진 이후부터 비슷하게 건의가 많이 들어왔으나 초기부터 운영되었던 시스템을 바꾸기에는 무리가있다고 일단 회의때 건의를해보겠다는 답변을 받았으나 솔직히 이렇게 상담해주시는 직원분도 말단이실텐데 회의에 건의를 해봤자 개선이 될지 전혀 기대조차 없습니다.

마지막으로 저는 지금 직원분과 나눈 이 대화를 상담톡이나 메일 문의로 진행했을 경우 이런 정보를 알 수 있었을까 여쭤보았으나, 직원분께서도 톡과 메일상담으로는 이런정보를 알 수 없다고 하셨습니다. 메일과 상담톡은 정확히 시스템의 메뉴얼대로 대응을 하는것이라 확실히 제가 느꼇던것처럼 매크로의 느낌을 받게 될 수 있다고하셨습니다.

이를 마지막으로 저는 상담을 종료했고 카카오톡에 남은 정과 미련이 싹 날아갔습니다.

결과적으로 얻은것은 모든것은 내가 다 직접 증명해야하며 증명을 하여도 허위신고자에게는 아무런 처벌이 없고 내가 지금까지 몇달간 했던 메일상담으로는 이런 정보를 들을 수조차 없었던것을 알게되니 허탈했습니다.

대한민국에서는 카카오톡을 설치하지 않은 사람이 거의없을만큼 국민 메신저인데 상담을 이런식으로 운영하고 있다는것에대해 정말 실망스럽고 화가납니다.

아무리 이런말을 해도 저는 결국 카카오톡을 쓸 수 밖에없으나 더이상의 카카오톡을 이용한 금전거래는 하지 않을것입니다.

위에 작성했듯 무고로 신고를 당해서 영구정지될 수 있는데 그조차도 해명에 시간과 돈을 쏟아야하고 그렇게 해명해봐야 허위신고자는 처벌조차 받지 않는 이런 상황이 어이가없습니다.

제가 생각하기에는 위의 사실이 널리퍼져 수백 수천번은 악용이 되고 항의가 들어오고 나서야 조치를 하지 저 하나의 건의따위로는 전혀 변화가 없을것같습니다.

혹시나 카카오톡으로 금전거래를 하실 경우 카카오톡 채널을 사용하는것을 권장한다고 합니다. 채널에는 사업등록등 여러 옵션이 있고 많은 자영업,쇼핑몰 등이 채널을 운영하기에 오픈프로필같은것으로 거래를 하기보다는 채널에서 운영을 하는것이 이런일에대해 더 안전해보입니다.

혹시나 궁금한점이 있으시다면 댓글로 알려주세요.
디시를 하지 않아서 보지않을 수 있습니다만 최대한 답변을 달아드리겠습니다.