어도비, 2023 디지털 트렌드 발표··· '콘텐츠와 업무 효율화가 핵심'

IT동아 · 2023.02.15 15:02:32

[IT동아 남시현 기자] 2월 15일, 어도비코리아가 미디어 브리핑을 통해 ‘어도비 2023 디지털 트렌드 보고서’를 발표했다. 올해로 열세 번째 발간된 어도비 트렌드 보고서는 디지털 지형, 고객 경험의 변화 등 시장 변화를 분석하고 대응하기 위한 목적으로 작성되었으며, 전 세계 9천247명의 기업 경영진, 실무자 및 에이전시 직원을 대상으로 하는 설문조사를 기반으로 한다. 올해 보고서는 △ 콘텐츠 수요 증가에 따른 대규모 콘텐츠 제작 △ 워크플로우 관리를 최우선 순위로 고려 △ 보유 기술 향상 세 가지를 핵심으로 하며, 참여 기업을 선두 기업과 후발 기업으로 구분한 뒤 기업 실적과 고객 경험의 성숙도 간의 연결고리를 찾는 데 집중한다.

사이먼 데일 어도비코리아 사장. 제공=어도비코리아

어도비코리아 사이먼 데일 사장은 “훌륭한 콘텐츠는 기업과 고객과의 관계 형성에 중요한 역할을 하고 있으며, 개인화된 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요하다. 기업 입장에서는 단기적 매출과 장기적 고객 충성도 모두 고려해야 하며 다양한 채널에서 많은 고객과 소통하기 위해 더 많은 콘텐츠를 필요로 한다”라면서, “이번 보고서를 통해 선두 기업들은 마케팅 조직에 필수 콘텐츠를 제공하기 위해 투자를 아끼지 않고 있음이 확인됐다”라고 말했다.

우리가 접하는 모든 것이 콘텐츠··· 중요성 더 강조될 것

보고서는 코로나 19 이후 기업과 소비자 간의 변화한 인식과 향후 방향성 등을 조명한다. 특히 고객 경험에 대한 기대치가 급상승했다는 데 대해서는 공통된 의견이 나왔다. 89%의 고위 경영진은 고객의 기대가 모든 플랫폼과 디바이스에 관계없이 일련된 구매 경험을 공유하며, 끊임없이 변하고 있다고 답했다. 하지만 42%의 실무자는 고객의 기대에 디지털 고객 경험이 미치지 못하고, 7%만이 고객의 기대를 앞서고 있다고 답했다. 소비자들이 기업을 접하는 경로는 다양하면서도 그 경험을 공유하고 있지만, 기업들이 아직은 따라가지 못하고 있음을 의미한다.

사이먼 데일 어도비코리아 사장. 제공=어도비코리아

또한 고위 경영진의 73%는 당장 직면한 과제에 집중하다 보니 비즈니스 계획 및 장기 전략에 소홀했다고 답했고, 또 에이전시 응답자의 76%는 클라이언트가 성공을 판단하는 기준을 단기 지표와 매출 목표만을 고려하고 있다고 답했다. 이는 경제 전망이 불확실한 점, 전쟁이나 무역 분쟁 등 지정학적 전망이 비관적인 상황이기 때문이다.

이에 어도비는 디지털 기술에 투자하고, 어떻게 고객 데이터를 활용할 것인지 고민해야 한다고 조언한다. 사이먼 데일 사장은 “경제적인 불확실성으로 예산이 줄어들면서 기업 전반이 단기적인 성과에 집중하고 있다. 하지만 디지털 기술에 투자해 운영 효율성을 높여야 한다”라고 말했다. 이어서 “디지털 채널을 통해 수집되는 고객 데이터를 활용해 분석하고 만족하는 것을 넘어서, 데이터를 어떻게 응용할 것인지도 고려해야 한다. 이 부분에서는 사람보다 인공지능을 통한 자동화를 도입하는 것도 방법”이라고 말했다.

콘텐츠 생산, 더 효율화해야

높아지는 고객 기대를 맞추기 위해 더 많은 콘텐츠를 배포하는 것도 기업의 과제가 되었다. 89%의 고위 경영진은 콘텐츠에 대한 수요가 크게 증가하고 있다고 답했고, 콘텐츠 제작에 더 많은 부하가 걸리는 상황이 됐다. 고위 경영진의 39%는 올해 작업 시간을 단축하기 위해 협업 프로세스를 간소화·자동화할 것이라 답했고, 38%는 고객 경험 또는 마케팅에서 자동화를 통한 효율성 증대를 중점으로 본다고 응답했다. 즉 늘어나는 콘텐츠를 어떻게 효율적으로 생산하는지가 올해의 화두이며, 이 과정에서 선두 기업과 후발 기업이 나뉜다고 보고서는 보고 있다.

콘텐츠 선두 기업 응답자 중 37%는 신속한 자산 배포와 실행 자동화, 데이터를 활용한 콘텐츠의 개인화, 데이터 기반 추적을 통한 콘텐츠 전달이 잘 이뤄진다고 답한 반면 후발 기업은 20%만이 긍정적으로 응답했다. 또 재작업, 반복작업, 세부적으로 관리할 필요가 없는 콘텐츠 제작 및 간소화가 이뤄지고 있냐는 응답에는 선두기업의 34%가 그렇다고 답한 반면, 후발 기업은 19%만 그렇다고 답했다. 경쟁에서 살아남는 기업일수록 프로세스 및 리소스 관리 개선에 적극적임을 알 수 있다.

선도 기업은 데이터와 콘텐츠를 더 효율적으로 다루는 반면, 후발 기업은 그렇지 못하다. 출처=어도비코리아

데이터 관계를 재정립할 필요성도 제기됐다. 선도기업일수록 고객의 관심사를 수집, 정리, 관리, 표면화하는 역량이 우수하고, 후발기업으로 갈수록 실시간 데이터를 제대로 활용하지 못한다. 선도 기업 중 69%는 데이터 수행과 결과 평가에 필요한 실시간 데이터를 보유한 반면, 후발 기업은 45%만 그렇다고 답했다. 아울러 개인화를 위한 실시간 데이터도 선도 기업은 61%가 보유하고 있다고 한 반면 후발 기업은 37%에 불과했다. 즉 고객의 실시간 의도를 파악해야 새로운 기회를 포착하고 경쟁력을 확보할 수 있다.

한편 사이먼 데일 사장은 최근 유행하고 있는 챗GPT 등의 생성형 AI에 대해서는 업무 효율화에 기여할 수는 있지만, 기업에 의사 결정에 영향을 미칠 정도는 아니라고 평가했다. 도입 시 저작권 분쟁 등 넘어야 할 문제가 많고, 오히려 노이즈가 더 개입할 여지가 있다고 봤다. 대신 어도비 센세이 인공지능처럼 여러 작업들을 자동화하는 인공지능을 도입하는 것은 중요하며, 이를 어느 정도 범위에서 다루고 활용할지는 기업이 결정해야 할 몫이라고 답했다.

다양해진 소통 채널, 데이터와 인프라 투자해야

기술의 발전으로 기업과 고객 간의 소통 채널이 다원화하고, 이에 과감히 도전하는 기업이 살아남을 것이라는 전망도 나왔다. 메타버스 마케팅이 자사에 미칠 영향에 대해 파악한다고 답한 고위 경영진은 22%였고, 36%는 영향이 없을 것으로 봤다. NFT(대체불가능 토큰)은 19%가 영향을 파악한다고 답했고, 52%가 영향이 없다고 봤다. 물론 메타버스나 NFT가 시장에 미친 영향에 대해서는 평가는 진행 중이지만, 이런 개념처럼 고객과 기업 간의 새로운 접촉 채널이 언제든 등장할 수 있다는 점에서는 의의가 있다.

보고서는 새로운 채널이 등장하는 것에 대비해야할 필요성을 강조한다. 출처=어도비코리아

어도비는 새로운 기술이 등장했을 때 고객의 취향을 파악하고, 새롭고 흥미로운 방식으로 고객을 만족시키는 기업이 입지를 다질 수 있다고 보고 있다. 예를 들어 나이키는 지난해 10월 웹 3.0 큐리어스라는 전략을 발표하고 크리에이터 경제, 가상 마켓 플레이스, VIP 커뮤니티가 도입된 하이브리드 플랫폼을 도입해 현실과 가상에서 제품을 착용하고 거래할 수 있도록 시도하고 있다. 스타벅스 역시 웹 3.0에 맞춰 스타벅스 오디세이 플랫폼을 공개하고, 디지털 자산을 취득하거나 가상으로 커피 레슨을 수강하는 등의 경험을 제공한다.

어도비코리아 사이먼 데일 사장과 협력사인 EY컨설팅 이동현 파트너가 보고서와 관련해 대담을 나누고 있다. 출처=IT동아

종합하면 콘텐츠의 품질을 더욱더 잘 다루고 관리하는 기업이 경쟁력을 확보하고, 더 많은 콘텐츠를 생성하면서 오는 과도한 업무 흐름을 최적화하는 것이 중요해진다. 아울러 새롭게 등장하는 채널까지 도전적으로 대응하고, 기술 개발과 투자를 통해 시장에 대응하는 것이 바로 어도비가 말하고 싶은 2023년 디지털 트렌드다. 오늘 공개된 2023 어도비 디지털 트렌드 보고서는 어도비 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.

글 / IT동아 남시현 (sh@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	시세차익 부러워 부동산 보는 눈 배우고 싶은 스타는?	운영자	24/05/27	-	-
3867	페라리 DNA 담은 12기통 2인승 '12 칠린드리'…아시아 최초 공개	IT동아	05.30	9	0
3866	블랙웰에 FOPLP 조기 도입 고려 중인 엔비디아, 미세공정 넘어 생산 경쟁 유도하나?	IT동아	05.30	10	0
3865	북블라 “창업의 꿈, 가천대 코코네스쿨에서 이뤄”	IT동아	05.30	40	0
3864	스페이스앤빈 “뉴스페이스로의 전환, 상용 부품 적용 물꼬부터 터야”	IT동아	05.30	16	0
3863	[리뷰] AFMF로 가성비 게이밍 환경 구축, AMD 라데온 RX 7700 XT [3]	IT동아	05.30	2320	4
3862	[스타트업 첫걸음] 스타트업, 창업 아이디어는 어떻게 시작할까	IT동아	05.30	17	0
3861	KT클라우드, 엔비디아 GPU 기반 학습 서비스 'AI Train' 출시	IT동아	05.30	15	0
3860	캐딜락, 브랜드 최초 순수 전기 SUV ‘리릭’ 출시 [2]	IT동아	05.30	302	1
3859	SBA 유망 스타트업의 면모 확인, ‘2024 연합 데모데이’ 이모저모	IT동아	05.29	29	0
3858	AI 구심점으로 떠오른 '컴퓨텍스', 올해 주목할만한 기업 별 소식은? [2]	IT동아	05.29	316	0
3857	[IT애정남] 로봇청소기 고를 때 고려할 점은?	IT동아	05.29	805	0
3856	두루·무의 “모두의1층이니셔티브로 장애 인식·접근성 개선”	IT동아	05.29	44	0
3855	[자동차와 法] 음주운전 시 위드마크 공식 적용의 문제점에 대하여	IT동아	05.28	805	0
3854	[신차공개] 기아 'EV3'·벤틀리 '더 뉴 컨티넨탈 GT' 론칭 예고	IT동아	05.28	67	0
3853	[뉴스줌인] 내연기관차 이어 전기차 찍은 LG전자 웹OS, 다음 목표는?	IT동아	05.28	134	0
3852	글로벌 가상자산 정책 동향 ‘제도 틀 안에서 규제 공백 보완’	IT동아	05.28	60	0
3851	샥즈, 오픈스윔 프로·오픈핏 에어 출시···오픈형 이어폰 1위 입지 굳힌다	IT동아	05.28	75	0
3850	서울과기대의 제조창업 지원, '밀도있는 심화 과정'으로 민다	IT동아	05.28	62	0
3849	아직도 안 찾고 쌓이는 숨은 보험금, 이 기회에 찾아볼까? [1]	IT동아	05.27	870	0
3848	자동차 에어컨 필터 고를 땐 이렇게! [이럴땐 이렇게!]	IT동아	05.27	777	0
3847	차트분석 도구 ‘트레이딩뷰’ 파고들기 - 12	IT동아	05.26	136	0
3846	[자동차 디자人] 英 오프로더 SUV ‘그레나디어’ 디자이너 ‘토비 이큐어’	IT동아	05.24	180	0
3845	가상자산 시장 ‘거래량·수익 상승, 원화·코인 마켓 격차 뚜렷’	IT동아	05.24	170	0
3844	[농업이 IT(잇)다] 전통주로 과거ㆍ현재ㆍ미래를 잇는 나루 되겠다, 한강주조 고성용 대표	IT동아	05.24	172	1
3843	[IT하는법] 잘 사용하지 않는 MS 원드라이브, 사용 해제하는 방법 [4]	IT동아	05.24	1122	1
3842	‘천비디아’ 달성한 엔비디아, 독주할까? 반도체주와 함께할까?	IT동아	05.24	155	0
3841	SEC, 이더리움 현물 ETF 승인 “증권거래법 요건 충족”	IT동아	05.24	185	0
3840	벤처 투자 80%가 수도권 편중··· '투자 해결사'로 나선 부산창경	IT동아	05.24	181	0
3839	국내 통신3사 모두 "이제 우리는 AI 기업" [16]	IT동아	05.23	2189	1
3838	[IT애정남] 갤럭시 '생성형 편집', 어떻게 해야 잘 될까요?	IT동아	05.23	237	0
3837	즉석 카메라로 이런 ‘손맛’이? ‘인스탁스 미니 99’ 출시	IT동아	05.23	165	0
3836	스타트업 해외 진출 시 알아야 할 정보 공유 ‘라이징 스타트업 콘서트4’	IT동아	05.23	211	0
3835	[IT애정남] 해외 구매폰에 국내 유심 쓰는데 음성 통화 안되면? [1]	IT동아	05.23	1046	3
3834	퀄컴, 코파일럿+ PC 등장에 'AI 허브 및 개발 도구'로 지원 사격	IT동아	05.23	193	0
3833	네카오, 글로벌 공략 갈 길 바쁜데…일단 멈춤	IT동아	05.23	151	0
3832	2025년 상반기 탄생할 주식 대체거래소(ATS), 이렇게 달라진다	IT동아	05.23	168	0
3831	AMD, 에픽·MI300X 투트랙으로 AI 산업 주도권 확보 나서	IT동아	05.22	163	0
3830	'직장인 3명 중 1명, 데이터 도출 어려워'··· AI 기반 자동화가 해답될까?	IT동아	05.22	183	0
3829	산행 보조부터 산불 진화까지...'입는 로봇' 활용처 확대 [1]	IT동아	05.22	5079	1
3828	대거 출시 예고한 Arm CPU 기반 윈도우 PC, 뭐가 다를까?	IT동아	05.22	243	0
3827	비트코인 피자데이, 업비트·빗썸 “피자 2024판 쏜다” [17]	IT동아	05.22	7190	4
3826	[생성 AI 길라잡이] 음성과 이미지만 있으면 영상을 만든다 ‘런웨이ML’	IT동아	05.21	1869	0
3825	가속 페달 밟은 검색광고 시장 경쟁, 보라웨어 ‘AI 검색광고 관리 솔루션에 주목해야 되는 이유	IT동아	05.21	166	0
3824	부르면 달려오는 '이동형 전기차 충전기' 시장 기지개 [14]	IT동아	05.21	2061	0
3823	MS, '코파일럿 플러스 PC' 발표…AI 시대의 새로운 PC 제시	IT동아	05.21	234	0
3822	업비트·빗썸, 1분기 실적 개선···투자자 보호·서비스 개선에 주력한다	IT동아	05.21	155	0
3821	GPT4o와 GPT4 비교해 보니··· '사람 대 AI의 근본적인 접근 방식 바꿔' [6]	IT동아	05.21	1440	3
3820	삼성전자, '비스포크 AI 콤보' 에센셜 화이트 색상 출시…색상 라인업 강화	IT동아	05.20	214	0
3819	채팅창 넘어 일상으로…'만능 AI 비서' 시대 온다	IT동아	05.20	588	0
3818	오늘부터 시끄러운 불법 튜닝 오토바이 집중 단속 [6]	IT동아	05.20	730	6

최근 방문

즐겨찾기

즐겨찾기 갤러리

갤러리 이슈박스, 최근방문 갤러리

연관 갤러리

개념글 리스트

차단하기

[IT동아 갤러리]

갤러리 본문 영역

우리가 접하는 모든 것이 콘텐츠··· 중요성 더 강조될 것

콘텐츠 생산, 더 효율화해야

다양해진 소통 채널, 데이터와 인프라 투자해야

▶ 애니온넷 “IoT에 특화된 SI 기업? 바로 여기에 있다”▶ [메타버스에 올라타자] 2. 메타버스에 관심 가져야 하는 이유▶ [스케일업] 누비랩 [3] 나주시 초등학교 영양 선생님들이 체험한 ‘AI 푸드 스캐너’

추천 비추천

댓글 영역

① NFT 발행

② NFT 구매

하단 갤러리 리스트 영역

왼쪽 컨텐츠 영역

갤러리 리스트 영역

페이지 이동

오른쪽 컨텐츠 영역

알림 설정

알림

디시콘 리스트

디시콘

디시콘 검색결과(0)

인기 디시콘

지갑 연결

▶ 애니온넷 “IoT에 특화된 SI 기업? 바로 여기에 있다”▶ [메타버스에 올라타자] 2. 메타버스에 관심 가져야 하는 이유 ▶ [스케일업] 누비랩 [3] 나주시 초등학교 영양 선생님들이 체험한 ‘AI 푸드 스캐너’