30대 초반 남자, 천안 살고, 직장인 입니다. 메일 주소 milq500ml@naver.com
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인터넷에 이런 글 올린 적이 난생 처음인데, 울화통이 치밀어서 몇 자 적습니다.

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(모든 서비스센터가 그렇지는 안겠지만, 구입하는 소비지분들은 참고하십시오.

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삼성전자랑 삼성카메라 쪽이랑은 별개라고 하긴하는디... 암튼 서비스가 질적으로 좀 차이가 있었습니다.)

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2010.02.08 : * 삼성 VLUU ST500 구입,

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2010.02.13 : * 구입하여 충전 후, 처음으로 파워 버튼 눌렀는데 전원 안 켜짐

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                   * 열 댓번 시도 끝에 처음으로 전원 켜짐. 다시 전원 껐다 켰지만 전원 안 켜짐.

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2010.02.16 : * 위와 같은 증상으로 천안 삼성카메라 서비스 센터 방문 (쌍용동에 위치)  <o:p></o:p>

                      --> 13, 14, 15일이 설연휴라 부득이 정확히 구입 8일만인 2월16일날 방문.   <o:p></o:p>

                            (참고로, 제품 보증서에 일주일 내 제품 이상시 바로 교환, 환불 약속 명시돼있음)

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                   * 안내 데스크 여직원에게 이상 증상 설명, 서로 확인했음.  <o:p></o:p>

                     --> 첨엔 여직원이 만지작거리니까 됐다가, 제가 다시 껐다 키니까 또 안됌  <o:p></o:p>

                           (분명히 저만 확인한 것이 아니라, 여직원도 함께 확인했음) 
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                   * 바로 새제품으로 교환 요청 했으나(제품 보증서에 명시된 바와 같이) 묵살 당함  <o:p></o:p>

                     --> 엔지니어가 직접 봐야 문제 유무를 파악할 수 있다고 하면서 막무가내로 제품 접수하고, 이틀 뒤에 전화한다고 함.  <o:p></o:p>

                           (제품 자체가 문제를 말해주고 있는데, 무슨소리 하시는 거냐고 한마디 했으나, 소용 없었음)

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                   * 제품 접수 (그래도 삼성이니까 확실한 A/S 내심 기대했음)

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2010.02.18 오후 4시 :  * 전화를 받고 재방문.  <o:p></o:p>

                                     엔지니어 기사님 직접 나와서, 점검 결과 해당 증상 없었다고 함

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                                  * 내가 여직원과 서로 확인했는데, 무슨 소리하시는 거냐고 따졌음.

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                                  * 엔지니어 분이 여직원에게 그 때 이상이 있었냐고 물어보자 여직원 뻔뻔하게 이상없었다고 해맑게 거짓말 함   <o:p></o:p>

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                                  * 암튼 엔지니어 왈, 일단 다시 써보고 같은 증상 발생하면 절차대로 처리해주겠다고 함
                                     (고객 앞에서 자존심 세우고, 절대 교환해주겠다는 말 안함)  <o:p></o:p>

                                     --> 일주일도 안됐고, 첨 사용했는데 이런 고장증상이 발생해서, 제품 사용 불안하니 새제품으로 교환해 
                                           달라고 요청했으나, 묵살 당함  <o:p></o:p>

                                     --> 나도 자동차 부품 회사 엔지니어였지만, 제품이 먼전지 고객이 먼전지도 모르는 기본도 없는 엔지니어가
                                           삼성맨이라는 게 놀라웠음

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2010.02.18 오후 5시 20분 :  * 울분을 삭히며 제품 집에 가져와서 몇 번 사진찍고, 제품 껐다 키니까 또 안됌  <o:p></o:p>

                                             --> 동영상으로 고장 증세 촬영해서 증거로 남겨둠
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                                         * 그 즉시, 서비스 센터 또 가서 그 여직원한테 제품 보여주고, 고장 증세 확인 요청  <o:p></o:p>

                                             --> 여직원이 또 거짓말할까봐 증거로 남기기 위해 동영상 촬영함

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                                         * 여직원 자기 마음대로 막무가내로 엔지니어한테 제품 가지고 들어가려고하자 내가 저지했음
                                           (동영상 찍어서 증거로 남겨두어야 했기 때문에...)  <o:p></o:p>

                                             - -> 내가 구입한 제품을 자기 마음대로 취급하고, 무슨 삼류 전자상가  서비스 센터인줄 알았음

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                                        * 엔지니어 분 나와서 제품 이상 증세 확인하더니, 사과의 말 한마디도 없이   <o:p></o:p>

                                           그냥 교환해 주겠다는 말 한마디 함

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                                        * 열 받아서 환불 요청 중에 있고,

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                                        * 소비자 보호원에 신고 접수할라고 함   <o:p></o:p>

                                           (되는지 안되는진 모르겠으나 일단 억울함 호소 예정임)

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적다보니 말이 좀 길었습니다. 그래도 저 같은 피해자가 또 다시 발생치 않길 바라면서 구체적으로 말씀드렸습니다.

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전자제품도 기계인지라 고장나고, 문제 발생할 수 있다고 충분히 이해합니다.

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그러나 처음 사용한 새 제품에 문제가 있으면, 사후 뒤처리는 깨끗히 해주셔야 하는데,

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서비스가 너무 형편없었습니다. 삼성답지 않았습니다. (삼성전자쪽이랑 너무 차이가 납니다.)

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고객 서비스 평가표라도 있으면 평가라도 하는데, 그것도 없고...

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내 돈 주고 제품 사서, 새제품에 고장나서 기분안 좋고, 형편 없는 서비스에 스트레스 받고,

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서비스센터만 6번 왔다갔다 하면서 시간낭비 한 것 등등 생각하면 울화통이 터집니다.

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소보원에 신고 접수가 될란지는 모르겠으나 최대한 노력해 볼 것이고,

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인터넷 불매 운동을 하든 어떻게 해서든 센터로부터 사과 받아낼 작정입니다.  <o:p></o:p>

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이만 줄입니다.