아래와 같은 사유로 환불 요청을 하였을 경우, 아트머그는 사실 여부를 확인하고 의뢰자에게 결제 대금 전액을 환불합니다
1) 작업을 전혀 진행하지 않은 경우.
2) 작가의 예상치 못한 사정으로 인하여 작업 진행이 더이상 불가능한 경우.
3) 작가와의 연락 두절이 7일 이상 지속되는 경우.
4) 완료 예정일이 지났으나 완성물을 받지 못했거나 작가와 연락이 두절된 경우.
5) 작가가 완료 예정일을 사전 협의 없이 7일 이상 초과할 경우.
6) 작가의 사정으로 완료예정일을 초과하여 기한을 연장하였으나 연장된 기한을 재차 지키지 못한 경우.
단, 완료 예정일을 재차 어겼음에도 의뢰자가 취소 의사를 밝히지 않고 작업물에 대한 피드백이 이루어지거나 완성물을 받을 때까지 기다렸을 경우에는 해당되지 않음.
7) 작가가 작성한 게시물이 본인의 작업물이 아닌 타인의 작업물로 판명될 경우.
8) 의뢰자가 연락이 두절되어 완료 예정일이 초과된 경우는 상기 조건에 해당되지 않음.

※ 위의 전액 환불 조건은 작가의 별도 환불 정책과 상관없이 모두 공통 적용됩니다.