"환불? 소보원에 접수해!" 닌텐도 상담원 답변 '화제'

게임와이

2025.07.14 09:38:22

조회 8933 추천 17 댓글 19

최근 온라인 게임 커뮤니티에서 닌텐도 상담센터의 부적절한 응대가 화제가 되고 있다. 한 인터넷 커뮤니티에는 이용자가 환불 문의를 하자 상담사가 "소비자보호원에 접수하라"고 답변했다는 내용이 공개되면서 논란이 일고 있다.

일반적으로 기업의 고객센터에서는 고객의 불만이나 문의사항을 자체적으로 해결하려고 노력하는 것이 상식이다. 하지만 이번 사건에서는 상담사가 마치 "우리는 환불해줄 생각이 없으니 외부 기관에 신고하라"는 식으로 응답한 것으로 보여 많은 게이머들의 분노를 샀다.

닌텐도 스위치2

사실 닌텐도의 환불 정책은 이전부터 많은 논란을 불러왔다. 닌텐도의 DLC 환불 정책이 불공정하다는 주장이 제기됐다는 보도가 2018년에 나올 정도로 이 문제는 오래전부터 지적되어 왔다.

글쓴이는 컨트롤러가 불량이라 환불을 요청한 경우다. 그런데 한글이 지원된다는 표기가 있는 게임을 DLC로 구매했지만 게임을 실행해보니 한글이 지원되지 않았던 경우도 있다. 이에 글쓴이는 환불을 요구했지만, 닌텐도는 받아들이지 않았다는 사례도 있었다.결국 이 이용자는 결제 수단이었던 페이팔에 요청해서 환불을 받았다. 그러자 닌텐도는 이 이용자의 계정을 삭제했다는 후문도.

한글이 지원된다는 표기가 있는 게임을 DLC로 구매했지만 게임을 실행해보니 한글이 지원되지 않아 환불을 요청했을 때 날아오는 메일.(번역본)

닌텐도의 환불정책

게임 업계 전체적으로 환불 관련 분쟁은 계속 증가하고 있다. 게임을 즐기다 보면 게임사로부터 부당한 대우를 받았다고 생각될 때가 있다. 돈을 결제했는데 아이템을 받지 못하거나, 의도치 않게 계정이 없어지는 것 등이다는 상황이 빈번하게 발생하고 있다. 특히 콘텐츠 분쟁 80%가 게임, 가장 많은 불만 유형은 '환불'이라는 통계도 있어, 이번 닌텐도 사건이 단순한 개별 사례가 아님을 보여준다.

온라인 커뮤니티에서는 이번 사건에 대해 격렬한 반응을 보이고 있다. 주요 반응들을 정리하면 "고객센터가 고객보고 소보원 가라고? 이게 말이 됨?", "그럼 처음부터 고객센터를 왜 운영하는 거지?", "다른 게임사들은 다 환불해주는데 닌텐도만 유독 까다롭다"며 분노하는 반응이 먼저다. 그리고 "나도 비슷한 경험 있음. 닌텐도 환불 정말 어렵다", "실수로 구매했는데 1도 도움 안 됨", "스팀이랑 비교하면 정말 답답하다" 등의 경험담을 공유하기도 했다.

또 "소비자보호법 위반 아닌가?", "정부가 나서서 규제해야 할 듯", "닌텐도도 스팀처럼 환불 정책 바꿔야 함"이라며 제도 개선을 요구하는 목소리도 나왔다.

한편 소프라노와 같이 판매점의 경우 아래와 같은 환불 기준을 안내하고 있다. 코드들 활성화한 경우는 환불이 되지 않는다. 또 코드가 잘 못되었을 경우만 해당되고, 한글 표기 오류에 대한 환불 안내는 보이지 않는다.

소프라노 닌텐도 관련 환불정책

▶ 공정위, 크래프톤과 컴투스에 과태료...환불과 재화 지급 조치 ▶ 하오플레이 '소녀전선2'에 환불 요청 빗발치는 이유 ▶ 소니 '콘코드' 출시 2주만에 서비스 종료…구매자 전액 환불 ▶ 환불하면 철컹?...매출 9위 쌀먹 게임에 환불 논란

고정닉 5

원본 첨부파일 5본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순 최신순 답글순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	모태 솔로도 구제해 줄 것 같은 연애 고수 스타는?	운영자	25/07/21	-	-
11415	게임사 출신 최휘영, 연일 '집중포화'…청문회 고비 넘을까	게임와이	09:53	37	0
11414	'퍼스트 디센던트', 시즌3 '돌파' 데모 개시…'버니의 댓글 읽기' 영상도 화제	게임와이	09:17	37	0
11413	넷마블 신작 '뱀피르', 오는 29일 온라인 쇼케이스 진행한다	게임와이	09:16	36	0
11412	보더랜드 4, 골드행… 9월 12일 출시	게임와이	09:15	31	0
11411	컴배 '국가대항전'ㆍ모배 '월드컵' 막 올랐다...에스파 공연 이틀 앞으로	게임와이	07.25	70	0
11410	크래프톤, 1,324억 원에 '라스트 에포크' 개발사 인수	게임와이	07.25	67	0
11409	킹넷 '세븐' 출시 첫날 애플 앱스토어 11위...하반기 MMORPG 물꼬 트나?	게임와이	07.25	61	0
11408	위메이드, 3년간 비밀리에 개발된 야심작 정체 공개	게임와이	07.25	64	0
11407	버핏 보다 잘 나가는 캐시 우드 누나가 '로블록스'를 찜한 이유	게임와이	07.25	69	0
11406	대졸 말고 '고졸'...라이온하트, 고졸 인력 키운다	게임와이	07.25	115	0
11405	게임 아이템으로 1만원 기부...엠게임, 집중호우 피해지역 돕기 나선다	게임와이	07.25	90	0
11404	올해도 T1?...2025 롤드컵, 오는 10월 중국에서 막 올린다 [16]	게임와이	07.25	7276	2
11403	케로로M 종료 1년여만에 '건슈팅' 신작 등장	게임와이	07.25	100	0
11402	결제업체들의 '성인 콘텐츠 사냥', itch.io마저 무너뜨렸다	게임와이	07.25	135	0
11401	[금주의 신작] '신작 러시' 본격화! 한 주 만에 PC·모바일 대작 5편 동시 출시	게임와이	07.25	88	0
11400	"(쯧쯧, 그나이에) 아직도 게임해?" 레데리2 이용자도 당했다 [24]	게임와이	07.25	9524	7
11399	'좋은게임' PC게임 '숲 속의 작은 마녀', 정식 출시 우려 해소	게임와이	07.25	106	0
11398	편리하고 쾌적한 대국 환경...17년 전통의 '한게임 바둑&오목' 대변신	게임와이	07.25	7753	3
11397	완벽한 재현...25일 '판타스틱 4' 포트나이트에 상륙	게임와이	07.25	84	0
11396	[상반기결산] 을사년 상반기를 강타한 작품들① - 글로벌 PC·콘솔 [1]	게임와이	07.24	229	1
11395	"리베리가 온다고?"...'2025 아이콘매치' 신규 출전 반응은?	게임와이	07.24	189	1
11394	'슈퍼바이브' 출시...넥슨게임 5종 업데이트...주목할 내용은?	게임와이	07.24	167	1
11393	"눈을 뗄 수가 없다" 니케 라피: 레드후드 수영복 역대 3위 조회수	게임와이	07.24	147	0
11392	[금주의 게임 순위]여름 특수에 게임업계 '훈풍'…니케·마비노기M 급상승, FC온라인 사용시간 40% 폭증 [3]	게임와이	07.24	6255	0
11391	[리뷰] 중국의 AAA급 콘솔 게임 도전은 계속된다…'명말: 공허의 깃털'	게임와이	07.24	133	0
11390	넥슨은 '교통질서', 컴투스는 '요리교실'...사회공헌 키워드 다양화	게임와이	07.24	122	1
11389	위메이드, '웹3 게임 생태계 완전체'를 꿈꾼다	게임와이	07.24	103	0
11388	메타보라, '가스비' 부담 없앤 애니팡류 블록체인 게임 선보인다	게임와이	07.24	88	0
11387	[핸즈온] 포켓몬 프렌즈, 게임은 재밌다..."문제를 더 줘"	게임와이	07.24	104	0
11386	쏟아지는 증권가 엔씨 리포트...아이온2 예상 매출은 얼마?	게임와이	07.24	128	0
11385	웹게임사, 유럽 공략하려면 페이팔(Paypal) 결제 '필수'	게임와이	07.24	101	0
11384	LoL IP 기반 격투 게임 '2XKO', 2년 만에 한국 찾는다	게임와이	07.24	114	0
11383	넥슨, '블루 아카이브' 공식 테마 카페 오픈한다...캐릭터 콘셉트 식음료와 오리지널 굿즈 까지	게임와이	07.24	118	0
11382	고딕 호러 세계에서 펼쳐지는 욕망의 MMORPG...넷마블 신작 '뱀피르'의 모든 것	게임와이	07.24	90	0
11381	"귀여움과 시원함을 한 번에", 로스트아크와 식음료의 이색 컬래버...이용자 반응은?	게임와이	07.24	86	0
11380	와우 클래식, '판다리아의 안개'까지 왔다…블리자드가 이끈 '와우 클래식'의 역사	게임와이	07.24	99	0
11379	'애니팡2', 와다다곰과 손잡고 신규 이벤트 및 업데이트 대공개!	게임와이	07.24	114	0
11378	게임업계 "주년 특수" 전성시대...老게임부터 신작까지 대형 이벤트 러시	게임와이	07.24	87	0
11377	'배그' 국가대항전 시작...마지막날 에스파 공연 '확정'	게임와이	07.23	177	0
11376	최진승 PD "가디스오더'는 직접 전투ㆍ전술이 특징"...9월 출시 확정	게임와이	07.23	226	0
11375	카카오게임즈 MMORPG '아키에이지 워'·'아레스' 동시 대규모 업데이트	게임와이	07.23	139	0
11374	'검은사막' 모든 클래스 간 피해량 동일하게 '변경'	게임와이	07.23	144	0
11373	1년 후 가장 높은 수익률을 기록할 게임주는 '이것' [3]	게임와이	07.23	8217	0
11372	2025년 상반기 수익률 '최고' 및 '최저' 게임주는?	게임와이	07.23	212	0
11371	"여름엔 얼음이지" 게임업계 '여름 대전' 시작!	게임와이	07.23	188	0
11370	포켓몬고에 전설 포켓몬 '무한다이노' 글로벌 최초 등장	게임와이	07.23	186	0
11369	소니, 115억원 화해안 거부당해... 'PS 독점판매' 집단소송 장기전 돌입	게임와이	07.23	183	0
11368	단 15초...서머너즈 워에 철권 8 열정 '폭발'	게임와이	07.22	235	0
11367	패치 개수만 287건...검은사막M에 서울이 들어왔다	게임와이	07.22	238	0
11366	게임업계 2분기 실적발표 임박…주요 게임사별 예상 실적은?	게임와이	07.22	229	0
뉴스	‘밤톨 머리’ 차은우 “실감 안 나…잊지 말아줘”	디시트렌드	10:00