Osu!는 고객 센터라기 보다는 계정 지원팀이라는 이름으로 유저들의 계정 관련 업무를 맡고 있음

인게임 문의가 없고, 메일로 보내서 답변을 받아야 하는 게임이므로 상황에 따라 처리하는 이메일이 몇가지 있으며, 이 관련 사항에 대해서 쓸 예정임.

기본적으로 메일을 보낼 때, 계정에 연동한 이메일로 메일을 보내야함. 그래야 본인 인증이 되어서 계정 지원팀이 답변을 해줌.

1. 내가 사일런스(사일)을 먹었어요! 혹은 내가 삭제하지 않았는데 비트맵이 지워졌어요! (GMT와 NAT는 부적절한 비트맵을 지울수 있음)

accounts@ppy.sh를 통하여 항소

2. 내가 밴을 먹었어요!

2-1. 무고하다고 생각하는 경우

2-1-1. 아직 24시간이 안됐습니다

기다릴것. 대부분은 오토밴이며, 사람이 직접 밴을 안하는 구조임. 어카운트팀은 이 과정에서 밴된 사람들을 검증하여 밴임을 확정하거나 풀어줌

2-1-2. 24시간이 지났는데 안풀어줘요

accounts@ppy.sh를 통하여 항소하되, 보내고 2주는 대기해야 합니다.

2-1-3. 2주가 지났는데 얘내들이 메일을 안봐요

메일 자체가 안갔거나 묻혀가지고 못본걸수도 있음. 다시 한번 보내볼것

2-1-4. 다시 보냈는데도 안봅니다 / 납득할 수 없는 이유로 거절합니다.

appeal-review@ppy.sh 를 통하여 항소할것. 들어가야 하는 내용은 아래와 같음

* 밴먹은 기간

* 밴먹었다고 생각하는 주된 이유

* 이전에 보낸 메일중 무시/거부된 항소 내용

* 해당할 경우 납득할 수 없는 이유에 대한 간략한 요약

이 메일로 보낼 경우, 밴에 관련되지 않은 사람이 조사하며 확실하게 해당 이의제기(항소)에 대해서는 답변을 보장하지만, 결과가 바뀐다는 보장은 없으므로 유의할것.

2-2. 정당하게 밴을 먹은 경우

accounts@ppy.sh 를 통하여 반성문을 씀으로써 밴을 풀어달라고 요청할 수 있음. 보내고 7일은 기달려야함.

기본적으로 어떤 사유인지에 따라서 반성문을 제출 가능한 최소 대기 일자가 있음.

이 일자를 넘기고 제출해야 검토하고 풀어줄지 말지를 결정함. 일찍 보내면 거부하거나 아에 안봄

Q. 언제부터 보낼수 있는지 모르겠어요!

A. accounts@ppy.sh에 물어보면 다 알려줌

반성문에는 해당 내용이 있어야함

내가 무엇을 했는지. ex) 2022년 10월 21일에 릴렉스 핵을 사용하여 치트 행위로 밴을 먹었습니다

왜 위반했는지.

그 수단을 얻은 방법. 보통 핵유저에게 해당하며, 어디서 얻었는지, 아직 니 컴퓨터에 잔존하고 있는지등의 내용을 써주면 좋음

왜 너를 풀어줘야 하는가? < osu!는 모든 플레이어에게 2번의 기회를 준다는 주의여서 정직하게 쓰길 바람.

3. GMT/NAT의 잘못된 행동을 신고하고 싶어요!

Support@ppy.sh

4. 누군가가 osu!와 관련된 곳에서 고어/페도야짤같이 형용할수 없는 컨텐츠를 올려요 / GMT, NAT가 누군가를 학대하는거 같아요!

abuse@ppy.sh

이 메일은 페피만 메일을 볼 수 있음

수행할 경우 영구적으로 다른 계정을 만들지 않겠다고 동의해야 함.

10. 9처럼 오접을 하고싶지만 계정을 지우기는 싫어요!

accounts@ppy.sh를 통하여 account lock를 요청할 수 있음.

수행할 경우 너의 계정 설정에서 이메일은 지워지고 비밀번호는 특수 암호화가 되어서 유저는 알 수 없게되며, 잠구고 나서 최소 1주일은 풀 수 없음(= 해제 요청은 최소 1주일 이후에 가능함)

해제 요청은 처음에 잠금 요청을 한 메일로만 가능하므로 이점 유의할 것.

11. 토너먼트와 관련된 사항이에요!

11-1. 뱃지 토너먼트를 신고할려는 경우

https://pif.ephemeral.ink/tournament-reports < 이용

이 양식은 토너먼트 위원회

이 사람들에게만 누가 썼고 무슨 내용인지 알게 되며 그외 사람들에겐 비밀이 보장됨.

만약 익명을 원할 경우

ephemeral@ppy.sh 를 통하여 메일을 보내면 됨.

11-2. 그외 토너먼트 운영 관련한 경우

https://osu.ppy.sh/wiki/ko/Tournaments/Official_support

공식적인 토너먼트 지원 · wiki

공식적인 토너먼트 지원 비트맵 매핑 콘테스트의 경우, Official beatmapping contest support를 참조하세요. osu! 팀은 특정 기대치를 준수하여 추가적인 지원을 주는 프로그램을 운영합니다. 이 문서는 2023년 9월 13일에 마지막으로 업데이트되었습니다. 질문 또는 설명이 필요한 경우 osu! 디스코드 서버의 #tournaments를 참조하거나 tournaments@ppy.sh를 통해 계정 지원팀에게 메일을 보내주세요. 혜택 공식적으로 지원받는 토너먼트는 다음과 같은 혜택을 얻습니다: 대회에 심각한 ...

osu.ppy.sh

해당 내용을 참고하면서 tournaments@ppy.sh로 메일을 보낼 것

12. 내가 작곡한 곡이 osu!에서 무단으로 사용되고 있어요!

copyright@ppy.sh

페피만 볼 수 있음, 오스계정 없어도 가능

13. 관련 법에 의해서 개인 정보 데이터 관련 문의가 필요해요!

privacy@ppy.sh

더 궁금한 내용이 있다면 댓으로 알려주고 조사후에 답변한후 여기 내용에 추가하도록 하겠음