쿠팡이츠 콜 재택 풀타임 후기

콜센터 상담사 갤러리
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인바운드, 아웃바운드와 같은 고객센터 CS, 영업 업계 종사자들의 갤러리입니다.

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개설일

2018-02-28

콜갤러(103.51) 2023.09.14 12:05:02

조회 10506 추천 28 댓글 6

아 나는 tck 3년 했음

참고로 내가 거의 최고참이었어 ㅅㅂㅋ

1 주 업무

나는 사장님 센터로 입사했는데 이게 젤 빡센 센터라고 했음 처음 하기엔 프로세스가 어려워서

쿠팡이츠는 라이더 계열이 제일 쉬움 (그만큼 콜 없을 때 타부서 블렌딩도 젤 많음)

기본적으로 어디로 입사하든 모든 부서 다 블렌딩을 하긴 함

1~2개월차부터 이미 다른 부서들까지 다 블렌딩 하기 땜에... 원래 받는 부서 콜도 헤매고 있을 떼라 부담감이 심해서 그런지 어느 순간 보면 신입들 진짜 아무도 없음 .... 1~3개월도 못하는 사람 수두룩함

2 관리자들 + 상담사들

나는 오래 하기도 했고 내 입으로 말하긴 좀 그렇지만 둥글둥글 사는 편이라 관리자하고든 상담사들하고든 다 잘 지냈어 그래서 체감상 막 이상한 사람은 거의 없었어

여기 보면 콜센터 빌런들도 많고 말 못되게 하는 사람들도 많던데 다들 본성을 숨기고 나와 메신저 한 건가 ? 여길 보통으로 치면 안되는 건가 ? ㅎ 암튼~~!

워낙에 관리자들도 퇴사가 많아서... 진심 팀장만 한 50번 바뀐 거 같아 .... 관리자 하기는 쉬워 본인이 되게 트롤이 아니라면...

일을 잘 못하는 경우는 종종 있었지만 그건 입사한 지 얼마 안되었는데 관리자 지원한 경우 + 민원 상담 외의 상담을 안하다 보니 가이드 변동에 빠르게 못 따라가는 경우 정도

상담사들은 팀장에 대한 호불호가 다양하더라 막상 말 섞어보면 나쁘지 않았던 사람인데도 상담사들은 막 따지는 것도 많이 봤었어

남들 다 보는 공지에서 팀장 욕하는 상담사들도 종종 있었는데 그에 대해 뭐 불이익 주거나 그런 건 전혀 없고 (그럴 수 있는 시스템 자체가 없어)

딱히 서로 친목이 있는 분위기는 아니고 (아무래도 재택이라) 혼자 제 할일만 최소 정도로만 해도 오케이라 난 편했어

3 급여

내 근태에 따라서 꽤 달라지긴 했는데 세후 200~240 정도

만근 수당 체크 잘 해서 근태 관리하고 인센은 운 좋으면 받았어

솔직히 나는 인센에 집착하니까 나만 힘들어서 ... 그냥 최소 통화량 정도만 맞추고 슬쩍슬쩍 딴 거 하면서 놀았어 ㅎ ... ! ㅋ

재촉 많이 하는데 그냥 넘기면 돼 ㅎㅎ 팀장들도 그냥 재촉하는 건 아니고 더 위에서 재촉 하라고 하는 타이밍마다 재촉하는 거라 별로 암생각 없었어

정 오래 걸리는 일 하고 있으면 사전 공유하면 좀 덜 재촉해

4 업무량

회사에서 원하는 콜 수는 있는데 난 솔직히 한 3개월차부터 이미 그 최소 실적 정도는 채워둔 상태였어

내가 잘해서가 아니고 진짜 할만한 정도야

쿠팡 같은 건 단콜이니까 100통씩 넘게도 받던데 ... 이츠 쪽은 ... 사장님 센터 쪽은 80통 받으면 신이야.... 솔직히 4~50통만 받아도 최소 인센 정도는 가져갈 듯 신입들은 보통 2~30통 정도 받더라

5 퇴사사유 1 : 스케줄 근무

일주일 단위 스케줄 업무 난 ㅈ같았음 진짜

요일이나 날짜 고정 안되는 건 걍 기본이고 내 다음주 휴무를 이번주에 짜고 스케줄이 맨날 주말쯤 다 되어가야 나오니까 내 생활이 없었어

한달 단위로만 정할 수 있어도 이 정도로 짜증나진 않았을 텐데

6 퇴사사유 2 : QA

진짜 믿친연 널뛰기하듯이 멘트 바뀌고 가이드 바뀌고 문자 전송 하랬다가 말랬다가 온갖 사소한 걸로 다 지랄임

이건 도급사 아니고 고객사 정책이라 갈수록 진짜 너무 불합리하고 귀찮아져서 도저히 하고 싶지 않더라 이거 핑계로 인센 제외하는 건 당연함

+ 블렌딩 업무 시의 실수로도 QA 살피는 것도 당연하고, 블렌딩 업무하다가 디셋 점수 낮으면 (고객 평가) 바로 인센 제외임

9 총평

나처럼 진자 재택이 필요한 사람들은 그냥 딴 거 해라

쿠팡 계열사는 하지 마

고정닉 5

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