카카오, AI 챗봇 '카나나 상담매니저' 정식 출시… 톡채널 고객 응대 자동화

aimatters

2025.09.29 15:11:32

조회 6348 추천 0 댓글 1

카카오가 카카오톡 채널에서 고객 응대를 자동화하는 AI 채팅 서비스 '카나나 상담매니저'를 정식 출시했다. 카카오는 25일(한국 시각) 모든 톡채널 사업자가 카나나 상담매니저를 활용할 수 있도록 서비스를 정식 오픈했다고 밝혔다. 이 서비스는 소상공인을 포함한 다양한 사업자가 매장 운영과 고객 응대를 동시에 처리해야 하는 부담을 덜어주기 위해 개발됐다.

카나나 상담매니저는 톡채널로 들어오는 고객 문의에 자동으로 답변하는 AI 채팅 서비스다. 사업자가 직접 작성한 답변뿐만 아니라 톡채널에 게시한 매장 정보, 메뉴, 최근 소식 등의 콘텐츠를 바탕으로 응답을 생성한다. 특히 고객 질문의 의도를 파악해 답변하기 때문에 정확도가 높다는 것이 특징이다.

카카오는 지난해 10월부터 일부 톡채널을 대상으로 베타 테스트를 진행했다. 그 결과 기존 챗봇 대비 사용 편의성과 답변 정확성에서 높은 만족도를 기록했다. 특히 주문과 예약 관련 문의가 많은 업종에서 호응이 컸다.

정식 출시와 함께 카카오는 자체 AI '카나나'를 기반으로 서비스 성능을 고도화하고 편의 기능을 대폭 확대했다. 톡채널 1대1 채팅을 통해 고객이 주문이나 예약을 요청하면 자동으로 신청을 받아준다. 사업자는 비즈니스 활동 패턴에 맞춰 '채팅 가능 시간만 응대', '채팅 불가 시간만 응대', '24시간 응대' 등 운영 시간을 선택할 수 있다.

고객 문의 분류 통계 기능도 제공한다. 날짜별 응대 현황과 답변 활용 현황 등을 분석한 통계 리포트를 통해 사업자는 자주 묻는 말에 대한 답변을 사전 안내하는 등 고객 편의를 개선할 수 있다.

권양택 카카오 채널트라이브 리더는 "카나나 상담매니저로 사업자가 더욱 쉽고 빠르게 고객을 응대하게 돼 사업자와 고객 모두 만족도가 높아질 것으로 기대된다"며 "서비스를 지속 고도화해 편의성을 높여나갈 예정이다"라고 말했다.

사업자는 톡채널에서 버튼 몇 번만 클릭하면 카나나 상담매니저를 손쉽게 적용할 수 있으며, PC 웹과 모바일 앱에서 간편하게 관리할 수 있다.

해당 서비스에 대한 자세한 사항은 카카오 뉴스룸에서 확인 가능하다.

이미지 출처: 카카오

인기 기사

고정닉 0

원본 첨부파일 1

AI-Matters-기사-썸네일-kakao-4.jpg

전체 댓글 0개

등록순 최신순 답글순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	내 돈 관리 맡기고 싶은 재태크 고수 같은 스타는?	운영자	26/01/12	-	-
1897	앤트로픽, 챗GPT이어 건강 관리 AI 서비스 출시… 의료 현장 AI 활용 본격화	aimatters	01.12	6	0
1896	"저 엄지, AI 아냐?"... 닌텐도, 마케팅 사진에 AI 사용 의혹	aimatters	01.12	5	0
1895	챗GPT에 '취업' 탭 추가되나... 오픈AI, 구직 지원 기능 ‘jobs’ 테스트 중	aimatters	01.12	6	0
1894	한국, AI 도입 속도 세계 1위... MS "지브리 스타일 이미지 열풍 영향 커"	aimatters	01.12	7	0
1893	"AI 보안 강화했더니 비용은 40분의 1로"… 앤트로픽, 탈옥 방어 신기술 공개	aimatters	01.12	4	0
1892	AI 유머 취향 분석했더니... ‘긴 글’과 ‘은어’ 좋아해	aimatters	01.12	5	0
1891	"불가능할 줄 알았는데"... 대학 최고 난이도 수학 시험, AI가 12문제 완벽 증명	aimatters	01.12	4	0
1890	[1월 12일 AI 뉴스 브리핑] 플래티어, 롯데홈쇼핑 에이전틱 AI 플랫폼 1개월 만에 구축 외	aimatters	01.12	4	0
1889	구글-캐릭터AI, 10대 자살 소송 합의... "챗봇이 죽음 부추겨"	aimatters	01.09	53	0
1888	구글 "지메일, AI 비서로 진화"... 제미나이 탑재로 이메일 자동 정리·작성	aimatters	01.09	34	0
1887	일론 머스크 "AI·로봇 때문에 모든 물건 가격 떨어진다… 아니면 국가 파산할 것"	aimatters	01.09	43	0
1886	일론 머스크 "지금 대학 갈 이유 모르겠다… AI가 개인 교사될 것" [34]	aimatters	01.09	2390	16
1885	지원자는 AI로 자소서 쓰고, 기업은 AI로 평가… 2026년 AI 채용 트렌드 분석	aimatters	01.09	65	0
1884	남성은 쓰고 여성은 망설인다... AI 격차가 만들 새로운 '성별 격차'	aimatters	01.09	62	0
1883	저소득 국가, AI 시대에 낙오 위기... OECD "생산성 격차 2배로 벌어질 것"	aimatters	01.09	33	0
1882	[1월 9일 AI 뉴스 브리핑] 레노버, 2026 FIFA 월드컵 AI 솔루션 공개 외	aimatters	01.09	19	0
1881	오픈AI, 건강 관리 AI '챗GPT 헬스' 출시... 개인 맞춤형 의료 상담해준다 [1]	aimatters	01.08	552	2
1880	미국 유타주, AI 처방전 발급 허용… 의사 없어도 약 받는다	aimatters	01.08	42	0
1879	AI로 음식에 파리 합성해 환불..? 배달앱 대상 사기 급증 [29]	aimatters	01.08	2973	15
1878	일론 머스크 "의대 갈 필요 없어… 3년 안에 로봇이 최고 외과의 능가"	aimatters	01.08	80	0
1877	이제 잠만 자도 질병 예측 가능? 스탠퍼드 AI, 하룻밤 수면으로 130가지 병 찾아낸다 [5]	aimatters	01.08	1059	5
1876	일론 머스크 "올해 AGI 도달할 것… 현재 AI로 화이트칼라 절반 이상 대체 가능" [1]	aimatters	01.08	105	0
1875	AI, 처음으로 일본 변호사 시험 합격... 96점으로 합격선 93점 돌파	aimatters	01.08	67	0
1874	[1월 8일 AI 뉴스 브리핑] 레노버, PC·스마트폰 연동하는 AI 에이전트 공개 외	aimatters	01.08	108	0
1873	AI 시대, 두뇌에 투자하면 6.2조 달러 번다... WEF·맥킨지 보고서	aimatters	01.08	41	0
1872	메타, AI 안경에 텔레프롬프터 기능 추가… 손가락 필기로 메시지 전송까지 [1]	aimatters	01.07	1064	3
1871	국내 첫 정부공인 AI 자격증 나왔다… SK AX ‘생성형AI 활용 자격증’ 정부 공인 획득 [20]	aimatters	01.07	2500	5
1870	아마존, AI 챗봇 '알렉사+' 웹 버전 공개… 챗GPT처럼 사용 가능	aimatters	01.07	27	0
1869	챗GPT 전체 대화 5%가 건강 상담... 오픈AI, 챗GPT 의료 활용 보고서 공개	aimatters	01.07	74	0
1868	“답변 40% 작성 시점에 오답 예측”… AI 스스로 오류 검증하는 기술 등장	aimatters	01.07	51	0
1867	챗GPT 독주 끝났나… 제미나이에 밀려 트래픽 22% 급락 [38]	aimatters	01.07	3782	25
1866	[1월 7일 AI 뉴스 브리핑] 레노버, CES서 하이브리드 AI 포트폴리오 대거 공개 외	aimatters	01.07	34	0
1865	'하나로 다 되는' AI 등장... 이미지-영상 생성·편집 동시에 처리한다	aimatters	01.07	51	0
1864	[1월 5일 AI 뉴스 브리핑] 엘솔루, 국내 최초 GS 인증 AI 번역기 출시 외	aimatters	01.06	25	0
1863	[CES 2026] 현대차, 아틀라스에 제미나이 로보틱스 탑재… 2028년 공장 투입한다	aimatters	01.06	33	0
1862	[CES 2026] 엔비디아, '생각'하며 운전하는 자율주행 AI '알파마요' 공개	aimatters	01.06	99	0
1861	삼성전자, 제미나이 탑재 기기 1년 만에 2배 확대… 올해 8억대 목표	aimatters	01.06	201	0
1860	AI가 정부 업무 생산성 52% 높인다... 액센츄어 "5대 핵심 영역부터 시작하라"	aimatters	01.06	34	0
1859	스위스 시계 장인 손동작까지 3D 기록... 명품 브랜드, AI로 '사라지는 기술' 보존 나섰다	aimatters	01.06	34	0
1858	제약회사들, AI로 신약개발 기간 절반으로 줄이고 비용 30% 아꼈다	aimatters	01.06	45	0
1857	[1월 6일 AI 뉴스 브리핑] AMD, CES서 AI PC용 라이젠 신제품 대거 공개 외	aimatters	01.06	27	0
1856	"창업 아이디어 없어도 괜찮아"… 오픈AI, 예비 창업자 육성 프로그램 'Grove' 참가자 모집	aimatters	01.05	51	0
1855	오픈AI "우리 경쟁자는 구글 아닌 애플"… 정작 챗GPT 앱은 '기대 이하'	aimatters	01.05	48	0
1854	"고독사 75%가 40~60대"… 한국, AI 안부전화로 중장년 고립 막는다	aimatters	01.05	46	0
1853	악플 달리기 24시간 전 알아챈다… AI 예측 시스템 등장 [19]	aimatters	01.05	1763	2
1852	그록 AI, 여성 탈의 이미지 무분별 생성… 국제적 논란	aimatters	01.05	75	0
1851	AI 평가의 역설... 기술 발전 아닌 '관심 끌기' 경쟁으로 변질됐다	aimatters	01.05	31	0
1850	카카오, 계산 실수·환각 대폭 줄인 하이브리드 AI 모델 공개	aimatters	01.05	25	0
1849	유니트리 휴머노이드 로봇, 사람을 향해 발차기... 수박 깨고 하이킥까지	aimatters	01.05	32	0
1848	오픈AI, 오디오 중심 개인 기기 개발 본격화... 올해 출시 목표	aimatters	01.02	47	0