아까 올린 듯이 사찰 당하고 있기 때문에 표현은 최대한 순화해서 간다.

본인은 어제 D3 펀딩 상품 받고 념글 간 갤러이다.

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=chair&no=30025&exception_mode=recommend&page=1

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=chair&no=30064&exception_mode=recommend&page=1

전전글에 올린 대로 오늘 맞교환 진행하였다.

녹취 떠놓고 최대한 이해하기 위하여 몇번 듣고 글 올리느라 좀 늦었다.

품질관리 팀장과 AS직원?이 한팀으로 왔다.

일단 펀딩 상품이 출고되었다는 이슈가 듀오백 내부에서 긴급으로 돌았다고 하더라.

이건 CS에서 나온 이야기이니 충분히 그럴듯하였다.

듀오백을 비난하는 것이 아니고 내가 빠가사리라 이해 못한 것이 있을 수 있기에

갤러들이 최대한 객관적으로 읽으라고 듀오백에서 설명해준 것과 내 생각을 나누어서 올린다.

1. 개선상품 아님 문구

- 듀오백 : 공정 상에 CCTV를 돌려보았으나 그런 문구가 적혀있던 것을 확인할 수 없었고 택배사에서 썼다.

택배기사가 부피가 큰 물건들은 임의반송 처리하기 때문에 임의반송 처리하지 않기 위해서 택배기사가 썼다.

펀딩상품이 아님이 확실하다. (CCTV 캡쳐, 택배기사 통화 녹취 제시)

- 본인 : 공정 상에 CCTV? 그건 내 문제 아니고 CCTV 봐야 그게 적혀있던건지 없던건지 알 수 있을까?

택배사에선 임의반품을 막기 위해 왜 굳이 '개선 상품 아님' 이란 문구를 사용하였을까?

더 물어봐야 회사 주차장에서 춥고 내가 이해할만한 답이 안 나올듯하여 접었다.

2. 제품인증번호

- 듀오백 : 집하는 12일이고 13일 출하이지만 택배사가 뭐 찍는걸 누락하여 14일 새벽에 일괄로 집하 처리되었다.

뭐가 어쩌고 저쩌고 네이버에서는 택배사 내역을 일자가 아니라 시간만 제대로 반영되었고 이런 문제가 빈번하다.

11일이 대체휴무였기 때문에 물량이 밀려서 그런 듯하다.

- 본인 : 여기서 부터 촉이 왔다. 내가 유선 상으로 통화할 때 이것에 대한 문의는 하지 않았고 글로만 작성하였다.

집하가 12일이라면 제품 인증번호가 13일이 아니라 12일이었어야하고 상식적으로 집하일이 12일이라면

인증번호도 12일이어야한 거 같다.

더 물어봐야 회사 주차장에서 춥고 내가 이해할만한 답이 안 나올듯하여 접었다.

3. 고객센터 연결 지연

내 글 봤구나 확신이 들더라.

위에 서술한대로 임의반품되는 건들 때문에 고객센터 연결이 지연된다.

4. 개선상품확인

둘 다 까서 보여주는데 이건 내가 뭐 펀딩상품을 본 적이 없어서 그런가보다 하고 넘어감.

펀딩상품에 비해 팔걸이 유격, 등판 메쉬, 럼버서포트가 개선되었음.

새로 가져온 제품은 QC팀장이 제대로 확인했다니까 그 스노우볼은 다음 문제.

럼버 서포트는 트위스팅하다보면 흘러내려갈 수 있음.

5. CS : 그거 펀딩상품임! 품질 : 이거 개선상품임!

- 본인 : 이거 왜 말이 다르냐?

- 듀오백 : 고객님이 충분히 오해하실 수 있으셨구나

(두 부서간 막고라를 원했던건 아니지만 답변 비스무리한 것은 못 받음)

더 물어봐야 회사 주차장에서 춥고 내가 이해할만한 답이 안 나올듯하여 접었다.

6. 본인특정

- 듀오백 : 고객센터와 본인의 글을 토대로 본인을 '특정'.

VOC를 수집하기 위하여 커뮤니티를 모니터링 함.

두 자료를 베이스로 본인을 특정한건 회사가 지시한 것이 아니라 스스로 한 것.

- 본인 : 이거 촉은 왔는데 직접 들으니 좀 당황스러웠다.

내가 싸놓은 똥을 들고 와서 '이거 니가 싼 똥이라며?'

수치플레이 당하는 기분이었다.

결론

내가 이해할 수는 없지만 일단은 펀딩상품이 아니다.

펀딩상품의 자재들은 현재 폐기 처리 중이다. (폐기 처리 중과 폐기 조치하였다 두 말을 함.)

품질관리 팀장이 왜 왔는지는 모르겠다. 품질의 영역이 아니라 물류의 영역이었을듯한데

이전에 왔던 제품 차에 실어놓는다고 차 뒷열 개판쳐놔서 정리하러 가야한다 ㅅㅂ