규제 개선에 기술 더하니 ‘AI 공무원’ 시대 눈앞

IT동아 갤러리

자동 짤방 이미지

이미지가 없습니다.

자동 짤방으로 사용할 이미지를 등록해 주세요.

1/3

규제 개선에 기술 더하니 ‘AI 공무원’ 시대 눈앞

IT동아

2025.10.02 15:49:20

조회 7721 추천 4 댓글 9

[IT동아 김영우 기자] 이른바 ‘인구절벽’ 현상은 대한민국의 당면한 미래다. 통계청에 따르면 2024년 합계출산율은 0.75명으로 9년 만에 소폭 반등했지만, 여전히 세계 최저 수준이다. 2030년이면 30대보다 60대가 더 많아지는 사회가 현실화된다. 지방자치단체, 공공기관, 중소기업 등 곳곳에서 채용난과 행정 공백, 복지 인력 부족이 이미 현실로 드러나고 있다.

AI 공무원 이미지 / 출처=제미나이 AI로 생성

이런 상황에서 첨단 기술의 중요성이 커지고 있다. 특히 인공지능(이하 AI)는 단순한 혁신 수단이 아니라, 노동력 공백을 메우고, 시스템을 유지하게 만드는 인프라의 역할을 하게 됐다. 특히 공공영역에서는 반복적인 민원 처리, 복지 상담, 행정 안내 등의 영역에 생성형 AI와 챗봇 기반 자동화 시스템이 빠르게 도입되며 'AI 공무원'이라는 새로운 형태의 기술 활용이 확산되고 있다.

공공 AI 도입을 막던 장벽, 하나씩 해소 중

과거의 공공부문은 AI 도입이 더딘 편이었다. 보안에 대한 불안감, 그리고 이에 따른 각종 규제 때문이었다. 예를 들어 외부망과의 접속을 완전 차단하는 망분리 제도로 인해 업무용 PC에서는 인터넷 접속이 불가능했고, 이 때문에 챗GPT 같은 생성형 AI를 업무에 적용하기 힘들었다.

민간 클라우드 이용도 엄격히 제한됐다. 하지만 고성능 AI 서비스를 구현하려면 대규모 컴퓨팅 자원이 필수적이다. 성능이 제한된 온프레미스(내부망) 환경만으로는 최신 AI 기술을 구현하기 어렵다는 현실적 한계도 있었다.

그러나 최근 분위기가 급변하고 있다. 국가정보원은 2024년 초에 ‘국가 망 보안정책 개선 합동 태스크포스’를 출범하고 업무 중요도에 따라 등급을 분류하는 다층보안체계(MLS)로 전환하는 로드맵을 발표했다. 이를 통해 클라우드 규제 역시 대폭 완화됐다.

특히 하이브리드 클라우드 기술의 발전이 큰 도움이 되었다. 이를 통해 보안이 필요한 데이터는 온프레미스에, 나머지는 클라우드에 배치하는 등의 유연한 구조가 가능해졌다. 이는 공공기관이 AI 서비스를 본격적으로 도입할 수 있는 결정적 전환점이 됐다.

서울시 '서울톡', 인천시 AI 전략…공공 AI 도입 경쟁

실제로 최근 각종 공공기관에서는 AI 기술을 적극적으로 도입하고 있다. 이런 흐름은 주로 대민 서비스 부문에서 두드러진다. 서울시는 2020년부터 카카오톡 기반 AI 상담사 챗봇 '서울톡'을 운영하며 550종의 행정정보를 제공하고 있다. 복지, 환경, 문화, 경제, 안전 등 분야별로 시민들이 궁금해하는 정보를 24시간 자동으로 안내하며, 불법주정차 신고나 방역 신청 같은 현장 민원 접수도 가능하다.

‘서울톡’의 서비스 화면 / 출처=서울시청

인천시 역시 올해 8월 'AI 공존 도시' 비전을 선포하며 여가, 복지, 교통, 헬스케어, 교육, 행정 등 생활 전반에 AI를 적용하겠다는 의지를 밝혔다. 제조업 중심 도시답게 AI 팩토리 전환과 물류 자동화 같은 산업 분야 AI 혁신에도 주력하고 있다. 그리고 AI를 활용한 도시기본계획 수립, AI를 활용한 시민 의견 수렴 플랫폼 도입 등, 행정의 AI 전환도 예고했다.

시흥시 '시흥복지ON'으로 AI기반 복지 서비스 본격화

특히 주목할 만한 사례가 바로 시흥시의 '시흥복지ON'이다. 올해 4월 17일 정식 오픈한 이 서비스는 시흥시의 방대한 복지 데이터를 학습한 소형 대규모언어모델(sLLM)을 기반으로 한다. 시민들이 시 홈페이지에서 질문을 입력하면 AI가 24시간 실시간으로 맞춤형 복지 정보를 제공한다.

특히 시흥복지ON은 단순한 FAQ 자동 응답을 넘어선다. 사용자의 상황과 조건에 맞춰 수혜 가능한 복지 제도를 능동적으로 안내하고, 신청 방법까지 상세히 알려준다. 복지 사각지대를 줄이고, 정보 접근성이 낮은 시민들도 쉽게 복지 혜택을 찾을 수 있도록 돕는 것이 핵심 목표다.

지난 4월 출시한

시흥복지ON은 민관협력의 사례이기도 하다. 공공기관이 AI 서비스를 도입할 때 가장 큰 고민은 '보안'과 '안정성'이다. 시흥시는 이 문제를 해결하기 위해 민간 클라우드 전문기업인 ‘가비아’와 협력했다. 이번 사업에서 가비아는 자사에서 개발한 '공공기관 전용 클라우드(IaaS)'를 공급했다.

핵심은 하이브리드 클라우드의 실제 구현이다. 서비스 운영에 필요한 핵심 인프라는 클라우드에서 관리하고, AI 추론에 필요한 대규모 연산은 베어메탈(GPU)서버를 활용했다. 이를 통해 보안성과 처리 속도, 시스템 효율성을 동시에 확보할 수 있었다.

공공 AI, 단순한 기능 넘어 ‘철학’까지 고려해야

공공 AI는 '기능'이 아니라 '환경'과 '철학'이 먼저다. 시민의 데이터를 어떻게 보호할 것인지, AI의 답변이 잘못됐을 때 책임은 누가 지는지, 정보 격차가 있는 시민들도 동등하게 서비스를 이용할 수 있는지 등의 질문에 답할 수 있어야 한다.

AI를 통해 공무원들은 보다 복잡하고 창의적인 업무에 집중할 수 있고, 시민들은 더 빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있다. 다만 공공 서비스는 민감한 시민 정보를 다루는 만큼, 보안, 데이터 통제, 정보 신뢰성을 전제로 한 AI 설계와 인프라 제공이 필수다.

가비아 관계자는 취재진과의 인터뷰에서 “공공부문의 경우, 단순히 AI를 도입하는 것을 넘어, 공공 부문에 특화된 보안 체계와 안정적인 인프라를 함께 구축해야 한다”며 “인간 공무원 못지않게 유능하고 책임감 있는 ‘AI 공무원’ 구현을 위한 기술 개발에 힘쓸 것”이라고 의견을 전했다.

IT동아 김영우 기자 (pengo@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ 세라크래프트 “치과 데이터 연결하는 디지털 허브, 덴탈 헬스케어 미들웨어” [혁신스타트업 in 홍릉]▶ “로봇을 이해하고 체험하는 공간” 2025 서울AI로봇쇼 ▶ [IT강의실/숏폼] AI가 여행을 짜준다고?

고정닉 0

원본 첨부파일 3본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순 최신순 답글순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	주변 사람 잘 챙기고 인맥 관리 잘 할 것 같은 스타는?	운영자	26/03/30	-	-
6848	[스타트업-ing] 위스메디컬 “유연 소자·인공지능 생체 신호 측정, 환자 맞춤형 건강관리 시대로”	IT동아	14:52	4	0
6847	[주간보안동향] 6월 지방선거, 원하지 않는 선거운동 연락 온다면? 外	IT동아	13:03	4	0
6846	“AI 데이터 효율 개선” 구글 터보퀀트, AI 산업 어떻게 바꿀까?	IT동아	03.31	38	0
6845	[스타트업-ing] 나로에 젠틀 디시 케어, 싱크대 위 이솝 꿈꾼다	IT동아	03.31	17	0
6844	[리뷰] 360 카메라에 강력한 기본기 더한 신차원 플래그십 드론, 'DJI 아바타 360'	IT동아	03.31	15	0
6843	[위클리AI] 구글, 서치 라이브·리리아 3 프로 공개 '말로 검색하고 AI로 작곡하는 시대'	IT동아	03.31	16	0
6842	자율주행, 왜 ‘도시 실증’이 필요한가…광주에서 해법 모색하는 이유	IT동아	03.31	19	0
6841	단종 수순·생산 중단까지··· 벼랑 끝에 선 소비자용 메모리, 그 이유는? [6]	IT동아	03.31	1891	1
6840	샥즈, ‘오픈핏 프로' 출시···오픈형 이어폰에 소음 감소 기능 추가	IT동아	03.31	21	0
6839	KT, 아이폰17 시리즈에 5G SA 도입…달라지는 점은? [8]	IT동아	03.31	1243	3
6838	[스타트업-ing] "모든 기업에 자비스를" 알파브라더스 AI팀의 AX 전략	IT동아	03.31	31	0
6837	"이사할 때 필요한 서류 알려줘" 정부24, AI로 얼마나 편해졌을까	IT동아	03.31	29	0
6836	변동성 큰 투자시장, 투자자 심리 악용한 불공정거래 차단 나선 금융당국	IT동아	03.30	29	0
6835	[투자를IT다] 2026년 3월 4주차 IT기업 주요 소식과 시장 전망	IT동아	03.30	21	0
6834	넥스트페이먼츠-바로고, 전국 오프라인 매장 AI 전환 가속화…‘10만 매장 확산 목표’	IT동아	03.30	24	0
6833	[정석희의 기후 에너지 인사이트] 7. 사소하지 않은 5%의 추가 지출	IT동아	03.30	25	0
6832	노타·시마AI 전략적 협업···엣지·피지컬 AI의 받침점 된 '모델 양자화'	IT동아	03.30	50	0
6831	[주간투자동향] 래브라도랩스, 145억 원 규모 시리즈B 투자 유치 外	IT동아	03.30	23	0
6830	[리뷰] 촉감부터 두뇌까지...흔하지 않은 노트북, 에이수스 젠북 A16	IT동아	03.30	29	0
6829	왜 AI 써도 칼퇴 못할까…표류하는 AI 세상에서 중심 잡는 법 [5]	IT동아	03.27	1522	3
6828	“조립 특화 피지컬 AI” 플라잎의 기술에 투자 기관이 주목한 이유 [1]	IT동아	03.27	81	2
6827	중고차 거래, ‘서류의 벽’을 넘다…’카방·엔카’ 손잡고 이전등록 간소화	IT동아	03.27	40	0
6826	[리뷰] 맥세이프·256GB에도 가격 동결··· 가성비 높아진 '애플 아이폰 17e'	IT동아	03.27	76	0
6825	[크립토퀵서치] 디지털자산 과세 폐지를 주장하는 이유는 무엇인가요?	IT동아	03.27	261	0
6824	"기록 넘어 코칭으로" 가민, 운동·영양·회복 한 플랫폼에 담았다	IT동아	03.27	96	0
6823	“AI 에이전트로 프론티어 기업 전환하라” 마이크로소프트, M365 코파일럿으로 차별화 가속	IT동아	03.26	51	0
6822	‘AI와 네트워크 융합 본격화’…올해 주목받을 통신 기술 트렌드는	IT동아	03.26	75	0
6821	“잠시 후 들어옵니다”…버스 도착 시간 어떻게 맞출까	IT동아	03.26	40	0
6820	잔재주 대신 본질...정통 진화형 신제품, LG전자 ‘더 넥스트 올레드’ TV	IT동아	03.26	36	0
6819	경콘진, ‘2026 상생 오픈이노베이션’ 파트너사 모집… AI·XR 협업 프로젝트 본격화	IT동아	03.26	34	0
6818	[생활 속 IT] 벚꽃 명소·개화 시기 한눈에, 카카오맵 ‘벚꽃 지도’	IT동아	03.26	34	0
6817	NHN두레이, 공공기관 AI 전환 해법 제시··· 'CSAP 인증 협업 툴로 GPT·제미나이 활용'	IT동아	03.26	36	0
6816	“창작 침해인가? 기술 진보인가?” 엔비디아 DLSS 5가 낳은 논란	IT동아	03.25	43	0
6815	노션, 협업툴 넘어 ‘에이전트 OS’ 시대 그린다	IT동아	03.25	54	0
6814	[시승기] 국내 출시 임박 ‘지커 7X’…암스테르담 시승으로 완성도 살펴보니 [13]	IT동아	03.25	926	1
6813	[뉴스줌인] 코인원, 스테이블코인 지수 발표··디지털자산 지수란?	IT동아	03.25	42	0
6812	[정훈구의 인터'스페이스'] BTS가 전 세계에 보여준 광화문의 미래	IT동아	03.25	52	3
6811	'10년 만에 개편' 오피넷, 석유 최고가격제 시행으로 다시 주목받는 이유 [4]	IT동아	03.25	1315	3
6810	Arm, 35년 만에 첫 자체 반도체 'AGI' 출시··· 고객과 공존될까, 경쟁할까?	IT동아	03.25	44	0
6809	[주간스타트업동향] 칼렛바이오, 리펄프테이프로 대한민국 패키징 대전 수상 外	IT동아	03.25	42	0
6808	성균관대 정연욱 교수 "양자컴퓨터 핵심부품 TWPA 독자 개발"	IT동아	03.25	50	0
6807	[투자를IT다] 2026년 3월 3주차 IT기업 주요 소식과 시장 전망	IT동아	03.24	45	0
6806	에이수스 ROG와 DRX의 만남, 프로게이머가 직접 검증한 최신 게이밍기어의 면면	IT동아	03.24	44	0
6805	[주간보안동향] 카카오톡 PC 설치 파일로 위장한 악성코드 주의 外	IT동아	03.24	33	0
6804	고령운전자 사고 예방 목적 ‘운전능력 진단 시스템’ 전국 확대	IT동아	03.24	39	0
6803	SBA “뷰티테크·디바이스 기업, DDP 비더비 세계에 함께 알리자”	IT동아	03.24	42	0
6802	[자동차와 法] 데이터를 넘어서는 교통사고 소송의 반전	IT동아	03.24	511	0
6801	[스타트업 브랜딩 가이드] 명함 제작, 첫 만남에서 신뢰를 만드는 방법 [1]	IT동아	03.24	139	0
6800	[뉴스줌인] 청소력은 기본, 승부처는 '보안'… 삼성이 로봇청소기에 퀄컴 칩 단 까닭?	IT동아	03.23	90	0
6799	무심코 쓴 클라우드 요금 폭탄? 기업 필수 역량이 된 ‘핀옵스(FinOps)’	IT동아	03.23	45	0