증명서를 받기 위해 역사에 인파가 몰리면, 줄 서서 기다리다 더 늦는 사태가 벌어진다. 이 경우 빨리 학교나 일터로 가 서울교통공사 홈페이지에서 ‘간편 지연증명서’를 발급받는다. 각 노선과 시간대별로 열차 지연시간이 나와 있다. 해당 시간대를 클릭하면 별도의 로그인 없이 증명서를 인쇄할 수 있다. 30일 이내의 기록만 확인 및 발급할 수 있다.

◇ 상황에 따라 금전 보상도

크게 늦었다면 돈으로 보상받을 수도 있다. 피해 보상을 받을 수 있다는 의미다. 지하철에서 1시간 이상 하차를 못 했다면 정한 운임 외에 대체교통비 5000원을 지급 받을 수 있다. 마지막 열차가 지연되거나 열차 지연으로 다른 노선 마지막 열차로 갈아타지 못해도 정한 운임 외에 대체교통비를 준다. 30분~1시간 지연에 5000원, 1시간 이상 지연 시 만원이다. 단, 서울교통공사에서 대체운송수단을 제공했다면 받을 수 없다. 또 천재지변으로 열차를 운영할 수 없는 상황이라도 보상하지 않는다. 예를 들자면 태풍으로 외부 시설물이 선로나 전선에 떨어지거나 폭우로 지하철역이 침수되는 경우다.

◇ 대중교통 수단에 따라 달라지는 보상

지하철뿐 아니라 다른 대중교통 수단을 이용할 때도 지연, 연착 보상을 받을 수 있다. SR(수서고속철도)과 코레일은 SRT, KTX 및 일반열차(ITX-청춘· ITX-새마을·새마을호·누리로·무궁화호)가 20분 이상 늦으면 보상한다. 20~40분 지연은 승차권 가격의 12.5%에 해당하는 현금·마일리지 또는 25% 할인증, 40분~1시간은 25% 현금·마일리지 또는 50% 할인증, 1시간 이상은 50% 현금·마일리지 또는 100% 할인증을 제공한다. 예를 들어 승차권이 5만원인데 열차가 1시간 이상 늦으면, 2만5000원을 현금이나 마일리지로 보상해야 한다. 승객이 할인증을 원할 경우 금액의 100%인 5만원 할인증을 제공한다. 보상은 열차가 지연된 날로부터 1년 안에 받아야 한다. 전국 어느 역에든 지연된 열차의 승차권을 제출하면 받을 수 있다. 신용카드 결제는 신용카드 계좌로, 마일리지·포인트 결제는 마일리지·포인트로 되돌려 받는다. 지하철과 마찬가지로 천재지변으로 인한 열차 지연은 보상 대상이 아니다.

항공사는 국내선의 경우 1시간 이상 도착이 늦어지면 운임의 최대 10%, 2~3시간 지연 시 20%, 3시간 이상 지연 시 30%를 각각 보상해줘야 한다. 결항에도 보상 기준이 있다. 3시간 이내에 대체 항공기를 제공했다면 운임의 20%를, 3시간이 지났다면 30%를 돌려줘야 한다. 만약 12시간 이내에 대체 항공기를 제공하지 못했다면 전액을 환급하고 바우처 등 교환권을 제공해야 한다. 바우처란 일종의 상품권이다. 보상 정도에 따라 항공운임 일부를 대신할 수도 있고 공항 내 식당에서 돈 대신 사용할 수도 있다.

국제선은 기준이 다르다. 2~4시간 지연 시 운임의 10%, 4~12시간 지연 시 20%, 12시간 초과 지연 시는 30%의 보상액을 지급한다. 결항이 생기면 운항시간에 따라 달리 적용한다. 운항 시간이 4시간 이내라면 4시간 안에 대체 편을 제공할 때 200달러, 초과해 제공할 때 400달러를 보상해야 한다. 운항 시간이 4시간을 넘는다면 4시간 이내에 대체 편을 제공할 때 300달러, 4시간이 넘어서 제공할 때 600달러다. 만약 12시간 이내에 대체 편을 제공하지 못하면 전액을 환급하고 600달러를 보상해야 한다. 승객은 대체 편을 거부하더라도 전액 환급받을 수 있다. 항공사가 국토부가 정한 항공기 점검, 기상상태, 안전운항을 위한 예견하지 못한 조치 등을 증명한다면 보상도 없다. 

시외버스도 보상 규정이 있다. ‘소비자분쟁해결기준’을 보면 시외버스는 정상소요시간의 50% 이상 지연일 경우 운임의 10%, 정상소요시간의 100% 이상 지연일 경우에는 운임의 20%를 보상해야 한다. 만일 운송 도중 고장이나 교통사고 및 기타 사유로 목적지까지 가지 못했다면, 보상 방법이 두 가지로 나뉜다. 승객이 목적지까지 계속 여행을 원하는 경우와 그렇지 않은 경우다. 여행을 원한다면 대체 차편을 이용하고 잔여구간 운임의 20%를 보상받을 수 있다. 여행을 원치 않으면 잔여구간 운임을 환급받고 운임의 20%를 보상받을 수 있다. 만약 운행 자체가 취소되면 운임을 환급받고 운임의 10%를 보상받을 수 있다. 조기 출발로 승객이 승차하지 못해도 같은 수준으로 보상받는다. 다만 시외버스도 운송인 과실이 아니라 천재지변이나 도로 상황 때문에 승객이 손해를 봤다면 보상 책임이 없다. 폭설로 인해 도로가 막혔을 때, 구정·추석 등 명절이라 정체가 심하거나 교통사고 처리로 장시간 정차해야 할 경우다.

글 CCBB 구름
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